來源 |?深藍財經(jīng)??撰文 |?吳瑞馨

縱觀近幾年的315晚會，我們可以發(fā)現(xiàn)一個趨勢：新消費模式下的消費問題越來越突出。在新的消費場景下，市場創(chuàng)新步伐加快，新的產(chǎn)品、服務不斷涌現(xiàn)，但隨之而來的問題也是層出不窮，已然溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管范疇。

那么，普通消費者該如何防范新消費陷阱？又該如何維權(quán)？

我國最懂得消費維權(quán)的人，應該就是職業(yè)打假人王海了。1995年，王海以12副假冒索尼耳機，成為《消費者權(quán)益保護法》實施以來第一個依據(jù)該法第四十九條主張雙倍賠償?shù)娜耍怖_了其職業(yè)打假的生涯。

3月16日晚，深藍財經(jīng)對話知名職業(yè)打假人王海，對于今年315晚會、消費者如何防范新消費陷阱、以及目前對職業(yè)打假人的爭議，談了談他的看法。

今年315：晚會弄得好，但揭露的都是老問題

今年的315晚會口碑有些兩極分化，有網(wǎng)友覺得，揭露出的問題依舊讓人觸目驚心，但也有網(wǎng)友認為，相較前兩年點出很多大企業(yè)，今年確實感覺沒那么給力。

而在職業(yè)打假人王海看來，今年央視的315晚會弄得很用心，一年比一年弄得好。但總的來講，都是一些傳統(tǒng)騙局。揭示的問題，是我們的監(jiān)管進步得比較慢。

王海表示，像此次315晚會上揭露的醫(yī)美、情感主播方面的消費騙局問題，他們在去年也揭露過，套路手段基本沒什么差別。“這些騙局，很多年都是這樣。”苦情戲也相當于是以前線下套路的一個直播版升級。

在他看來，這也是可以理解的，因為央視要考慮到避免影響到消費者信心，所以點到為止，有所保留。但他也表示，真正的問題可能更嚴重。“比如大米，許多本來用作工業(yè)用途的陳化米，被翻新了之后，通過電商平臺來進行低價銷售。類似這些問題，本次的315晚會都沒有觸及到。”

再比如節(jié)目中曝光的網(wǎng)絡水軍，也是比較常規(guī)的，并不是最新的。王海表示，目前最新的網(wǎng)絡水軍，典型代表就是瘋狂小楊哥。“這就比央視揭露的機器人水軍要高級多了。平臺算法能識別一部分機器人，但無法識別活人水軍。”

王海表示，小楊哥曾對外宣稱，自己有一萬個剪輯師。他們的工作是把小楊哥直播帶貨的視頻錄下來，再剪成短視頻發(fā)布，再在視頻下面掛上抖音小黃車（電商商品掛鏈分享），利用自己的賬號，繼續(xù)幫小楊哥賣貨。據(jù)報道，小楊哥每個月要分給這些人1600萬，平均每個人每月1600元。

但這些人實際上起到的作用其實是活人水軍。“抖音直播上，一般的主播開播后，人氣可能就幾十個人幾百個人，幾千個人就已經(jīng)很多了。但小楊哥有一萬個剪輯師，也就是活人水軍，他們要錄屏剪視頻帶貨，所以要早早等著進入小楊哥的直播間。所以小楊哥一上播，打底就有一萬的人氣，能很快把他沖到直播熱榜第一，繼而欺騙看直播的粉絲。”

消費者維權(quán)：較真就很難吃虧

作為國內(nèi)“打假第一人”，王海在消費維權(quán)方面，經(jīng)驗頗豐。但對普通消費者來說，維權(quán)往往是一件很麻煩的事情，比如不知道具體該如何維權(quán)、很難找到專業(yè)的檢測機構(gòu)、以及維權(quán)成本過高等一系列問題。

以王海為例，“瘋狂小楊哥”直播帶貨的破壁機虛標功率一事，即便已經(jīng)過去了近半年，王海團隊還在跟進。“一個案子，我們可能要舉報幾十次。從盯上一個產(chǎn)品開始到最后索賠成功，這是一個長期的過程，會持續(xù)幾個月甚至幾年。”目前，他們正在走行政訴訟，起訴行政部門不作為。

對此，王海建議，一般消費者，現(xiàn)場抗議，往往是最有效率的。

維權(quán)其實沒有那么難。王海表示，“比如產(chǎn)品超過了質(zhì)保期，消費者可以行使自己的知情權(quán)，要求商家提供該批次的檢驗報告，證明商品檢驗合格。如果他提供不了，就有問題了。這時候消費者就要自己找機構(gòu)檢驗了。”

而如今，隨著直播平臺的興起，直播間似乎成了維權(quán)的重災區(qū)。對于直播行業(yè)存在的虛假宣傳、制假售假等行為，王海認為，平臺在管理上沒有遵守《電子商務法》《網(wǎng)絡交易管理辦法》等規(guī)定。

王海表示，按照電子商務法的規(guī)定，產(chǎn)品的宣傳、廣告，包括帶貨的視頻，平臺要保存三年，并且消費者要能容易拿到。但現(xiàn)在的情況是，主播售假，賣完之后就可以把直播的視頻刪掉了。消費者從訂單信息里可能就找不到直播視頻，只能找到一個交易快照。

如果遇到這種情況，消費者維權(quán)時，可以拿著交易記錄、訂單號，要求平臺提供相關(guān)的視頻。如果平臺不給，可以向網(wǎng)信辦、市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管部門舉報。

消費者也不需要擔心無法證明有問題的商品就是商家賣出的。王海表示，如果消費者維權(quán)時被商家質(zhì)疑，那么這就需要商家自己來證明這個說法，拿不出證據(jù)，這就是作偽證，消費者可以對此單獨起訴他。

