因“強推廣告”遭全網(wǎng)吐槽的云米冰箱，又因強硬聲明再陷輿論風(fēng)暴！堪稱“火上澆油”的典型代表！……云米急了？

01，史詩級營銷“大翻車”！

大公司營銷“翻車”，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上屢見不鮮，不過云米這一波，翻的程度，屬實罕見，不妨先來簡單回溯下事件：

9月27日，有網(wǎng)友貼吐槽自己花大價錢買的云米冰箱，竟變成了大屏廣告機，并呼吁大家千萬別買，隨后引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴，越來越多的社交平臺開始出現(xiàn)云米冰箱強推廣告相關(guān)的熱議話題。

圖：新浪科技

9月28日，#云米冰箱強推廣告且不能關(guān)閉#登上微博熱搜，引輿情發(fā)酵，包括新浪科技、正觀視頻等多家媒體都第一時間跟進報道，大有云米不回應(yīng)不能消停之勢。

圖：云米科技

當(dāng)日晚間，云米科技持有的官方賬號“云米全屋智能”發(fā)布了一則鄭重聲明，稱冰箱屏幕右上角有明顯的“可以關(guān)閉”的按鈕，但對用戶迫切的一鍵關(guān)閉廣告推送的訴求，卻避重就輕一筆帶過，不過，在這條官方聲明的微博底下，卻讓吃瓜群眾見識到了久違的“冰火兩重天”的奇觀。

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轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)這邊的大V都是比較正常的，也是一些具有真實影響力的，清一色是對評論區(qū)“水軍”和“控評”的嘲諷，評論區(qū)這邊，雖然金V也不少，但點進主頁發(fā)現(xiàn)基本都是靠s數(shù)據(jù)存活的假大V，這種涇渭分明的亂象，連吃瓜網(wǎng)友知道該相信哪邊，也導(dǎo)致云米這一波聲明從“正劇”變成了“鬧劇”。

最諷刺的是，云米的運營人員，可能是精選評論工作量太大，導(dǎo)致眼晴疲勞過度，誤選了一個諷刺云米的評論，還被s了高贊頂了上去，不過截止本文發(fā)稿前，該評論已被處理。

當(dāng)然，還遠沒完，除了這些控評的之外，我們還發(fā)現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，疑似云米對接的公關(guān)公司在操盤這個危機公關(guān)項目中，還特地選取了一波有真實影響力的科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大V進行投放，這些大V動機我們不點評，但至少影響力是遠甩評論區(qū)清一色的控評V幾條街的。

瓜就吃到這，下面進入正題，云米冰箱的質(zhì)量與口碑究竟怎么樣呢？

在幾個大電商平臺，我們發(fā)現(xiàn)云米冰箱有好評有差評，整體上好評居多，不過好評主要集中在對冰箱性價比顏值與容量等評價維度，所以，對于欲購買的用戶，參考意義不大，而在集中的差評中，我們發(fā)現(xiàn)，更多反映的是硬件質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的問題，也許參考意義更大。

在黑貓投訴平臺，我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)云米冰箱的170余條投訴中，僅僅看時間最近的8~9月份，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)仍然是與冰箱制冷效果、內(nèi)膽故障以及售后拒不履行三包等問題的維權(quán)。

那營銷上已然翻車，產(chǎn)品質(zhì)量上也是投訴不斷，回到“廣告門”事件，不禁要問，是誰給了云米“死不認錯”的底氣？

一直以小米生態(tài)鏈企業(yè)標榜自己，云米跟小米究竟有沒有關(guān)系？

年入58億的漂亮財報背后，云米究竟該為誰而焦慮？

02，云米的小米“圣經(jīng)”！

被雷軍力挺的企業(yè)，如今置身風(fēng)口浪尖，從云米這波云里霧里的瓜中回過神來后，網(wǎng)友的目光也轉(zhuǎn)移到對云米專業(yè)能力與復(fù)雜的背景關(guān)系上來。

