文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 作者/靳文雨

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除包括天壇家具董事長(zhǎng)張金中、副總經(jīng)理石蕊等在內(nèi)的管理層出席外，還有當(dāng)?shù)亟ㄖb飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、商場(chǎng)總經(jīng)理及十多位媒體代表齊聚一起，共同見(jiàn)證了這場(chǎng)開(kāi)業(yè)儀式。

這是金隅天壇家具旗下開(kāi)業(yè)的首家整家智慧家居生活館，而在此之前，該企業(yè)已在北京開(kāi)設(shè)了四個(gè)整裝門(mén)店，完成了“東南西北”區(qū)域戰(zhàn)略布局。

此次新布局的整家家居生活館，占地近3000平方米，總覆蓋四層，不僅銷(xiāo)售地板、木門(mén)、門(mén)窗等金隅集團(tuán)旗下產(chǎn)品，而且整合非金隅集團(tuán)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到裝修交付的全鏈路服務(wù)。

說(shuō)起整裝，可以說(shuō)是目前業(yè)界最火的一個(gè)概念。目前已有不少知名家居企業(yè)都開(kāi)始切入這一賽道，比如貝殼、歐派、志邦家居等。金隅天壇家具也瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域，創(chuàng)立了“天壇整裝”品牌，并將之視為未來(lái)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

不過(guò)，整裝這種新興的一體化家裝服務(wù)方式，將給家裝行業(yè)帶來(lái)新變化、新趨勢(shì)。但隨著整裝模式興起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將加劇。如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是很多企業(yè)提前布局，持續(xù)發(fā)力的目標(biāo)。

背靠國(guó)資

與其他整裝品牌不同的是，天壇整裝是全國(guó)家居家裝企業(yè)中唯一一家國(guó)企背景整裝品牌。它成立的時(shí)間并不算長(zhǎng)，2021年11月才由金隅天壇家具創(chuàng)立。

后者則是一家創(chuàng)建于1956年的老牌家居企業(yè)，是金隅集團(tuán)旗下的核心公司之一，也是目前國(guó)內(nèi)家居行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)中唯一一家國(guó)有控股企業(yè)。

根據(jù)官網(wǎng)，當(dāng)前金隅天壇家具以北京為營(yíng)銷(xiāo)中心，同時(shí)擁有河北大廠、唐山曹妃甸、北京西三旗等幾大生產(chǎn)制造基地，上海、天津、沈陽(yáng)、西安等多家分公司，業(yè)務(wù)板塊涵蓋了民用、商用、文化、工程四大領(lǐng)域。

在創(chuàng)辦天壇整裝品牌之前，金隅天壇家具旗下的已有品牌包括以現(xiàn)代家具為主的“天壇”、以人造板及其深加工為主的“天壇木業(yè)”、生產(chǎn)影劇院座椅為主的“天壇瑪金莎”、以木門(mén)為主的“金隅北木”以及百年京作非遺老字號(hào)“龍順成”、歐洲精品門(mén)窗制造商“愛(ài)樂(lè)屋”等。

從公司內(nèi)部來(lái)看，金隅天壇家具多品牌、多業(yè)態(tài)、多品類(lèi)、多渠道的綜合性家居企業(yè)，容易造成業(yè)務(wù)線條獨(dú)立發(fā)展、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立管理，無(wú)法形有效成合力。而整裝的出現(xiàn)，能夠最大程度上集合品牌、集成產(chǎn)品、整合資源，內(nèi)部形成共生的協(xié)同機(jī)制。

于是，2021年8月，“天壇整裝”作為金隅天壇家具公司最年輕的業(yè)態(tài)，被正式立項(xiàng)；9月，該項(xiàng)目開(kāi)始搭建團(tuán)隊(duì)，同步開(kāi)啟整裝體驗(yàn)館裝修工程。

而在2021年“雙十一”當(dāng)天，金隅天壇整裝館首次開(kāi)放試營(yíng)業(yè)。在整裝館試營(yíng)業(yè)儀式上，金隅天壇家具公司經(jīng)理李鶴喊出了響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào)：“用整裝溫暖萬(wàn)千家庭、裝扮億萬(wàn)人民的生活夢(mèng)。”

