作者 | 郝文?編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組

兩起大規(guī)模產(chǎn)品召回事件，將移動(dòng)電源的安全問題再次擺上臺(tái)面。

近日，“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”的消息引發(fā)了公眾對(duì)充電寶產(chǎn)品安全的高度關(guān)注。就在6月16日，羅馬仕官方發(fā)布公告稱，將召回超49萬臺(tái)存在安全隱患的移動(dòng)電源產(chǎn)品。

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，此次召回涉及2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三個(gè)型號(hào)充電寶，均屬2萬毫安時(shí)規(guī)格。根據(jù)公告，召回原因?yàn)椴糠蛛娦驹牧洗嬖谌毕荩瑯O端使用場(chǎng)景下可能導(dǎo)致過熱甚至燃燒風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：羅馬仕官網(wǎng)截圖

而就在不久前，另一家以充電寶起家的充電設(shè)備行業(yè)巨頭安克創(chuàng)新（300866.SZ），宣布在美國市場(chǎng)召回其型號(hào)為 A1263的 PowerCore 10000 移動(dòng)電源產(chǎn)品，原因是其鋰離子電池可能過熱導(dǎo)致灼傷或起火風(fēng)險(xiǎn)；據(jù)了解，安克此次召回?cái)?shù)量高達(dá)115.8萬臺(tái)。

一個(gè)是國內(nèi)高校直接“點(diǎn)名封殺”的國產(chǎn)性價(jià)比代表，另一個(gè)則是布局全球、以技術(shù)力與品牌力著稱的出海標(biāo)桿企業(yè)，卻都在同一時(shí)期集體“暴雷”，也讓整個(gè)充電寶行業(yè)一時(shí)間陷入“信任危機(jī)”的旋渦。

01.充電寶成“充電爆”？

這并不是羅馬仕和安克第一次站上風(fēng)口浪尖。

早在2019年，就有媒體報(bào)道曝光廣東佛山一名女大學(xué)生購買的羅馬仕充電寶在床上無故燃燒，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，羅馬仕向國家市場(chǎng)監(jiān)管總局備案了召回計(jì)劃，自2019年11月4日起召回兩批次OM10型號(hào)移動(dòng)電源，并表示該部分移動(dòng)電源存在過熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：微博截圖

而此次羅馬仕召回的移動(dòng)電源產(chǎn)品，也是因?yàn)樵谑褂眠^程中可能存在過熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)。“趣解商業(yè)”注意到，目前羅馬仕在天貓、拼多多、京東等電商平臺(tái)的旗艦店均已將PAC20系列2萬毫安時(shí)的充電寶下架。

而高校“點(diǎn)名封殺”的動(dòng)作，則讓這起召回不再僅僅停留在售后環(huán)節(jié)，而是演化為對(duì)品牌和產(chǎn)品的不信任。當(dāng)“羅馬仕”三個(gè)字成為宿舍區(qū)張貼告示里的“高危物品”，消費(fèi)者對(duì)其品牌的第一印象，就不再是“便宜好用”，而是“危險(xiǎn)、不敢買”。

不少用過羅馬仕召回同款的消費(fèi)者，在社媒平臺(tái)吐槽“羅馬仕充電寶還能信任嗎”“羅馬仕你背刺我”“全網(wǎng)避雷羅馬仕，客服不回信息”......這說明羅馬仕面臨的不僅是一場(chǎng)產(chǎn)品層面的危機(jī)處理，更是一次品牌層面的信任危機(jī)。

圖源：小紅書截圖

在羅馬仕宣布召回49萬臺(tái)充電寶后，6月17日，有網(wǎng)友在社媒平臺(tái)發(fā)視頻反映，前不久去日本旅游期間，給充電寶充電，清早突然發(fā)生爆炸，事后還賠償了民宿老板8000元。該網(wǎng)友對(duì)媒體表示，充電寶是今年3月購買的羅馬仕充電寶，但并非從官方旗艦店購買，不知該如何理賠。