公開資料顯示，雷軍曾親口承認，云米是繼華米之后，第二家赴美上市的小米生態(tài)鏈企業(yè)，而很多人不知道的是，云米創(chuàng)始人陳小平，就是受雷軍感召才從前東家美的出來另立山頭的。而小米這些年也一直是云米的第二大股東。

那云米表面的競爭力也就很清晰了，在傳統(tǒng)白電冰箱的基礎(chǔ)上做出智能化，打造AIoT標品，對接物聯(lián)生態(tài)圈，聽起來是很好，但其實，云米最核心的競爭力，還是延續(xù)了雷軍的小米——“性價比”

當(dāng)帶一塊智能大屏的大冰箱才賣3000塊左右時，傳統(tǒng)冰箱大廠赫然發(fā)現(xiàn)，不按套路出牌的攪局者來了，他們同時也發(fā)現(xiàn)了一個尖銳問題，硬件利潤削減到不能再減的時候，云米靠什么賺錢？

不妨先看看陳小平“恩師”雷軍的高招。“小米硬件綜合凈利潤率永遠不會超過5%，如有超出，將全返還給用戶”。

我們再來看一下云米的業(yè)績表現(xiàn)：

據(jù)云米科技財報顯示，2020年全年營收58.3億，實現(xiàn)25.3%的增長，可以說是很漂亮的財務(wù)數(shù)據(jù)，但是很多網(wǎng)友都忽視的一點是，云米的研發(fā)支出，同期內(nèi)僅有2億，遠低于小米另一個生態(tài)鏈企業(yè)華米科技，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，華米科技去年研發(fā)投入高達5.38億元。

2021年Q2，云米財報顯示，歸屬于普通股東凈利潤為4607.40萬元，同比暴漲367.42%，總收入16.59億元，同比下跌1.51%。其中，二季度云米科技研發(fā)費用僅6620萬元，而同期營銷費用，高達1.98億元。

結(jié)合云米簽下的楊冪和鄧倫等當(dāng)紅明星，似乎可以說明兩點：

作為一家定位于智能科技領(lǐng)域的公司，云米已然成了營銷驅(qū)動型企業(yè)。

硬件毛利率或低于行業(yè)，凈利潤有增無減，說明廣告營收已成云米的重要收入來源。

看來陳小平不僅學(xué)會了師父的硬件低毛率，還學(xué)會了小米的強營銷能力與軟件綜合收入本領(lǐng)，當(dāng)然，云米作為一家商業(yè)公司，賺錢也無可厚非。

無利不起早，現(xiàn)實利益面前，云米最終是會繼續(xù)走著賺廣告費的老路，還是會顧及用戶體驗，縮減乃至砍掉廣告推送？答案似乎已經(jīng)很明確了。

而重營銷，輕研發(fā)的一個后果，便會反應(yīng)到產(chǎn)品的競爭力上，不是加塊智能大屏加幾個傳感器做一個APP就能領(lǐng)先同行了，一臺好冰箱的本質(zhì)功能是能穩(wěn)定地提供制冷與保鮮，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你幾千塊買回家的是一臺大屏廣告機的時候，你還會推薦給你的親朋好友嗎？

后記：

互聯(lián)網(wǎng)營銷是把雙刃劍，行業(yè)公認的高手小米，已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)傳播玩到了爐火純青的境界，可不久前的小米11爆發(fā)的“WIFI門”事件，使得到現(xiàn)在很多網(wǎng)友都“談米色變”，無形中的品牌損失與客戶流失在所難免。

回頭看云米冰箱的“廣告門”，如若無法給出完美解決方案，不排除會伴隨著層出不窮的質(zhì)量投訴事件而愈演愈烈，到時候，損失就不僅僅是品牌形象了。

把產(chǎn)品做出性價比，會得到用戶一時的歡喜，把產(chǎn)品質(zhì)量做扎實，才會俘獲用戶的心！

參考資料：

信源綜合相關(guān)方微博動態(tài)，云米科技相關(guān)財報，黑貓投訴平臺等相關(guān)報道，部分圖源網(wǎng)絡(luò)