今年以來，仿冒“抖音客服”詐騙的案件仍有發(fā)生，詐騙分子仿冒官方客服身份，以“有某項服務(wù)/會員即將扣費”為由，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕，繼而遠程控制用戶手機盜取用戶財產(chǎn)。

為幫助用戶識破詐騙陷阱、保護財產(chǎn)安全，抖音于2024年12月上線了官方“驗證助手”，在抖音APP搜索“驗證助手”后，用戶只需輸入來電號碼、短信或網(wǎng)址，即可驗證相關(guān)信息是否來自抖音官方。4月15日，抖音升級“驗證助手”工具，上線一鍵查詢官方聯(lián)系記錄、高危場景人工客服直連服務(wù)，并引入智能研判能力，為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。

如何判斷聯(lián)系自己的是真假客服？在抖音APP“驗證助手”頁面，平臺在官方信息核實的基礎(chǔ)上，新增了“客服聯(lián)系記錄”功能，用戶點擊查看后即可看到官方客服主動聯(lián)系自己的通話、短信記錄。

同時，平臺還新增了“人工客服直連服務(wù)”。當(dāng)用戶在抖音“驗證助手”里查詢的內(nèi)容命中高風(fēng)險特征時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)該服務(wù)，客服人員將主動對用戶輸入的信息再次核驗，通過短信或電話方式向用戶做提示反饋，以防上當(dāng)受騙。

抖音“驗證助手”本次還引入了智能研判能力，輔助分析用戶驗證的內(nèi)容是否存在風(fēng)險。例如，當(dāng)用戶輸入一條 “抖音會員” 相關(guān)的短信內(nèi)容時，即使短信沒有明確詐騙信息，AI模型也會通過語義理解和邏輯思考，智能研判內(nèi)容是否涉詐，并將識別到的風(fēng)險內(nèi)容自動升級至人工客服進行二次確認。

抖音也號召用戶在接到可疑電話、信息時，能主動在“驗證助手”進行核驗。輸入驗證內(nèi)容的用戶越多、反饋的線索越豐富，平臺研判輸出的結(jié)果也就越精準(zhǔn)，能阻斷更多的詐騙行為。用戶的每一次“驗證”，都將幫助更多人免受其害。

目前，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個產(chǎn)品頁面上線反詐提示。抖音再次提醒大家，抖音客服來電會提示官方認證、“驗證助手”能查詢到明確的聯(lián)絡(luò)記錄，近期還將有官方客服的“動態(tài)驗證口令”上線，支持用戶通過與客服核對口令驗證官方身份，多重保障幫用戶識破詐騙陷阱。

請注意：抖音官方客服絕不會告知用戶“某項功能/服務(wù)即將扣費”，不會要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形都是詐騙，用戶若仍無法判斷，還可直接撥打官方服務(wù)熱線95152進行核實。