作者丨韓希言??編輯 | 野人生活? ?來源|鉛筆道

自稱是“家政行業前三”的企業“暴雷”了。

日前，家政O2O平臺“輕松到家”表示因公司資金鏈斷裂，暫停全部業務銷售、交付。一紙情況說明，留下大批用戶、供應商、員工面面相覷，劇情又到了熟悉的一環：維權。

大多數人都認為，輕松到家的病因是O2O低價補貼的模式，造成了現在輕松到家的“失速”。當沒有資本輸血以及預付款模式崩盤，倒下是自然而然的事。

不過，疫情也確實起到了加速死亡的作用。疫情這三年，家政行業無疑是重災區，一位前創業者告訴鉛筆道，“活下來的只有寥寥幾家，而且基本都是頭部品牌。”

活下來的關鍵其實也就是最“俗”的關于錢的問題。就像疫情剛開始爆發時，一批創投圈大佬質問創業者：如果停擺幾個月甚至更久，你的企業能夠堅持多久？

當然，企業本身也需要變通。當行業現有的缺陷人盡皆知的時候，如何把項目經營的“叫好”又“叫座”？

?官宣“暴雷”

家政O2O平臺“輕松到家”的日子過得并不輕松。

7月17日晚間，輕松到家官方平臺發布暫停交付情況說明，表示因公司資金鏈斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊。“基于對廣大用戶負責，經公司研究決定，2022年7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。”

通俗點說，就是官宣“暴雷”。

雖然輕松到家表示，對于用戶、供應商、員工的債務也在整理清算，根據公司資本運作情況進行逐步償還，可以添加企微二維碼進行賬單確認及后續跟蹤。

然而諷刺的是，多位維權者發現，聲明中的官方管家微信根本無法添加，顯示“對方賬號異常”。

很難想象，此前還自稱是“家政行業前三”的輕松到家會淪落到今天這個地步。

根據公開信息，深圳市輕松到家科技股份有限公司創立于2014年，已為超過200萬家庭用戶提供家庭服務。據悉，輕松到家如今已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山六個城市，辦公室員工超600人，自營技師超5000人，每月交付訂單超過10萬單。

企查查數據還顯示，輕松到家自2014年起共獲得微光創投、祥峰資本、光信資本等機構以及天使投資人吳宵光個人共計6輪融資。公司官網的企業介紹頁面上還顯示，其總計獲得了1.5億元的投資，香港明星曾志偉也是其投資人之一。不過公開信息顯示，其最近一筆融資來自于2018年6月天津遠致投資和深圳資本的1140萬元定向增發。

作為成功從O2O創業潮中存活下來的企業，輕松到家在2017年11月掛牌新三板時迎來了自己的高光時刻。

然而，峰頂之后就要迎來下坡路。由于連續虧損、業績不佳，不到兩年時間，輕松到家就終止掛牌。

值得注意的是，從今年5月份開始。網上就出現了大量“輕松到家跑路”“輕松到家集資詐騙”的傳言。輕松到家則表示這些都是不實信息，并且這些信息集中煽動了技師離職、用戶退款，讓公司本就困難的經營雪上加霜。

如今，輕松到家官方平臺的微博，依舊是一則針對相關消息的置頂聲明，表示稱其“不會跑路，輕松到家會對客戶負責到底！”

然而輕松到家在多次辟謠、全面提價后，經營困難的局面仍在繼續。

“被這家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年11月”、“拖欠了阿姨們五個月的工資”。在黑貓投訴等平臺上，不少用戶、員工、供應商集中投訴輕松到家退款難、拖欠工資等問題。

就連輕松到家總部，也因拖欠租金被物業查封：物業告示顯示，截至7月13日，輕松到家已逾期38天未繳納租金，拖欠租金34.4萬元，產生違約金合計7918元。從用戶、員工、加盟商到物業方，都成為該公司資金鏈斷裂后的直接受害者。

?“活下來的只有寥寥幾家”

剖析輕松到家的病因，行業分析師、投資人們的關系大多一致：O2O低價補貼的模式，造成了現在輕松到家的“失速”。

實際上，直至停止運營的前夕，輕松到家仍然靠低價策略作為市場競爭的主要手段。“平均收20多元一小時，但是付給阿姨的是30-35元每小時，用的依然是低價補貼市場的模式。”有輕松到家的前員工表示道。

如何彌補虧空？一開始，輕松到家還能有資本輸血，但是在最近幾年，互聯網家政平臺已經不受資本青睞了。2020年中國互聯網家政服務行業融資金額為5.2億元，較2019年減少了5.90億元，同比減53.15%，2021年上半年中國互聯網家政服務行業融資金額雖然達到4.7億元，但更讓人注意的是，2021年上半年最高單筆融資僅0.67億元。