與此同時(shí)，以移動(dòng)電源起家的安克創(chuàng)新，也在近年來出現(xiàn)多起因安全問題進(jìn)行產(chǎn)品召回的事件。

在2023年2月，安克宣布召回2022年7月-2022年10月期間制造的安克535充電寶（A1366），涉及數(shù)量為4671臺(tái)。

2024年6月，安克宣布召回在2023年3月后生產(chǎn)的安克321移動(dòng)電源（型號(hào) A1112），原因是該型號(hào)產(chǎn)品存在火災(zāi)隱患；同年9月，安克宣布召回2023年12月至2024年4月期間制造的多款移動(dòng)電源，涉及數(shù)量為4501件。

圖源：天眼查截圖

而近期安克在美國召回的PowerCore 10000型號(hào)，是其銷量高、覆蓋廣的明星產(chǎn)品；據(jù)美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）通報(bào)稱，安克共接獲19起事故報(bào)告，包括起火、爆炸、燒傷與財(cái)產(chǎn)損失，其召回?cái)?shù)量更是高達(dá)115.8萬臺(tái)。

安克對(duì)此為美國消費(fèi)者提供了兩種補(bǔ)償方案：一是價(jià)值30美元的禮品卡，二是免費(fèi)換新，流程簡(jiǎn)便；而消費(fèi)者只需拍照上傳就可以便捷申請(qǐng)召回。但對(duì)比安克其他批次產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的召回操作，消費(fèi)者在不同批次產(chǎn)品申請(qǐng)召回過程中遇到的操作復(fù)雜與標(biāo)準(zhǔn)不一。

更令人詬病的是，國內(nèi)消費(fèi)者在申請(qǐng)召回過程中遭遇了極大的不便。有網(wǎng)友詢問召回流程時(shí)，安克客服給了提交銷毀視頻后退款或換貨兩種方案，并提供了安全銷毀指引--“將充電寶泡入鹽水24小時(shí)以上”。這一做法不僅操作復(fù)雜，更缺乏安全保障，有網(wǎng)友質(zhì)疑道：“我怎么敢把電池泡在水里？泡的過程不會(huì)爆炸嗎？”

對(duì)比國外召回方案的便捷操作流程，有國內(nèi)消費(fèi)者吐槽安克“雙標(biāo)”。

圖源：微博

值得注意的是，這并非兩家企業(yè)的個(gè)案。近年來，隨著移動(dòng)電源技術(shù)的不斷進(jìn)化，市場(chǎng)也進(jìn)入了“快充軍備競(jìng)賽”的新階段；65W、90W乃至120W的快充功率被不斷堆疊進(jìn)越來越小的產(chǎn)品體積中，而在這場(chǎng)以“極致性能”為導(dǎo)向的內(nèi)卷中，產(chǎn)品安全的冗余空間也在被一步步壓縮。

移動(dòng)電源這個(gè)原本被視作“低技術(shù)門檻”的產(chǎn)品，正在變得復(fù)雜且不可控。過去消費(fèi)者在選購充電寶時(shí)最關(guān)心的是容量、充電速度，但現(xiàn)在“它會(huì)不會(huì)炸”，正重新回到用戶選購的第一問題。

羅馬仕與安克創(chuàng)新的“暴雷”，正處于這種變化的臨界點(diǎn)。

02.品牌挑戰(zhàn)凸顯

此次羅馬仕與安克創(chuàng)新的召回事件，表面上是產(chǎn)品安全問題，但深層次來看，它更像是兩個(gè)品牌在發(fā)展路徑中所暴露出的隱憂。

在2012年進(jìn)軍移動(dòng)電源賽道的羅馬仕，依托1萬毫安起底的大容量，以及簡(jiǎn)潔大氣的純白外觀，在2013年的雙11首秀，其憑借單日30萬+銷量、2000萬+銷售額登頂3C類目第一的王座。截至2024年，羅馬仕已連續(xù)十一年蟬聯(lián)天貓雙11移動(dòng)電源品類銷量冠軍，是當(dāng)之無愧的“國民充電寶品牌”。

