小破站，你可長(zhǎng)點(diǎn)心吧！

作者 | 劉亮

編輯 | 趣解商業(yè)TMT組

曾在脫口秀行業(yè)一枝獨(dú)秀、9年估值翻40倍的笑果文化，因兩年前某演員在線(xiàn)下演出時(shí)使用低俗段子侮辱子弟兵，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)幾近停擺。“笑果事件”讓互聯(lián)網(wǎng)、文化行業(yè)高度重視涉軍涉政問(wèn)題，堅(jiān)決不踩“紅線(xiàn)”。

但近日，B站up主“圖騰戰(zhàn)術(shù)方案”公然在其視頻作品中“開(kāi)盒”現(xiàn)役軍官，將該位軍官的姓名、駐地營(yíng)區(qū)、軍銜、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等信息暴露，甚至在視頻中公然威脅，聲稱(chēng)要采取“強(qiáng)硬手段”對(duì)付這位軍官。

圖源：微博截圖

經(jīng)大量用戶(hù)舉報(bào)，該up主已被B站封禁；但這條腳踩監(jiān)管紅線(xiàn)的視頻能夠過(guò)審并上線(xiàn)傳播，B站的內(nèi)容審核問(wèn)題再次引發(fā)討論。

01.“開(kāi)盒”視頻上線(xiàn)，B站內(nèi)容變味？

“人肉開(kāi)盒”指的是違法者通過(guò)各類(lèi)手段獲取他人個(gè)人信息，并且將信息公布在網(wǎng)絡(luò)上，使受害者包括電話(huà)、微信等通訊賬號(hào)遭到騷擾恐嚇，造成受害者產(chǎn)生嚴(yán)重精神壓力的行為。被“開(kāi)盒”的人可能會(huì)無(wú)端遭受陌生人郵寄物品威脅、騷擾電話(huà)，更有受害者在被“開(kāi)盒”后不幸出現(xiàn)精神或心理問(wèn)題。

事實(shí)上，去年11月，B站官方已通報(bào)過(guò)一起“開(kāi)盒”事件。通報(bào)顯示，去年8月，B站收到多位UP主舉報(bào)，稱(chēng)有群體在境外平臺(tái)有組織地煽動(dòng)用戶(hù)對(duì)站內(nèi)UP主進(jìn)行“人肉開(kāi)盒”。經(jīng)公安機(jī)關(guān)查明，本次網(wǎng)暴侵權(quán)案件牽涉18個(gè)省市，共計(jì)40余人，且主要活動(dòng)人員為未成年人。當(dāng)時(shí)，#B站通報(bào)人肉開(kāi)盒案例#話(huà)題一度登頂微博熱搜第一位，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

圖源：?jiǎn)袅▎袅ń貓D

在通報(bào)中，B稱(chēng)將“持續(xù)完善社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)暴力的手段”、“持續(xù)進(jìn)行綜合整治與打擊”；沒(méi)想到時(shí)隔不到一年，“開(kāi)盒”視頻反而由up主發(fā)布到了B站上，還涉及現(xiàn)役軍官。

針對(duì)這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門(mén)聯(lián)合公布的《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》，已于2024年8月1日起施行。《規(guī)定》指出，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理機(jī)制，健全用戶(hù)注冊(cè)、賬號(hào)管理、個(gè)人信息保護(hù)、信息發(fā)布審核、監(jiān)測(cè)預(yù)警、識(shí)別處置等制度。

圖源：微博截圖

作為以二次元內(nèi)容起家的視頻平臺(tái)，B站上活躍著大量的青少年用戶(hù)群體。但“趣解商業(yè)”發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)經(jīng)常有網(wǎng)友吐槽B站內(nèi)容“變味”。

在社交媒體上，網(wǎng)友對(duì)于在B站刷到軟色情類(lèi)內(nèi)容的“吐槽”就沒(méi)有停過(guò)，大量網(wǎng)友反映在B站刷到有包括衣著暴露、帶有性暗示、擦邊互動(dòng)等低俗擦邊的直播和視頻內(nèi)容。

圖源：微博截圖

圖源：小紅書(shū)截圖

圖源：知乎截圖

近期，還有網(wǎng)友稱(chēng)B站網(wǎng)紅奈妮在一次直播中進(jìn)行了大尺度的低俗擦邊行為，導(dǎo)致直播間被封禁。

圖源：搜狐截圖

甚至有網(wǎng)友將B站和某些境外平臺(tái)相比較，質(zhì)疑“B站審核沒(méi)人了嗎”。正如網(wǎng)友們所問(wèn)的：“變了味兒的B站，還是原來(lái)的B站嗎？”