電商擴大制假售假規(guī)，消費者如何避免踩雷？

如今直播行業(yè)的維權(quán)頻發(fā)，主要是因為電商比線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，更容易逃避監(jiān)管。

王海稱，平臺審核不嚴、主播睜一只閉一只眼，工廠方面，因為發(fā)貨倉不在工廠內(nèi)部，當?shù)毓S所在地的監(jiān)管部門沒法監(jiān)管，或者是瀆職。通過電商，擴大了售假制假的規(guī)模，這是一個令人觸目驚心的情況。

通過互聯(lián)網(wǎng)逃避打擊的非法添加，也遠比我們看到的更嚴重。王海稱，去年一年，他們的實驗室就已經(jīng)檢測出600多個涉嫌非法添加的產(chǎn)品，包括食品、藥品、化妝品，還有保健品、消毒產(chǎn)品等。“基本上按照每個品類的top10去檢，都能發(fā)現(xiàn)非法添加。”

那么，消費者該如何避免踩雷呢？

王海表示，首先，消費者選擇產(chǎn)品時，一定要有質(zhì)疑精神，尊重科學，尊重常識。食品就是食品，不要指望食品能壯陽、減肥。不要輕信主播的說辭、花言巧語。

其次，消費者踩雷，最大的原因就是信息不對稱。要避免踩雷，消費者要習慣于追根溯源，刨根問底，解決信息不對稱。

第一，要看主體方面的信息。生產(chǎn)廠家是誰？產(chǎn)品的設計者是誰？公司的情況是什么，有沒有過訴訟、處罰。

第二，產(chǎn)品的功效信息，有無依據(jù)。比如壯陽咖啡，有沒有科學根據(jù)；法律依據(jù)方面，有沒有藥字號。要了解產(chǎn)品功效的依據(jù)，來自于哪里。

第三，要了解產(chǎn)品的標準和相關(guān)許可。一般來說，產(chǎn)品的標準就是對產(chǎn)品定性，是食品還是藥品，看它的標準就知道了。如果明明是一般食品，卻存在減肥功效，那就涉嫌非法添加。“我們現(xiàn)在檢查出來，很多都添加了番瀉苷a、番瀉苷b、雙丙酚丁。”

第四，要了解替代方案的一些信息。比如祛痘，去醫(yī)院幾百塊就能治好，去美容院擠痘，一次幾百，總的下來可能要幾千、幾萬。

同時，消費者要及時行使知情權(quán)。《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，消費者有權(quán)利知道產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量檢驗情況、產(chǎn)品標準、功效的根據(jù).....消費者可以據(jù)此要求經(jīng)營者提供相關(guān)相關(guān)信息，如果經(jīng)營者提供的信息是假的，那就是存在欺詐行為。

有質(zhì)疑精神，及時行使知情權(quán)、要盡量解決信息不對稱，消費者做到這三個點，就能在很大程度上避免權(quán)益受到損害。

“打假第一人”如何看待職業(yè)打假人的爭議？

自1995年以來，職業(yè)打假人走過了27年的歷史，但近年來，職業(yè)打假人這個群體受到的爭議越來越大。不少職業(yè)打假人瞄準小微店鋪、作坊以及經(jīng)營副業(yè)的農(nóng)民，讓這些經(jīng)營者不堪其擾，職業(yè)打假人的社會風評也在這些事件中直線下降，從早期王海那樣的“打假俠客”，變成“惡龍”和“碰瓷者”。

作為國內(nèi)打假第一人，王海認為，很多對打假有爭議的人，沒有搞清楚事實：是打假還是假打。“這么多年里，我們發(fā)現(xiàn)其實真正的打假不多，更多的是假打。”

打假是打擊欺詐行為，故意隱瞞或捏造對消費者購買決策產(chǎn)生實質(zhì)影響的信息。在王海看來，這種行為和扭送小偷去派出所沒什么差別，他們是扭送欺詐行為去監(jiān)管部門，這是不存在爭議的，立法的初衷也是如此。

他表示，存在爭議的是掉包、投放異物、栽贓陷害這種假打行為。向沒有欺詐行為的經(jīng)營商，通過虛構(gòu)、捏造事實詐騙，或者故意投訴和起訴等方式，騙取懲罰性賠償，或直接索要財物。如“00后職業(yè)打假人”陳志強（2021年底，陳志強在和商家打了800多場官司、獲利十多萬元后，收到了法院寄來的《民事裁定書》，被認為其行為已構(gòu)成了對訴訟權(quán)利的濫用，當?shù)毓簿忠矝Q定對其涉嫌敲詐勒索案立案偵查）。

人們對于打假的看法，取決于人們的認知，王海認為，首先是對事實的認知，真正的打假，是讓制假售假不可避免的受到處罰。這是個優(yōu)化營商環(huán)境的好事。而假打，本質(zhì)是違法犯罪。

其次是，是否符合社會主義核心價值觀。王海認為，打假實質(zhì)是為人民服務。打假既可以遏制作惡，也可以幫助合法經(jīng)營者、以及大部分消費者。2016年，弘揚社會主義核心價值觀典型案例中，就有一個是職業(yè)打假的案例，弘揚的是誠信經(jīng)營的價值觀。

王海打假有四個原則：正當性，必要性，合理性，合法性。“合法是最低要求，我們追求的比合法更高，我們要追求正當性。打假第一個要符合正當性原則，不偷不搶不騙，也不要妨礙別人的正當利益；然后要符合必要性，即做這個事有沒有必要。比如街邊的小攤小販賣爛水果，街邊賣盜版光碟的小商店，別人只是混口飯吃，打假這個沒有必要。

無論是打假，還是做人做事，都應該符合這四個原則，不能把底線作為最高要求。”