可以說，作為國內(nèi)首批獲得移動(dòng)電源3C認(rèn)證的品牌，羅馬仕是電商時(shí)代初期“渠道紅利+爆款邏輯”的成功范式。憑借價(jià)格低、容量大、接口多的產(chǎn)品策略，羅馬仕迅速在學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)和小鎮(zhèn)青年人群中站穩(wěn)腳跟。

不過，近年來，羅馬仕在技術(shù)研發(fā)和品牌策略上明顯陷入了滯后。

目前，整個(gè)移動(dòng)電源行業(yè)已從“容量大戰(zhàn)”過渡到“快充時(shí)代”，而羅馬仕仍以“大容量+低價(jià)格”為核心賣點(diǎn)，在品類創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)、功能拓展等方面鮮有突破，產(chǎn)品邏輯與幾年前幾乎沒有本質(zhì)差別。同時(shí)，羅馬仕在品牌形象上的建設(shè)也相對(duì)薄弱，其產(chǎn)品視覺語言、宣傳素材等方面，多年來變化不大。

反觀安克，幾乎走出了與羅馬仕完全不同的發(fā)展路徑。雖然同樣起家于移動(dòng)電源領(lǐng)域，安克創(chuàng)新卻沒有選擇在國內(nèi)電商平臺(tái)激烈搏殺，而是將目光早早投向海外。

創(chuàng)始人陽萌從谷歌離職后，于2011年在美國創(chuàng)立Anker，通過亞馬遜平臺(tái)將移動(dòng)電源賣到北美、歐洲等市場(chǎng)。彼時(shí)的中國制造還普遍處于“貼牌出口”階段，而安克則選擇自建品牌、做獨(dú)立設(shè)計(jì)、塑造使用體驗(yàn)，從一開始就試圖跳出“代工思維”，走一條“品牌出海”的路線。

圖源：罐頭圖庫

近年來，安克的產(chǎn)品線快速擴(kuò)展。從最初的移動(dòng)電源，延伸到車載充電器、家用投影、無線耳機(jī)等，甚至推出了獨(dú)立子品牌如Eufy、Soundcore、Nebula等，覆蓋居家場(chǎng)景與智能設(shè)備生態(tài)鏈。目前，安克旗下涵蓋充電儲(chǔ)能、智能創(chuàng)新類和智能影音三大類產(chǎn)品。此外，安克創(chuàng)新在業(yè)務(wù)布局上，還在加速推動(dòng)儲(chǔ)能、機(jī)器人、大模型等新興領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)展。

不過，多品牌戰(zhàn)略一定程度上解決了Anker主品牌延伸力不夠的問題，但也伴隨著內(nèi)部資源和研發(fā)分散、營(yíng)銷費(fèi)用成本高效率低、多品牌間聯(lián)動(dòng)度差等新問題。

而在業(yè)績(jī)層面，安克創(chuàng)新近年表現(xiàn)也堪稱出色。2024年，安克創(chuàng)新全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入247.1億元，同比增長(zhǎng)41.14%；凈利潤(rùn)21.14億元，同比增長(zhǎng)30.93%。目前，安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)已覆蓋全球146個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)超2億用戶。

安克創(chuàng)新來自境外和線上渠道的收入一直處于較高水平，且近三年仍處于增長(zhǎng)之中，這也使部分投資者質(zhì)疑其在渠道和市場(chǎng)上存在依賴。

安克創(chuàng)新這次的大規(guī)模召回產(chǎn)品，刺穿的并不僅是產(chǎn)品本身的問題，還有與安克品牌形象之間的強(qiáng)烈“落差”。

此外，在社媒平臺(tái)和“黑貓投訴”平臺(tái)上，也有不少消費(fèi)者對(duì)安克移動(dòng)電源產(chǎn)品的投訴，投訴內(nèi)容大多涉及安克充電寶存在質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、產(chǎn)品過熱、售后服務(wù)等問題。

圖源：黑貓投訴截圖

回到這場(chǎng)風(fēng)波本身，我們看到的是兩個(gè)品牌在不同的發(fā)展路徑中，分別暴露出的某種狀態(tài)。

羅馬仕的問題在于近年來產(chǎn)品策略老化、品牌溝通單一，導(dǎo)致在安全問題爆發(fā)后沒有足夠強(qiáng)的信任緩沖區(qū)，遭遇廣泛市場(chǎng)質(zhì)疑。

