入職一個月轉(zhuǎn)正，半年時間從一名“行業(yè)小白”成長為優(yōu)秀的經(jīng)紀人，還帶領(lǐng)了一支00后新生代團隊，他便是北京鏈家金色漫香郡店租賃店經(jīng)理劉帥。

在北京鏈家，這類閃閃發(fā)光的青年還有很多。隨著房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展壯大，越來越多的年輕人加入其中，不斷為這個行業(yè)帶來更多新氣象。與此同時，那些奮戰(zhàn)多年的資深經(jīng)紀人，也選擇長期扎根社區(qū)與行業(yè)，以滿足新居住時代人們對專業(yè)化、品質(zhì)化服務的更高追求。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家創(chuàng)立22年來一直在關(guān)注服務者的成長性，通過師徒帶教、完善的培訓體系、搏學大考等一系列舉措，持續(xù)推動經(jīng)紀人的專業(yè)化進程，提升經(jīng)紀服務的效率和品質(zhì)。

在一定程度上，鏈家多年的實踐探索，不僅讓其在房產(chǎn)經(jīng)紀賽道中實現(xiàn)了長期穩(wěn)健的發(fā)展，也為行業(yè)專業(yè)價值的崛起提供了一個參照樣本。

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的“朝陽”力量

剛剛大學畢業(yè)的00后劉帥，早在今年3月進入北京鏈家實習，作為新經(jīng)紀人，可謂“一窮二白”，既沒資源又沒門路，但他沒有困在原地，而是搭上“線上”這駕馬車，尋找突破點。他通過VR看房、PAD必行等產(chǎn)品，精準匹配房源，為客戶提供更加高效便捷的服務，成功吸引了一批線上客戶，加上真誠的溝通，逐漸構(gòu)建起線上資源的正循環(huán)。

半年后，劉帥升為金色漫香郡店租賃店經(jīng)理，成為大區(qū)租賃業(yè)務的佼佼者。成績背后，離不開公司賦予他專業(yè)服務的能力。“我們應屆畢業(yè)生，在入職0個月、1個月、3/5個月、6/8個月等相關(guān)節(jié)點，公司會安排專業(yè)化的培訓，由很多一線講師給我們授課，通過一個個實戰(zhàn)場景，讓我們對行業(yè)有了真切的認知。平時，商圈、大區(qū)也會不定期組織培訓，通過‘師徒帶教’的方式，手把手地告訴我們作業(yè)中的操作流程和注意事項，幫助我更快地成長。”劉帥如是說。

據(jù)悉，針對劉帥這樣的新生代經(jīng)紀人，北京鏈家圍繞“職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)認同、業(yè)務進階、文化深化”四個維度，搭建了一套完整的新經(jīng)紀人培養(yǎng)體系，助力大學生實現(xiàn)從校園到職場的平穩(wěn)過渡。為助力他們從行業(yè)小白轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)經(jīng)紀人，北京鏈家還安排了80余門課程、200學時的新人脫產(chǎn)專業(yè)培訓。

如今，劉帥不僅在專業(yè)領(lǐng)域業(yè)績斐然，還帶領(lǐng)了一支4人組成的00后新生代團隊。諸如劉帥這樣的新生代力量崛起，在北京鏈家并非個例。根據(jù)北京鏈家發(fā)布的員工畫像顯示，截至目前，北京鏈家95后經(jīng)紀人占比16.5%，00后經(jīng)紀人占比8.5%，而在2022年入職的應屆畢業(yè)生中，有82人已經(jīng)晉升為店經(jīng)理甚至更高的職位。

北京鏈家新經(jīng)紀人參加入職培訓。

10年“老兵”向上生長、與時俱進

在劉帥的專業(yè)培訓中，有一門課程是《標準化簽約流程》，北京鏈家新珠江帝景二店買賣店經(jīng)理崔茹既是這門課程的主研發(fā)師，也是授課講師之一。2009年入職鏈家的她，從2015年開始，便認證為內(nèi)部講師，這對她而言，亦是學習和成長的機會。

“授課過程倒逼我總結(jié)、反思，讓我對專業(yè)知識有了更深的認知，并且與學員的積極互動，也幫助我開拓思路，從他們身上解鎖了一些新技能，實現(xiàn)了教學相長。”崔茹說。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，大眾對住房的需求已經(jīng)從“有房住”轉(zhuǎn)向“住得好”，由此催生了住房消費的多元化、品質(zhì)化的新需求。這也對像崔茹這樣從業(yè)多年的經(jīng)紀人提出新要求，他們需要不斷學習精進，提升自身專業(yè)能力，才能匹配客戶的服務需求。

