來源/互聯網那些事

又一網紅名店攤上事了！

近日，KK集團因售假被判“假一罰十”引發熱議，作為一個定位潮流零售、主打Z世代青年群體的品牌，KK自出道以來就頗受關注，而其以高顏值和性價比著稱的KK館/KKV/調色師/X11等線下實體更成了很多網紅的打卡圣地，連京東和阿里巴巴都被KK的巨大商業潛力所吸引，紛紛背書力挺。

然而飽受資本青睞的KK近年來卻是麻煩不斷，巔峰時期全國近170個城市皆有布局，坐擁近700家門店規模，如今，不到一年就關閉了上百家門店，近3年累計虧損達70億，而就在IPO招股書失效，欲再闖關之際，又曝出假貨危機。

KK還有機會嗎？

網紅名店遭打假！

互聯網時代，敢公然賣假貨的網紅店，無異于自砸招牌，可偏偏就有心存僥幸者，在引火燒身，最近，一起跨越2年的消費維權訴訟案例，為我們揭開了KK集團售假的“冰山一角”！

消費者小王向我們反映，他在KK購買的20支迪奧口紅全是假貨，經過近2年的訴訟維權，小王才最終拿到了KK當初承諾的“假一罰十”賠償，過程可謂相當曲折，結合受訪者小王等消費者提供的法院判決書，我們大致上能還原出事情經過：

2020年7月，小王在KK在線商城K+自營店下單了20支迪奧999口紅，到貨后，小王發現口紅與正品差異明顯，包括但不限于口紅底標英文字母缺失、口紅扭出來后就扭不進去、口紅外盒與正品也有差異等，經驗判斷小王覺得自己上當了，買到了假貨。

小王第一時間聯系到K+自營店客服，要求退貨，但從小王提供的后臺處理流程截圖顯示，K+自營店認為商品是正規渠道采購的，無質量問題不支持無理由退貨，故而拒絕了小王的退貨申請。

小王自認為占理，為了維權，他又聯合了12位KK的消費者，在東莞市監局協查函的幫助下，將合計218支口紅送到迪奧官方鑒定（小王的20支與其余12名消費者的198支），然后便是漫長的等待。

2020年12月15日，東莞市監局收到迪奧品牌方的《鑒定報告及價格證明》，顯示鑒定結果為贗品，小王和其余消費者無不感到怒火中燒，說好的“正品保障，假一賠十”呢？

可拿到鑒定結果依然沒用，KK并不愿意調解，咽不下這口氣的小王最終向法院起訴了KK集團，但過程并不順利

開始小王提出了KK線上商城K+運營方快客公司退貨款5180元并支付10倍賠償51800元等請求，但一審法院依照相關法條，卻駁回了他的全部訴訟請求，并且案件受理的612.25元，也全部由小王承擔。

小王不服一審判決，再次上訴，最終法院認定一審判決認定事實與適用法律皆錯誤，故予以改判，終審判決支持了小王退款和10倍賠償等訴求，到這里，官司也算贏了，對小王和其余消費者來說，近2年的煎熬與不停地奔走，才換回來勝利的結果，屬實不易。

但接下來，詭異的一幕發生了，原本小王以為，官司贏了，KK集團退賠合情合理，可是消費者代表與KK集團溝通剩余買到假貨的消費者的賠償時，KK集團卻稱“必須簽保密協議，我們這邊一次性退貨款和賠償解決”，據小王描述，“除了上訴的消費者獲得了賠償，其余差不多還有10名消費者均未獲得退貨退款和假一賠十的承諾”。

2021年7月7日，東莞市監局針對騰客公司（K+的承接運營方）涉嫌銷售侵犯他人注冊專用權的口紅的行為，給予責令其停止銷售侵權商品的處罰。

2021年9月1日，K+會員平臺已正式關閉。

截至目前，KK集團尚未就涉假一事進行任何官方回應，但通過查詢相關消費投訴平臺與社交媒體平臺，不難發現，有關KK集團售假或產品存質量問題的投訴層出不窮，有理由相信，小王的遭遇，絕不是孤例：