B站上存在的低俗內(nèi)容，顯然是值得其警惕并積極整治的。B站應(yīng)當(dāng)明白，這種動(dòng)輒挑戰(zhàn)法律法規(guī)的內(nèi)容，并不是一種值得津津樂(lè)道的“產(chǎn)品”，相反這是一種“流量毒藥”，可能會(huì)將平臺(tái)卷入輿論的漩渦，造成巨大的品牌危機(jī)。

02.“過(guò)勞”的審核員，禁不掉低質(zhì)內(nèi)容？

實(shí)際上，圍繞B站內(nèi)容審核的相關(guān)問(wèn)題一直飽受爭(zhēng)議。用網(wǎng)友的吐槽來(lái)說(shuō)就是：“B站的審核永遠(yuǎn)是個(gè)謎。”

一方面，B站一直在完善、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容審核的管理。

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，用戶(hù)上傳內(nèi)容后，B站會(huì)開(kāi)始內(nèi)容管理和審查程序；有內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)24X7無(wú)間斷篩查和監(jiān)督不良內(nèi)容，也會(huì)用到人工智能科技監(jiān)測(cè)內(nèi)容并即時(shí)移除違規(guī)內(nèi)容。

與此同時(shí)，B站對(duì)內(nèi)容審核專(zhuān)員的招募廣告也常年見(jiàn)諸招聘平臺(tái)。在BOSS直聘APP上，B站有多個(gè)內(nèi)容審核的崗位在開(kāi)啟招聘；招聘信息顯示，內(nèi)容審核專(zhuān)員的薪資基本在月薪4000-6000元范圍，base地大多位于蕪湖、成都、南京等地。

圖源：BOSS直聘截圖

不過(guò)，B站內(nèi)容審核員的工作似乎并不輕松。2022年2月初，B站武漢分公司圖文審核部一名擔(dān)任春節(jié)輪值工作的員工不幸猝死，揭開(kāi)B站審核工作人員“過(guò)勞”問(wèn)題的存在。

在“脈脈”上，就有自稱(chēng)從事過(guò)B站審核工作的網(wǎng)友反映內(nèi)容審核工作壓力大、強(qiáng)度高，甚至“全年無(wú)假”。

圖源：脈脈截圖

但另一方面，長(zhǎng)久以來(lái)，外界對(duì)B站上存在低俗低質(zhì)內(nèi)容的吐槽也從未中斷。

2020年，B站曾因內(nèi)容低俗等問(wèn)題被上海市相關(guān)部門(mén)政立案處罰6次，約談10余次；當(dāng)年12月，B站還被全國(guó)“掃黃打非”辦公室約談。2022年初，B站先是被曝出平臺(tái)上出現(xiàn)疑似被破解的監(jiān)控?cái)z像頭畫(huà)面，場(chǎng)景包括醫(yī)院、學(xué)校、酒店前臺(tái)等；沒(méi)多久，又有網(wǎng)友爆料稱(chēng)在B站上有男麻醉師在直播一位產(chǎn)婦手術(shù)的全過(guò)程，甚至暴露患者隱私部位。

圖源：微博截圖

去年11月，B站官方通報(bào)平臺(tái)上存在低俗色情引流內(nèi)容，并稱(chēng)將開(kāi)展集中整治；但至今仍然有網(wǎng)友反映在B站刷到擦邊、軟色情的低質(zhì)內(nèi)容或直播。

連續(xù)的輿情事件，讓一部分網(wǎng)友質(zhì)疑起了B站后臺(tái)審核機(jī)制的有效性。這些都反映出B站作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的審核和監(jiān)管存在缺位、監(jiān)管主體責(zé)任不到位的問(wèn)題。

03.連續(xù)虧損六年，商業(yè)化成“一號(hào)工程”

雖然B站此前曾因內(nèi)容審核問(wèn)題多次被約談，但這并不是當(dāng)下B站面前唯一的難題；高懸在B站頭頂?shù)牧硪粋€(gè)難題，是財(cái)報(bào)上的虧損。

據(jù)嗶哩嗶哩（9626.HK）財(cái)報(bào)顯示，嗶哩嗶哩2024年一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收56.6億元，同比增長(zhǎng)12%；然而，凈虧損卻達(dá)到7.65億元，相比上年同期的6.30億元，增虧21.4%。這已經(jīng)是嗶哩嗶哩連續(xù)第六年虧損，累計(jì)虧損額超過(guò)240億元。

圖源：公告截圖

董事長(zhǎng)兼CEO陳睿此前也坦言將商業(yè)化作為B站的"一號(hào)工程"。

目前占據(jù)B站最大比重的營(yíng)收來(lái)源依然是用戶(hù)，給用戶(hù)提供增值服務(wù)一項(xiàng)在營(yíng)收中占比44.64%，而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化用戶(hù)價(jià)值的廣告收入占比為29.4%。

