?金融安全作為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的基石，關(guān)乎人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全與社會(huì)的長(zhǎng)治久安。眾邦銀行秉持“金融為民、消保利民”理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入公司發(fā)展脈絡(luò)，全方位、多舉措地構(gòu)建“大消保”工作體系核心。

眾邦銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入董事會(huì)公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，對(duì)消保工作進(jìn)行總體規(guī)劃，就消保重大問(wèn)題和重要政策進(jìn)行專項(xiàng)研究。

為了建設(shè)數(shù)字化消保管理體系，眾邦銀行自主研發(fā)了“眾智消保平臺(tái)”，聚焦綜合性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建立“1+3+N”的投訴客戶線上線下全生命周期管理體系，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)1個(gè)底座下，“投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別平臺(tái)+案件全生命周期管理平臺(tái)+智能分析平臺(tái)”一體化的消保服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建包括易訴模型、黑灰產(chǎn)模型、智能客服、智能質(zhì)檢、智能消保審查、報(bào)告生成、數(shù)據(jù)駕駛艙等九個(gè)模塊一體化綜合消保服務(wù)。

在金融教育宣傳工作領(lǐng)域，眾邦銀行聯(lián)合有關(guān)部門走進(jìn)企業(yè)和校園，舉辦“反電詐”、“反假幣”、“優(yōu)化支付環(huán)境”等金融知識(shí)公益宣傳活動(dòng)，將專業(yè)金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大受眾范圍，有效增強(qiáng)公眾對(duì)金融知識(shí)的了解。

此外，眾邦銀行積極響應(yīng)有關(guān)部門打擊“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群號(hào)召，開(kāi)展打擊“黑灰產(chǎn)”專項(xiàng)行動(dòng)，誠(chéng)邀社會(huì)各界提供線索，合力斬黑手，以AI技術(shù)為矛、跨域聯(lián)防為盾，精準(zhǔn)斬?cái)唷昂诨耶a(chǎn)”鏈條，為金融消費(fèi)者筑起安全屏障。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書(shū)長(zhǎng)徐潔勤認(rèn)為，在金融管理部門的指導(dǎo)引領(lǐng)及行業(yè)自律組織的推動(dòng)下，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已基本建立了自上而下、覆蓋治理架構(gòu)各層級(jí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織體系，不斷提升人民群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

眾邦銀行依托科技筑基和宣傳驅(qū)動(dòng)的雙向賦能，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力的體系化升級(jí)，不僅夯實(shí)了數(shù)據(jù)、技術(shù)、場(chǎng)景三位一體的風(fēng)控體系，還增強(qiáng)金融知識(shí)普及工作的廣度與深度，筑牢金融安全防火墻，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

來(lái)源/周口網(wǎng)