理賠服務是客戶感知保險的重要觸點，是對客戶保險保障和服務溫度的集中體現。富德生命人壽依托科技賦能，讓“數據跑”代替“群眾跑”，簡化理賠流程，升級服務溫度，讓理賠服務省時又省心。

出院即結算?理賠“秒到賬”

遼寧朝陽的袁先生是富德生命人壽的一名客戶，他與愛人經營著一家小飯店，日子平淡而幸福，夫妻二人具有較強的風險意識，并于2018年先后為小家庭的4人投保了富德生命人壽重大疾病保險。

今年7月，袁先生因甲狀腺腫物需要入院醫治，袁先生家屬隨即聯系該公司業務人員咨詢如何申請理賠。業務人員告知，袁先生就診醫院屬于公司直賠服務合作單位，可申請理賠直賠服務。隨后，公司又安排專員陪同，指導客戶辦理了出入院手續。

在辦理出院費用結算時，因袁先生入院即申請了直賠服務，因此在醫院結賬窗口即“一站式”完成醫保、商保、自付同步結算和實時賠付。

“專業人員全程指導，讓我在手術和恢復期間感到安心。富德生命人壽高效的直賠服務，更讓我和我的家人堅信我們的選擇是明智的。”袁先生對該公司專業溫暖、便捷高效的理賠服務連連稱贊。

讓數據跑腿，讓群眾省心

讓袁先生享受到“零等待、零材料、秒到賬”體驗的是富德生命人壽直賠服務。與傳統理賠相比，富德生命人壽直賠服務在時效性、便捷性、安全性等方面具有突出優勢。

直賠服務首先體現在“秒”級理賠的快捷高效。客戶理賠出院即結算，無需再單獨打印病歷資料、檢查報告、費用發票等就診資料，上述電子資料在客戶授權、依法合規的前提下，由就診醫院直接傳輸至公司，大大提高了服務效率。其次是足不出戶即可理賠。客戶入院時只需在微信公眾號進行線上申請，無需至職場柜面辦理，出院即可完成理賠結算，減輕墊付壓力，資金秒到賬。在電子時代，信息安全也是重要的考量，在直賠服務過程中，客戶無需填寫紙質資料，所有信息均在線上填寫并進行自動校驗，客戶完成電子化填寫并提交后，實時儲存于系統中，確保信息安全無虞。

富德心速度?理賠沒難度

發展新質生產力是推動高質量發展的內在要求和重要著力點，保險公司理賠服務提質增效的背后離不開科技的支撐。

數據顯示，今年上半年，富德生命人壽理賠結案超20萬件，理賠給付總金額超20億元，豁免保費超3.4億元，案均索賠支付周期1.17天。在半年度理賠總量再創新高的情況下，賠付時效再提升。

更加迅速的支付時效，是該公司通過創新科技驅動，不斷升級、完善智能服務體系的結果。近年來，富德生命人壽以客戶為中心，積極探索數字技術和理賠服務的深度融合，加快推進數智化轉型進程。

在保單服務方面，積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，在保單全生命周期中應用，為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。在理賠服務方面，創新理賠服務模式，相繼推出“云賠、快賠、直賠”理賠服務平臺，創新理賠服務模式，打造“生命錦理”，提供全方位、個性化、智能化的理賠服務。

科技加持，助力富德生命人壽在保險服務的全鏈路中持續迭代服務品質，不斷提高服務水平和服務能力，持續提升保險服務的溫度。

來源/浙江在線