在黑貓投訴平臺，“化妝棉里有大白蟲的、軟糖里有黑色異物的、食物過期一個月/二個月的、寵物零售給狗吃中毒拉稀嘔吐的……”不一而足

在小紅書上，也有不少網友中招后，聲淚俱下寫出的避坑帖，什么天氣丹啊，甚至汽水都能是假的，可謂再一次刷新了網友的認知下限

2021年6月~2022年1月，據媒體報道，KK集團關閉了72家門店，包含19家KKV門店、22家THE COLORIST門店、4家X11門店及27家KK館門店。

深陷假貨事件、不斷閉店的KK，或正處危機邊緣……

KK可有新故事？

2016年至今，KK集團已進行了7輪融資，總融資金額規模超40億元，值得一提的是，最后一輪約3億美元的融資由京東領投，投后估值近200億元，或許是資本的加碼，助長了KK集團沖上市的底氣，2021年11月KK赴港遞交IPO，如今招股書已失效，KK集團闖關的初心似乎仍未動搖，但KK集團真得還有機會嗎？

據KK集團招股書數據顯示，2018年~2021年上半年，KK集團的收入分別為1.55億元、4.64億元、16.46億元和16.83億元，期內虧損分別為7948.5萬元、5.15億元、20.17億元和43.97億元。

報告期內，KK集團凈負債依次為1.01億元、7.12億元、27.1億元和69.82億元；其現金及現金等價物分別為0.28億元、2.33億元、1.68億元及11.17億元，財務狀況不可謂不緊張；

一邊是3年巨虧70億，一邊是負債高企，再加上捉襟見肘的現金及現金等價物，不難看出，KK集團極度缺錢，而IPO募資似乎成了KK集團，當下最好的融資渠道了，這也就解釋了為何在去年11月，KK集團就遞交港股IPO的動機。

但問題也出在這里，“造血”能力極度匱乏的KK集團，靠什么故事能吸引到新融資？

KK集團在招股書中曾提及“通過全方位的措施，來大幅增加線上銷售，同時提高品牌認知度，增強數百萬現有及潛在客戶的品牌忠誠度”

如此看來，目前KK集團的客戶數大約在數百萬量級，這與動輒億級的京東、淘寶、拼多多們不可同日而語，所以，拿不出手的DAU或MAU顯然并不是KK集團的核心競爭力，那京東等巨頭為何會投資KK集團？

一方面，資本機構是看中了KK集團覆蓋的目標客群的Z世代屬性，你沒看錯，Z世代具有高度的可塑性與增量空間，而縱觀KK集團旗下的四大業務板塊，KKV主打生活方式主力店，KK館主打迷你生活精品集合店，THE COLORIST調色師主打彩妝一站式品牌店，X11更是對標POP MART，主打潮玩。

并且主打的“不主動干預”式沉浸購物體驗可以說都是對Z世代的消費偏好實現了精準把脈，那沉淀下來的自然是具有高黏性的優質客群，這是其余的巨頭們很難輕易挖角的。

另一方面，巨頭混戰的當下，線上市場觸頂只是時間早晚，線下新零售才是能開辟第二戰場的必爭之地，KK集團恰恰擅長做Z世代與新消費品的連接，而這一能力或資源，不光京東眼紅，一票資本機構都看好。

所以，傳統電商巨頭們或增加投資或加強與KK集團的深度合作，從策略上來看，無疑都是明智的，從投資角度看，無疑也是值得冒險的。

但是，這一切建立在，KK集團能否力挽狂瀾式化解品牌的負面危機，尤其是從根上解決假貨問題，一切成交關乎品牌與信任，而放任假貨泛濫，KK集團的萬丈商業大廈，也終將毀于一旦。

下一次IPO，KK集團有幾成勝算？

拭目以待！

參考資料：

涉案消費者訪談

KK館這三點成功經驗，助力KK集團打造品牌矩陣——大眾網

京東領投KK集團3億美金融資，投后估值30億美金——36氪

KK集團售假被判“假一賠十”：案涉線上商城已關停，仍有消費者維權——貝多財經

網紅店KK集團售假被“罰十”，京東、阿里背書，3年虧損60億——野馬財經