來源｜海西商界（haixishangjie）

作者｜A Dolphin

買表貴，修表也貴，沒壞保養(yǎng)同樣貴。

央視315晚會(huì)的曝光，再次掀開名表維修行業(yè)“空手套白狼”的糟粕現(xiàn)象。

據(jù)記者測試，11家名表維修中心僅有2家實(shí)事求是，免費(fèi)對(duì)手表進(jìn)行消磁維修，剩下的都以各種維修理由收取450元到2390元不等的高額費(fèi)用。

其中一家，消完磁將測試手表在店里放一夜，就要價(jià)2390元。另一家，不提消磁，卻收取了1860元換游絲加清洗保養(yǎng)費(fèi)。

除了空口喊價(jià)，還有惡意損毀。維修人員打開表蓋，使勁操作后，原本只要保養(yǎng)的手表產(chǎn)生了嚴(yán)重故障。

而這些其實(shí)只是冰山一角，名表維修的亂象由來已久，見怪不怪。

修表亂象早已“見慣不驚”

半年之前，南方日?qǐng)?bào)就發(fā)文揭露“鐘表維修市場亂象叢生”。

據(jù)了解，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)檢索，查詢到的“官方指定維修店”，實(shí)際上，大多是假冒的，品牌并未授權(quán)。

此外，還有維修店會(huì)夸大鐘表問題、通過偷換零件的手法，收割不合理的修理費(fèi)用，過分些的收費(fèi)水準(zhǔn)能達(dá)到鐘表價(jià)格的20%-30%。

也就是說，一塊1萬元的手表，進(jìn)一次修理店，就要花費(fèi)上千元。

再早之前，2012年，就有地方媒體報(bào)道當(dāng)?shù)氐溺姳砭S修問題，直指維修店一開蓋就要收2500元，保養(yǎng)一下就要1800元。

總的來說，消費(fèi)者通常會(huì)遭遇的維修“坑”主要有：假冒大牌官方店背書，實(shí)際維修人員資質(zhì)不足；看表隨意報(bào)價(jià)，表越貴喊價(jià)越高；小病大修；惡意損壞等等。

實(shí)際上，名表“天價(jià)維修費(fèi)”的問題，早有官方出手治理。在2018年的315期間，上海就取締了一處對(duì)鐘表“小病大修”的名表維修中心，并對(duì)兩個(gè)冒牌鐘表維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行處罰。

但諷刺的是，這些都是治標(biāo)不治本，并未真正引起行業(yè)內(nèi)部改變。偶發(fā)興致的檢查無法有效規(guī)范如今的亂象。

其實(shí)只要深究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不止修表，修手機(jī)、修電器也存在同樣的問題。而分析亂局的成因，主要是整個(gè)行業(yè)沒有正式的維修協(xié)會(huì)，沒有規(guī)范的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)門檻以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管不到位，基本只能靠自覺。中國的維修售后體系較為分散，多以個(gè)人維修店、維修中心、品牌專業(yè)售后點(diǎn)為主。

由于鐘表內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，行業(yè)屬于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱行業(yè)，基本就是維修師傅說什么，消費(fèi)者接受什么。品牌專業(yè)售后尚且要顧及品牌形象，有規(guī)范的監(jiān)督管理，而個(gè)人維修店、維修中心的可操作性就很大，被“宰”的可能性最高。

可以說，“漫天要價(jià)”、“劣幣驅(qū)逐良幣”的行業(yè)亂象，就像一塊難啃的硬骨頭。有人吐槽，高端表，就算買得起也可能養(yǎng)不起，還不如不買。

但有趣的是，前端鐘表高端消費(fèi)的回暖跡象，與鐘表售后維修市場亂象叢生發(fā)生了脫節(jié)。

虛榮心撐起百億市場？

資料顯示，世界上第一塊腕表產(chǎn)自1810年，由拿破侖的妹妹那不勒斯王后定制而出，是一塊被制成手鐲狀的飾品手表。這在當(dāng)時(shí)流行象征身份的懷表而言，手表是被視作女性的飾物。

相傳，到了1904年，法國商人卡地亞， 為了解決飛行員好友想要在飛行途中方便看時(shí)間的需求，想出了用皮帶及扣，將懷表綁在手上的方法，男士腕表開始慢慢流行。

而中國雖然自古時(shí)就有計(jì)時(shí)器，但是直到1955年才在天津產(chǎn)出第一只手表。此后，上海手表、寶石花手表等國產(chǎn)手表品牌隨之出現(xiàn)。

那個(gè)年代，上海手表一度成為結(jié)婚彩禮的標(biāo)配之一。正因如此，排長隊(duì)只為買表的場景幾乎天天上演。街邊修表鋪?zhàn)右簿褪窃谶@個(gè)時(shí)期開始扎堆出現(xiàn)。

據(jù)了解，20世紀(jì)70年代，一塊上海手表售價(jià)125元，而當(dāng)年的工資水平僅有三四十塊錢。能買得起手表的，就意味著有身份有地位。如果有年輕小伙懂得修理手表也是備受姑娘追捧。

因此，學(xué)修表的人越來越多。修表鋪?zhàn)咏柚@股風(fēng)大肆席卷，行業(yè)賺得盆滿缽滿。這個(gè)時(shí)期的表，兼具了計(jì)時(shí)和身份象征功能。

但從上世紀(jì)80年代開始，電子表、石英表的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)機(jī)械手表陷入困局。在計(jì)時(shí)功能上，二三十塊錢就能買到一塊電子表更加受大眾歡迎。

傳統(tǒng)手表不火了，那些隨處可見的鐘表修理鋪，自然也隨之關(guān)門倒閉。買機(jī)械手表的人少了，修表的也就少了。

后來，智能手機(jī)的普及，讓僅僅用做計(jì)時(shí)功能的電子表市場迅速萎縮，機(jī)械鐘表也再次受到打擊。

一時(shí)之間，普通修表攤幾乎消失，零星存在的就是高端手表的售后維修點(diǎn)。

千禧年后，中國國民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，時(shí)尚元素不斷改變，機(jī)械手表開始從大眾消費(fèi)品變成了小眾奢侈品。手表維修店逐漸變成了名表維修中心。

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國大陸高端腕表市場規(guī)模達(dá)到240億元。鐘表及珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)總額于2018年占到中國奢侈品消費(fèi)總額的22%以上，其中高端表消費(fèi)增長明顯。

高端機(jī)械表的銷量回升，重拾了它昔日的尊貴地位。

總結(jié)

如今買昂貴手表，更是一種心理需要，計(jì)時(shí)顯得不那么重要了。

直至今日，亞洲已成為名表銷量最大的市場，瑞士名表在中國的銷量已經(jīng)占到全球總銷量的一半以上。

盡管高端腕表看起來更符合年長的消費(fèi)群體需求，但如今，年輕人對(duì)高端腕表的興趣也正在逐漸被培養(yǎng)起來。

前端市場需求情緒正在“加熱”，售后維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)的提升，也就顯得迫在眉睫。