也因此，輕松到家會采取瘋狂營銷，向用戶出售保潔、做飯套餐包，收取預付款的措施。最后，輕松到家也和前輩們一樣，走到了崩盤的這一天。

如果說低價補貼的模式是病因的話，疫情則是導火索，家政行業實際上是受疫情影響最大的行業之一。

新冠疫情使家政工成為受影響最嚴重的群體之一，許多人失去了工作和生計。而對于整個家政服務平臺來說，疫情的影響是不容忽略的，很多家庭都守在家里面，對家政的需求相對弱，且存在疫情傳播風險，會有所顧忌。

“有時候，本來和雇主商量好，等疫情好轉就安排阿姨上門，可是等過段時間，就被雇主以‘外人來家不安全’等理由拒絕了。”一位前家政行業的從業者告訴鉛筆道，疫情這幾年，看到身邊太多的初創公司倒下或者轉型，也包括了他自己經營了4年的創業項目，活下來的只有寥寥幾家，基本都是頭部品牌。

尤其是今年春天，自北京疫情開始以來，有的家政公司甚至連一個訂單也沒有。

家政這個行業真的不好做。這位從業者介紹，很多行業不同的是，娛樂、培訓教育可以通過在線化完成轉型，餐飲、零售可以通過無接觸配送來解決，但是家政必須要進家入戶，要人與人接觸，這種服務方式無法改變。

所以當疫情這只黑天鵝來臨的時候，全部業務就要停擺，收入直接歸零。“尤其是在北京這座城市，高壓的防疫政策下，業務充滿了不確定性。考驗項目活下來的不是業績怎么樣、市占率多少，而是你的現金流能讓企業在停擺的狀態下活多久。”

互聯網家政平臺有兩種模式，一種是自營技師，自己面試和培訓勞動者，屬于“重”資產模式，對服務的要求和標準會更高，但同時對企業資金及運營要求也更高；另一種屬于外包運營的“輕”資產模式，對服務質量沒有較高的把控度。

這位創業者的項目一開始的時候招募了全職阿姨，提供自營服務。當之后單量起來，才轉為滴滴模式，提供鐘點工服務，不過全職阿姨一直都保留。

這位創業者也曾想要咬牙堅持下去，自掏腰包給平臺的員工與阿姨發工資，但是過了一段時間實在是撐不住了。

?反復提及的現金流

“一個好的創業者，一定要居安思危。”這是在上海疫情期間，一位投資人的感悟。

9年前，他投資過一個家政O2O項目，現在已經成長為行業頭部的企業。這位投資人印象最深的就是，該項目很多年前就養成了一個習慣，即死亡訓練。“就是突然宣布公司現金流斷裂了，然后該怎么辦？”

疫情爆發的時候，這個被投項目也受過重創，但因為現金流沒有問題，所以并無大礙。自疫情爆發至今，現金流問題被創投圈反復提及了三年，足以說明其重要性。

當然，除了“硬挺”之外，企業也需要一些變通。疫情之中，消費者的需求也變得多元化，正如從業者所說的那樣：對于互聯網家政賽道來說，更大的意義在于做賦能者，通過互聯網思維以及數字化的手段提高家政公司的服務效率。

一位分析師描述了這樣一個趨勢：本次疫情中，居家養老、物業管理、消毒殺菌、快遞跑腿等需求量很大，推動了家政行業和養老、物業、快遞等服務業融合發展。

并且，因為疫情，互聯網+家政業態的發展加快。許多家政企業將線下的家政培訓業務轉移到線上，同時客戶的咨詢服務、訂單洽談也多傾向于線上。

能夠看到，為了應對當下困境，很多規模較大的家政服務公司為提升家政服務員的業務技能，推出育兒嫂、月嫂以及養老護理員等崗位的職業技能網上培訓課程，培訓課程推出后，吸引了不少家政從業人員觀看學習。

另外，從商務部數據來看，在目前家政服務行業從業人員已達3000萬人，其中約有90%的人員來自農村地區，專業型的家政服務人才仍然十分緊缺。國內家政行業高端化、專業化、專屬化的趨勢越來越明顯。近期一線城市的家政中還出現了“整理收納師”這一新興職業，在杭州，整理收納師月薪基本都在一萬以上。

家政公司的運營應當順應這種市場趨勢，將旗下業務更精細化、更加專業化，對家政服務人員的培訓應該更具有針對性，用高端品質打造家政企業的品牌。

上述分析師對鉛筆道強調，不能說幾家互聯網家政企業出現問題，就否定這個行業。隨著老齡化、放開三胎、居民經濟收入上升等背景下，互聯網家政行業依然具備龐大的市場需求市場。

只不過，互聯網家政企業們必須要擺脫行業現有的缺陷，“叫好”也“叫座”。