比如，近幾年大眾的購房思維、認知趨于理性，更希望了解區(qū)域板塊價值、樓盤成交歷史，實地勘察開車、地鐵出行時間，甚至是裝修、儲物間、車位等方方面面的細節(jié)內(nèi)容。因此，如何服務好現(xiàn)在的客戶是崔茹一直在思考的內(nèi)容。

為此，她每天堅持瀏覽相關(guān)資訊，也會積極參加公司組織的關(guān)于新業(yè)務、新能力的培訓，并且定期登錄鏈家線上學習平臺“鏈識界”，學習相關(guān)課程，從而擴充自己的視野和專業(yè)度。

從業(yè)10年，崔茹已從當初的青澀“小白”，成長到現(xiàn)在的行業(yè)“老兵”，她一直跟隨著公司和行業(yè)的發(fā)展不斷進步。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，她還積極認證為鏈家的黃金主播，每周開展四次直播，分享房產(chǎn)知識和區(qū)域樓盤動向。對于未來，她滿懷期待，“我很看好鏈家和房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，會一直干下去。”

像崔茹這樣的老兵不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，目前北京鏈家工作滿10年的經(jīng)紀人已達6000余人，5年以上的經(jīng)紀人超15000人。事實上，隨著房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的蓬勃發(fā)展和經(jīng)紀人專業(yè)度的提升，房產(chǎn)經(jīng)紀人已經(jīng)進入長期執(zhí)業(yè)時代。

北京鏈家在職經(jīng)紀人參加培訓。

房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)將邁入專業(yè)規(guī)范快車道

合碩機構(gòu)首席分析師郭毅，見證了鏈家以及房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)20多年來的諸多變遷。據(jù)其介紹，20年前，北京房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)還處在粗放的時代，業(yè)內(nèi)的經(jīng)營模式也并不規(guī)范，很多房產(chǎn)經(jīng)紀公司從業(yè)人員也沒有太多成就感，而從業(yè)人員的構(gòu)成也基本以低學歷的年輕人為主，因此，經(jīng)紀人的群體形象并不理想。

“這些年，在鏈家的引領(lǐng)下，北京房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)逐漸進入規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展路徑，經(jīng)紀人的形象也逐漸轉(zhuǎn)變，成為有成就感、發(fā)展空間、專業(yè)度被認可的職業(yè)。”郭毅如是說。

據(jù)了解，北京鏈家創(chuàng)立以來一直在關(guān)注服務者的成長性，為此，打造了一套完善的經(jīng)紀人職業(yè)化培訓體系，20余個培訓項目涵蓋新入職到5年以上的經(jīng)紀人、店經(jīng)理到總監(jiān)層級，覆蓋全業(yè)務鏈條，全周期護航培養(yǎng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年，北京鏈家培訓覆蓋190萬人次，累計436萬學時，人均學時達到181.7小時。

以一年兩次的“搏學大考”為例，搏學大考于2011年11月發(fā)起，第一批考生為店經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理和總監(jiān)3個層級，第二年推廣到北京鏈家全體經(jīng)紀人。隨著業(yè)務發(fā)展和技術(shù)進步，搏學大考也在持續(xù)迭代和改進。除了存量房買賣、租賃相關(guān)知識，現(xiàn)階段還根據(jù)鏈家母公司貝殼集團“一體三翼”戰(zhàn)略，新增貝殼省心租、被窩家裝等服務內(nèi)容。

不僅如此，北京鏈家的作業(yè)方式也在結(jié)合時代的發(fā)展，融入更多科技元素，通過VR看房、PAD必行等產(chǎn)品，幫助經(jīng)紀人為客戶提供更加高效便捷的服務，也更順應年輕從業(yè)者的工作、生活方式。

值得一提的是，今年10月，北京市鏈家職業(yè)技能培訓朝陽學校承辦了朝陽區(qū)2023年度房地產(chǎn)策劃師職業(yè)技能競賽暨第四屆“朝陽工匠”選樹活動系列賽，此次競賽促進了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)形成技能就業(yè)、技能成才的時代新風。

從一年兩次的“搏學大考”再到此次房地產(chǎn)策劃師職業(yè)技能競賽，在業(yè)內(nèi)人士看來，這不僅意味著經(jīng)紀人這一職業(yè)從內(nèi)部走向外部，獲得了更多認可，也意味著經(jīng)紀人的專業(yè)度獲得了更權(quán)威的社會認證，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)將邁入更專業(yè)、更規(guī)范的快車道。

“如果沒有鏈家這些年的實踐探索，不管是商業(yè)模式的創(chuàng)新，還是經(jīng)紀人專業(yè)成長路徑的搭建，以及對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的凈化，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展或許還需要較長的時間。可以看見，鏈家在專業(yè)化、規(guī)范化道路上前行的同時，也帶動更多房產(chǎn)經(jīng)紀公司走上規(guī)范化管理、專業(yè)化發(fā)展的新階段。”郭毅如是說。

來源/新京報