2022年7月，在北京金隅智造工廠科技秀場(chǎng)，“天壇整裝”品牌被正式發(fā)布。當(dāng)日，天壇整裝全新IP品牌形象“喵小天”也正式亮相。

整裝行業(yè)信任危機(jī)

雖成立時(shí)間并不算長(zhǎng)，但從天壇整裝的業(yè)績(jī)來(lái)看，該品牌尚處于快速成長(zhǎng)期。

今年3月，在金隅天壇舉辦了2023整裝新品發(fā)布會(huì)上，天壇整裝總經(jīng)理張軼介紹，短短一年時(shí)間里，金隅天壇整裝已經(jīng)完成北京“東西南北”區(qū)域戰(zhàn)略布局，合作品牌從數(shù)十家增長(zhǎng)到數(shù)百家，2022年業(yè)績(jī)突破3.65億，2023年開(kāi)年單月業(yè)績(jī)破億。

基于銷(xiāo)售額的快速增長(zhǎng)，天壇整裝也確立了2023年的目標(biāo)：8億元。

目前來(lái)看，整裝在整個(gè)家居市場(chǎng)儼然已是一個(gè)明星板塊。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，去年整裝規(guī)模是10693.46億元，而2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.2萬(wàn)億元，其中整裝市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到1.3萬(wàn)億元。

基于廣闊的市場(chǎng)前景，不少企業(yè)都爭(zhēng)相入局，搶食這塊蛋糕。目前來(lái)看，歐派、索菲亞、尚品宅配、掌上明珠、金牌、志邦等行業(yè)龍頭企業(yè)都已布局整裝。

房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、廚電等領(lǐng)域，也不斷有企業(yè)躬身擠入，比如碧桂園的“現(xiàn)代筑美家居”“鳳凰家裝”，字節(jié)跳動(dòng)的“住好家”，松下的“住空間”、美的的“美的置業(yè)”、海爾智家的“三翼鳥(niǎo)”等。

不過(guò)，雖然各品牌都有一站式整裝模式的出現(xiàn)，也有企業(yè)聲稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供全方位的保障，但整體而言，家裝行業(yè)由于周期長(zhǎng)、項(xiàng)目多、金額高，且價(jià)格不透明，存在諸多痛點(diǎn)。因此，該行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑也并不高。

樂(lè)居財(cái)經(jīng)《家居K線》了解到，在黑貓投訴平臺(tái)上，充斥著不少有關(guān)天壇整裝的投訴，涉及問(wèn)題包括簽約施工合同未開(kāi)工不予退款、過(guò)度承諾拖欠定金等。

如有客戶9月7日在該平臺(tái)投訴稱(chēng)，9月3日與天壇整裝通州店簽訂合同，并預(yù)付款52400元，但因?yàn)橛惺聲簳r(shí)不打算裝修了，聯(lián)系天壇經(jīng)理退押金時(shí)被要求扣10%違約金。“這屬于合同欺詐，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽約銷(xiāo)售沒(méi)有當(dāng)著我們面說(shuō)，只是說(shuō)不合適可以退，現(xiàn)在我們要求3天內(nèi)把款退回。”

值得一說(shuō)的是，在此之前，面對(duì)家裝行業(yè)出現(xiàn)的信任危機(jī)。金隅天壇家具總經(jīng)理李鶴在接受采訪時(shí)曾表示：公司希望真正實(shí)現(xiàn)“國(guó)企品質(zhì)、整裝無(wú)憂”。并聲稱(chēng)隨著整裝業(yè)務(wù)的不斷發(fā)力，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)零浪費(fèi)、資金零負(fù)擔(dān)、施工零容忍、健康零擔(dān)憂、產(chǎn)品零憂慮、交付零滯后的零負(fù)擔(dān)裝修。

但從投訴情況來(lái)看，如何持續(xù)做好客戶滿意度的提升，仍是天壇整裝需要解決的一個(gè)難題。