12月19日，在以“新保險時代：開放 融合 共創”為主題的開放日活動上，眾安保險曬出了今年前11個月成績單。

眾安CEO姜興稱，今年1-11月，服務逾4億用戶，承保70億張保單，原保險保費收入超過128億，上半年綜合成本率同比改善15.7%；全面升級保險核心系統，從無界山1.0到無界山2.0；健康生態閉環進一步形成，核心產品尊享e生持續個性化升級、新場景深度融合創新；消費金融生態合作持牌金融機構超過100家；車險馬上賠升級2.0；一站式精細化經營管控平臺車點通上線；科技出海，與Grab合作定制馬來西亞首款按日付費互聯網商業車險服務，累計出單超過300萬單……

“今年以來，我們尤為關注以新場景為觸點，精耕保險存量市場，激活線上購買力。一邊是中國巨大的保險市場；另一邊是不斷涌現的新觸點、新場景、新玩法。當它們相遇了，我們有理由相信其中迸發出的創新潛力將無限之大。在這期間，我們希望以用戶為中心，以數據智能為核心，全方位賦能保險價值鏈，驅動精算水平的提升，驅動精益管理的快速實踐與落地,未來保險公司競爭一定是科技水平精益水平的競爭”，眾安CEO姜興說道。

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精耕細作 新場景平臺月活突破2000萬

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“之前做過闌尾炎手術，但沒到起保金額，會影響以后報銷嗎？”“去年下頜部有個類似脂肪瘤，可以投保嗎？”這是不久前眾安舉行的一場醫療保險干貨講解直播，吸引了大批用戶競相詢問保險知識，好不熱鬧。

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當互聯網人群都逐漸看上了直播，眾安自今年7月起也開始在App上嘗試直播“帶貨”。一直以來，眾安尤為重視觸達用戶的“最后一公里”，希望通過豐富的交互方式、精準的觸達手段與用戶連接，構筑信任。這其中既有直播“帶貨”、抖音推廣等新媒體運營探索，也包括深度運營支付寶場景、在網約車場景中嵌入重疾險、意外險等創新實踐。

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以眾安在抖音平臺上進行的百萬醫療險推廣為例，三個月內，對推廣模式進行了25次迭代，轉化率提升100%。

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截至目前，眾安的新場景平臺月活用戶已突破2000萬。其中，支付寶小程序及生活號積累用戶逾3400萬。

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以這些用戶為中心，今年以來，眾安繼續圍繞五大生態系統推動業務創新。例如，在生活消費生態，眾安自眾樂寶始，至今已持續研發1000多個滲入電商場景的消費保障產品，與此同時，其今年又推出了寵物醫療險等新場景創新產品。健康生態中，今年年中獲批的眾安互聯網醫院目前已上線運營，同時，眾安還與螞蟻金服合作升級了好醫保2020版；消費金融生態中，眾安牽頭的普惠金融聯盟至今已覆蓋逾100家持牌金融機構，同時，眾安小貸獲中國電信旗下翼支付2.1億元入股。至于汽車生態，保骉車險已于5月登陸支付寶保險頻道，同時，眾安推出的視頻理賠服務體系馬上賠實現了一個視頻通話就能走完理賠流程的服務體驗，將最快結案時間縮短至3分鐘，大大方便了用戶。

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在姜興看來，“保險+科技”雙引擎戰略是眾安一直堅持的方向，而科技引擎目前正使得眾安對保險全價值鏈的精益管理從可能變為可行。

以尊享e生為例，其迄今已完成14次迭代。慢病人群今年也可以獲得定制版的百萬醫療保障。而這背后都源于大數據技術提供的精準數據依據與全新的產品設計視角。

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目前，尊享e生裝上了“眾安精靈”AI導診，覆蓋800多種疾病，1500多種常見癥；首創醫療墊付服務，覆蓋83個座城市、2000多家醫院。而理賠環節，在OCR識別和醫療數據直連等技術的加持下，尊享e生實現了70%的賠案自動化理算，理賠款最快15分鐘到賬。

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眾安科技力的“內外兼修”

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在眾安的視野中，不僅保險業務需精耕細作，科技內功也要精細修煉。

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比如，眾安今年對核心系統無界山實行了全面升級，進一步夯實其應對大規模、高并發情形的能力。作為業內首個跑在云上的核心系統，無界山6年來已累計承保逾260億張保單。升級后的無界山能夠支持千億保單，且具有以客戶為中心的保險業務中臺，支持各業務線快速展業。

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基于無界山商品中心、眾推廣、智能決策支持引擎等工具，目前，眾安已將響應市場需求的時效優化至1-2天即能完成新產品上線；同時新場景合作，眾安可提供零開發保險產品接入方案，且當天就能實現上線。

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不僅敏捷，還很穩定。在系統迭代上線方面，眾安能夠每日發布逾200次，發布單作業平均5分鐘完成；且核心應用自動化測試比例達到了80%。

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與此同時，為實現精益管理，眾安搭建數據中臺，推進全面數字化運營。例如，眾安研發的車點通，基于智能評分、極差分析等眾多算法改善數據分析效能，可從逾20個維度對目標業務進行精細化追蹤，探索問題來源，并在1秒內反饋。該系統上線半年后，近200項被追蹤一線目標業務的邊際成本平均降低近12%。

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此外，在數據智能、云技術等科技力的支撐下，目前，眾安整體的承保及理賠自動化率已分別達到99%及95%以上；85%在線會話由智能機器人處理；人力投入不變的情況下，在線會話總量環比增長235%。

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修煉內功的同時，眾安也持續將沉淀的科技能力產品化，對海內外輸出。今年以來，眾安的科技輸出進一步聚焦保險科技，并全面升級了整體業務布局。目前，眾安的科技輸出產品包括業務生產、增長、保障系列及解決方案。

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例如，眾安在開放日當天發布的保險應用中臺“虹橋”就是生產系列中的拳頭產品?！昂鐦颉笨蓭椭ｋU同業實現數字化運營升級。合作方無需更換核心系統，通過共享服務就能快速賦能前臺，實現一鍵對接1000+渠道，1-3天配置產品，且出單峰值可達3.2萬筆/秒。

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除了“開放”產品，眾安還主動開放技術，比如，其目前已啟動“眾安開源”社區，未來將提供區塊鏈、開發工具、信息安全、運維等六大類技術的開源服務。

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眾安的開放不止限于國內，也正走向世界。目前，眾安的國際版圖已拓展至日本、馬來西亞、新加坡等5個國家及地區，與日本財產保險SOMPO、東南亞O2O平臺Grab、新加坡最大綜合保險公司之一NTUC Income等生態伙伴達成了深度合作。其中，在眾安的科技支持下，Grab今年4-11月已累計出具保單逾400萬張，這一數值明年有望突破1億。未來，眾安的海外輸出將立足亞洲，聚焦一帶一路沿線國家，力爭成為全球保險行業數字化轉型升級的最佳合作伙伴。

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“新保險時代是精誠合作的時代，也是開放、融合、共創的時代。6年來，眾安與生態合作伙伴，從精耕場景、到連接服務、再到全球科技輸出助力數字化轉型，一同創新、共同發展、聯動增長、利益融合。眾安將繼續與各位合作伙伴，共創新保險時代美好未來。”