回顧整個4月份，米哈游的另一款游戲《崩壞3》一直處在輿論中心，甚至有媒體曝出玩家因對《崩壞3》外服推廣活動不滿，意圖刺殺米哈游兩位創始人。

另有媒體記者聯系上海市公安局徐匯分局工作人員求證，工作人員表示確實存在過激行為，但沒有那么夸張。截止到文章發布前，仍沒有官方公布這一事件。

不過，無論這一事件真假，《崩壞3》的外服推廣活動確實在《崩壞3》玩家中引起大量討論，大量米哈游的忠實玩家與米哈游對立，甚至有玩家跑到米哈游大樓掛橫幅抗議。

在官方賬號評論、棄坑、融號、不氪金等都還是比較克制的抵制行為，有些極端的玩家開始利用公權力，挖米哈游公司黑歷史，掛橫幅等，表達對米哈游的不滿，刺殺一事不清楚真假，不過米哈游公司確實因這一事件受到不小的影響。

二次元游戲是把雙刃劍，塑造出的IP能讓玩家投入更多感情，也讓玩家對游戲有更高的要求。為世界上所有的美好而戰的《崩壞3》，沒能守護住部分玩家心中的美好。

技術宅拯救世界？

“技術宅拯救世界”是米哈游的slogan，有些中二，不過也代表著米哈游創始團隊在技術上的執著，以及對宅文化的熱愛。憑借技術和熱愛做出的《原神》和《崩壞3》，在競品游戲中處在優勢地位。不過，從最近的《崩壞3》活動可以看出，做二次元游戲，僅憑技術和熱愛還是不夠的。

首先，《崩壞3》活動暴露出米哈游在游戲運營能力上的不足。

《原神》在海外市場的成功，讓米哈游意識到《崩壞3》的國際市場還有增長空間。此前，《崩壞3》雖然也有國際服，但是國際服流水并沒有國內高。而《原神》在國際市場的成功，正是為《崩壞3》引流的大好時機。

在這里插入一個背景，《崩壞3》在外服的游戲運營方式是本土化運營，會根據當地政策、節日設計活動，“兔女郎”活動就是外服三周年的獨有的活動。

在《崩壞3》拓展國際市場之際，增加游戲內福利與特殊劇情留住國際服新玩家，是正常的商業行為。不過對于米哈游來說，在為《崩壞3》尋找增量空間的同時，也要注意國內的運營。

如今的大環境是國內外信息差減少，由于運營方式不同，外服與國服之間免不了產生對比。在各個區域的活動設計上，米哈游還是要有一定的全局觀，避免出現某個地區福利過多，而另一地區在誘導氪金的情況。

其次，是米哈游在公關方面的問題。

我們可以先來看下事件發生之初米哈游做了什么。

據筆者了解，“兔女郎”事件最開始是因為臺服玩家嘲諷大陸玩家是韭菜，大陸玩家在與臺服玩家對線后，米哈游刪除了大陸玩家評論，仍保留臺服玩家嘲諷評論。兔女郎事件開始發酵之后，米哈游推特拉黑部分簡中用戶，刪除部分簡中用戶評論。面對B站動態的負面評論也是通過刪除處理。

而這些處理方式只會讓玩家認為米哈游在逃避問題，對玩家的反饋并沒有重視。米哈游官方對兔女郎事件絕口不提，僅在4月2日，對于臺灣一名有不當言論的coser解除合作。

對負面事件冷處理是危機公關中常見的一種操作，但也要視具體情況而定?！侗缐?》兔女郎事件很明顯不適合冷處理。

一是在米哈游的兔女郎事件之前，米哈游對于玩家的不滿，就采取了很多次冷處理的方式，或者游戲內回饋一些水晶，就當做解決問題了，但這也為兔女郎事件的爆發埋下隱患。

二是負面輿論場地多。由于原有活動需要繼續推進，所以在社交媒體上，米哈游仍需要發聲，這就為事件的發酵提供場所，米哈游并不能完全消失在公眾視野中。另外，玩家自發組建的QQ群，游戲社區，知乎等平臺，成為負面輿論發酵的最佳場地。

三是“吸睛”事件不斷。某些玩家的掛橫幅、扒黑歷史、融號、刺殺等行為，讓米哈游在4月份始終有新料爆出，擺脫不了兔女郎事件的影響。

米哈游對待兔女郎事件的冷處理，反而讓負面越來越多。而在4月22日的道歉，從某些層面來說，也是一次失敗的道歉。

一是道歉選擇的時間點，正是外服周年慶結束之際，選擇在這一時間點道歉，很難讓玩家看到米哈游的誠意。而且道歉的時間點是在米哈游冷處理了很長時間之后，自己用道歉又貢獻了一波熱度。

二是在國外下架兔女郎視頻的解釋，將下架原因歸結于收到部分玩家反饋，人物設計和舞蹈動作不符合人設，并不是官方原因，將外服玩家怒火轉向國內玩家。

在沒有進入資本市場的情況下，米哈游依舊逐漸成長為國內技術頂尖，且十分掙錢的游戲企業。根據 Sensor Tower數據顯示，米哈游去年9月份上線的《原神》超越《寶可夢GO》，成為史上最快達到10億美元收入的游戲。

可以說，米哈游強于產品，但也弱于軟實力。有玩家曾這么形容米哈游的產品，“天選美工，救世建模”，可見米哈游的產品有多吸引玩家。不過也因為策劃、運營、公關等軟實力方面的缺失，導致米哈游多次出現負面事件，大量玩家與米哈游對立。

此次，米哈游因《崩壞3》兔女郎事件后院起火，4月份整體收入排名有所下降。希望米哈游能從這次事件中吸取教訓，在“技術宅”的道路上走下去的同時，也要增加在軟實力方面的投入，傾聽玩家的聲音，長久生存下去。