而安克的問題或許在于走得太快，產(chǎn)品線擴(kuò)張迅速、市場(chǎng)覆蓋廣泛，導(dǎo)致在復(fù)雜SKU和全球交付中拉長(zhǎng)了質(zhì)量控制鏈條以及品控管理上的疏忽，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能引發(fā)系統(tǒng)性危機(jī)。

03.敲響行業(yè)警鐘

近年來，移動(dòng)電源市場(chǎng)持續(xù)走高，不僅產(chǎn)品更新迅速，消費(fèi)需求也持續(xù)攀升。

有數(shù)據(jù)顯示，2024年全球移動(dòng)電源市場(chǎng)規(guī)模為32.9億美元，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到34.1億美元。其中，中國市場(chǎng)是全球最大的移動(dòng)電源消費(fèi)市場(chǎng)；2024年，中國市場(chǎng)的移動(dòng)電源規(guī)模達(dá)到10.46億美元，約占全球市場(chǎng)的30%以上。

不過，在移動(dòng)電源行業(yè)不斷“提速”的這些年里，技術(shù)升級(jí)的腳步遠(yuǎn)快于監(jiān)管的治理。

市面上越來越多的充電寶產(chǎn)品開始主打65W、90W乃至120W超高功率輸出，支持筆記本電腦、平板、游戲設(shè)備等多種終端的高壓快充；同時(shí)，多協(xié)議兼容、USB-C雙口、GaN加持、磁吸模塊化等新功能層出不窮，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著“更小、更強(qiáng)、更快”的方向持續(xù)演進(jìn)。

但當(dāng)我們沉醉于技術(shù)躍升帶來的充電自由時(shí)，另一個(gè)事實(shí)卻令人后知后覺：2015年，首個(gè)移動(dòng)電源國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池和電池組安全要求》才正式實(shí)施；直到2023年3月，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局才正式發(fā)布公告，將移動(dòng)電源納入CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（俗稱3C認(rèn)證）目錄，并設(shè)定2024年8月為正式執(zhí)行日期。

圖源：市場(chǎng)監(jiān)管總局截圖

換句話說，在此之前的近十年時(shí)間里，移動(dòng)電源這一普及度極高、功率密集度極大的電子設(shè)備，其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)始終長(zhǎng)期處于“推薦性規(guī)范”狀態(tài)。即使只是理論上符合材料阻燃等級(jí)≥V-1、具備過充/過放/短路/過載等保護(hù)機(jī)制，也依舊可以大批量流通市場(chǎng)，而沒有強(qiáng)制性的認(rèn)證門檻。

這種長(zhǎng)期近乎“真空”的監(jiān)管局面，讓移動(dòng)電源市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于“各自為政”的狀態(tài)——尤其在快充爆發(fā)后，不少廠商為追求體積輕薄、功率突破、接口極限，壓縮了產(chǎn)品安全冗余空間，把熱控、電芯篩選、材料等級(jí)、防護(hù)設(shè)計(jì)等“非直觀看得見”的投入降到最低。

更關(guān)鍵的是，快充能力的不斷突破，正在對(duì)安全邊界提出新的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有對(duì)散熱結(jié)構(gòu)、電芯一致性、電路板冗余路徑做出系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)，即便是主流品牌，也可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)批次的失控導(dǎo)致事故頻發(fā)。

圖源：小紅書截圖

接連的召回事件，暴露出移動(dòng)電源行業(yè)長(zhǎng)期以來的不合格率和產(chǎn)品質(zhì)量問題；此次羅馬仕與安克的召回事件，也對(duì)整個(gè)行業(yè)再次敲響了“警鐘”。

當(dāng)安全真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一部分，而不是被視作底層配置時(shí)，才意味著這個(gè)行業(yè)真正走出了“爆款沖動(dòng)期”，邁向長(zhǎng)線信任建設(shè)階段。