B站轉(zhuǎn)化用戶(hù)價(jià)值的方式，是將流量開(kāi)放給頭部電商平臺(tái)，補(bǔ)足自身在貨品、供應(yīng)鏈和用戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣的不足；這個(gè)在內(nèi)部被稱(chēng)為“大開(kāi)環(huán)”的電商戰(zhàn)略由陳睿親自推動(dòng)。從財(cái)報(bào)表現(xiàn)來(lái)看，這一“變賣(mài)流量”的增長(zhǎng)方式確已初見(jiàn)成效，嗶哩嗶哩2024年第一季度廣告收入同比增長(zhǎng)31%。

6月26日，在B站15周年慶上，陳睿透露B站當(dāng)前的月活用戶(hù)超過(guò)3.4億，每月全勤登錄的用戶(hù)超過(guò)2000萬(wàn)。內(nèi)容庫(kù)的豐富和社區(qū)生態(tài)的活躍，不僅提升了用戶(hù)的粘性，還為廣告主提供了精準(zhǔn)投放和變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

圖源：B站截圖

但“在廣告中植入內(nèi)容”的賣(mài)貨方式，直接面臨傷害用戶(hù)體驗(yàn)的難題。社交媒體平臺(tái)上，“刷三五個(gè)視頻就有一個(gè)廣告”、“評(píng)論區(qū)充斥誘導(dǎo)性文案”的網(wǎng)友吐槽層出不窮。

圖源：微博截圖

都說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是放貸”，賺年輕人的錢(qián)，除了賣(mài)貨還有貸款。最近幾年，“網(wǎng)貸業(yè)務(wù)”更是受到互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的厚愛(ài)，擁有大量年輕用戶(hù)群體的B站也看到了這塊“肥肉”。

在去年的時(shí)候，B站的信息流廣告就已對(duì)接并上線(xiàn)多個(gè)助貸平臺(tái)，合作方包括360金融、嘉銀金科旗下極融等平臺(tái)。

圖源：B站截圖

不過(guò)，B站上線(xiàn)網(wǎng)貸廣告，也引發(fā)了部分網(wǎng)友的不滿(mǎn)和吐槽。

圖源：小紅書(shū)截圖

但其實(shí)，B站早早就在發(fā)力探索和布局金融業(yè)務(wù)了。

早在2021年11月19日，B站的運(yùn)營(yíng)主體“寬娛數(shù)碼”就斥資1.18億元通過(guò)股權(quán)拍賣(mài)的形式拿下了“甬易支付”的65.5％的國(guó)有股權(quán)。彼時(shí)，市場(chǎng)普遍認(rèn)為，甬易支付股權(quán)變更完成后，B站將拿下第三方支付牌照。

然而在今年2月，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理寬娛數(shù)碼成為甬易支付主要出資人和實(shí)際控制人的行政許可申請(qǐng)，甬易支付65.5%國(guó)有股權(quán)將再次掛牌轉(zhuǎn)讓。

就在近日，一則股權(quán)拍賣(mài)成交公告顯示，甬易支付65.5%的國(guó)有股權(quán)拍賣(mài)已成交，買(mǎi)方為浙江津凱科技有限公司。這也意味著，B站收購(gòu)支付牌照“折戟”。

圖源：甬易陽(yáng)光截圖

對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，其理論上擁有發(fā)展金融業(yè)務(wù)的巨大潛力；不過(guò)，因缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)牌照，B站只能“望洋興嘆”。當(dāng)前，B站金融業(yè)務(wù)僅停留在為借款平臺(tái)導(dǎo)流廣告、與銀行聯(lián)名推出信用卡業(yè)務(wù)，支付渠道上仍需跳轉(zhuǎn)至支付寶、微信或Apple Pay等平臺(tái)。

未來(lái)，B站或?qū)⑦M(jìn)一步拓寬相關(guān)金融增值服務(wù)，同時(shí)也不會(huì)放下對(duì)牌照的追求。

圖源：罐頭圖庫(kù)

當(dāng)下，B站或許是國(guó)內(nèi)年輕人濃度最高的社區(qū)，中國(guó)近七成的90后（含00后）活躍在B站；年輕有活力、高消費(fèi)潛力、強(qiáng)付費(fèi)意愿，必然是各品牌方激烈爭(zhēng)奪的“優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)人群。但是，B站應(yīng)該意識(shí)到，這些00后用戶(hù)除了是待攫取的“電商處女地”、“新消費(fèi)主力軍”等以外，更是我們經(jīng)濟(jì)振興、社會(huì)進(jìn)步的希望。

在手握這些用戶(hù)并宣揚(yáng)自身商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，B站也不妨認(rèn)真思考一下，應(yīng)該讓00后們看見(jiàn)什么、相信什么、選擇什么樣的生活。