作者 | 四喜

來源?| FN商業(yè)（ID：FN-24H）

包裝盒里是否附贈充電器，成為手機(jī)行業(yè)新的變量，相當(dāng)魔幻。

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不帶充電器要挨罵，推出帶和不帶兩個(gè)版本讓消費(fèi)者自行選擇，也要挨罵，果然消費(fèi)者的心理最難捉摸。

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一味難調(diào)眾人口，八音必合某客心。在頂尖科技大雜燴的手機(jī)行業(yè)，一個(gè)邊緣化贈品的變化卻引發(fā)了最兩極分化的評論，難道只憑產(chǎn)品已經(jīng)無路可走？

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起因

12月28日19:30，雷軍在小米科技園召開發(fā)布會，小米11正式亮相。

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2020年是小米十周年，既是小米沖擊高端的重要年份，也是第一次在同年發(fā)布兩款數(shù)字旗艦。

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2019年，小米開始施行雙品牌戰(zhàn)略，Redmi主打極致性價(jià)比，小米品牌向高端市場發(fā)起總攻。

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為了擺脫“性價(jià)比”的桎梏，僅僅把價(jià)格調(diào)高絕對不行，消費(fèi)者需要肉眼可見的硬件高端化和軟件精細(xì)化。作為沖擊高端的第二款旗艦，小米11壓力極大。

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發(fā)布會開場，雷軍用了相當(dāng)長的篇幅介紹了一個(gè)新物種——小米實(shí)驗(yàn)室。據(jù)雷軍介紹，小米實(shí)驗(yàn)室遍布全球，其中有123間在北京小米總部。

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在研發(fā)層面秀肌肉，為新品的高性能做足了鋪墊。但可惜，因?yàn)榇饲暗囊粭l微博，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)不在性能層面。

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12月26日，小米手機(jī)、小米科技創(chuàng)始人董事長兼CEO雷軍分別通過微博宣布：小米取消附送充電器，響應(yīng)科技環(huán)保號召。

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發(fā)布會上，所有人似乎都在等一個(gè)解釋，關(guān)于取消附送充電器的解釋。

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解釋雖遲但到，小米11推出了配備充電插頭和不配備充電插頭的兩個(gè)版本。雷軍說，曾希望為兩個(gè)版本設(shè)置不同定價(jià)，將選擇權(quán)交給用戶，但被團(tuán)隊(duì)攔下了。最終，小米11不論是否配備充電插頭都同一定價(jià)。

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有些網(wǎng)友不走流程，沒搞清楚狀況直接開噴，這類評論暫不理會，人家可能是在恰飯；但了解事件全部事實(shí)的理智網(wǎng)友仍然給出了完全相反的評價(jià)，就值得深思。

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一方面，兩種版本同樣售價(jià)，實(shí)用或者環(huán)保自行選擇，選擇權(quán)確實(shí)全部交給了用戶。

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另一方面，質(zhì)疑仍在。

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“兩個(gè)版本價(jià)格相同，當(dāng)然要選配備充電頭的版本，白嫖一個(gè)充電頭，但是這個(gè)版本不會搶不到吧？搶不到就是耍猴。”

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“沒有蘋果的命，得了蘋果的病。”

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“取消充電頭”不是原罪，“抄襲蘋果”才是。

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原罪

今年10月的秋季發(fā)布會上，蘋果宣布iPhone 12系列四款機(jī)型全部取消包裝內(nèi)隨附的充電頭和耳機(jī)。

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蘋果做得很堅(jiān)決，沒了就沒了，想要自己來買。

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其官方解釋是，全球已經(jīng)有了太多的耳機(jī)和充電器，出于環(huán)保考慮取消附贈，有需求的消費(fèi)者可以在官網(wǎng)上單獨(dú)購買充電裝備。同時(shí)，去除掉充電器和耳機(jī)的iPhone包裝盒更小、更輕，可以讓蘋果在運(yùn)輸貨盤上多裝70%的產(chǎn)品。

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（左：舊款產(chǎn)品包裝盒；右：新品包裝盒）

很多人無法接受這種說法。

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在蘋果官網(wǎng)，5W充電頭的價(jià)格是145元，20W充電頭的價(jià)格則是149元，有線耳機(jī)的價(jià)格也是149元。

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通過配件賺錢，吃相難看。

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但很多人忽略了一個(gè)基本事實(shí)：從“蘋果吃相難看”的角度出發(fā)，之前所有版本中隨附的充電頭和耳機(jī)，真的是免費(fèi)贈送的嗎？

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其實(shí)未必。

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但即使罵聲一片，包裝盒內(nèi)取消充電頭已經(jīng)是無法扭轉(zhuǎn)的事實(shí)，不幸的是，可能會有很多手機(jī)廠商跟進(jìn)這種做法。

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蘋果發(fā)布會后，三星在社交平臺上發(fā)文暗諷，“你的Galaxy手機(jī)有充電器”，并配了一張電源適配器的圖片。

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用戶的差評往往是友商最強(qiáng)的彈藥，但這種彈藥很可能砸在自己頭上。

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很快，外媒報(bào)道稱，三星向巴西監(jiān)管部門提交的新文件顯示，其即將推出的Galaxy S21系列，三款設(shè)備均不附帶電源適配器和耳機(jī)。

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與此同時(shí)，三星悄悄刪除了此前的帖子。

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三星明諷實(shí)跟，但卻被小米搶了先。

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實(shí)際上，在2015年，雷軍曾發(fā)微博表示，為了環(huán)保，考慮小米不配充電器，有需求可以另買，打包特價(jià)9.9元即可購買專用充電器。但是小米并沒有第一個(gè)吃螃蟹。

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在蘋果取消充電頭幾個(gè)月后采取同樣的做法，已經(jīng)無法洗清“抄襲蘋果”的嫌疑，當(dāng)初落在蘋果陣地上的炮彈，無差別地攻向了小米。

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而小米最具爭議的做法，則是推出了兩個(gè)售價(jià)相同但內(nèi)容不同的版本。

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站在小米的角度看，兩個(gè)版本售價(jià)相同，用戶想選哪個(gè)就選哪個(gè)，即使都選配有充電頭的版本也行，吃點(diǎn)虧但希望別挨罵。

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但從用戶的角度看，兩個(gè)版本售價(jià)不同，既做了環(huán)保又向無充電頭時(shí)代絲滑過渡，簡直是又當(dāng)又立的典型，不能不罵。

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兩種角度都有理，但忽略了本質(zhì)問題。

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本質(zhì)

第一，兩個(gè)版本。

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不管是否隨附充電頭，兩個(gè)版本相同售價(jià)，本身是讓利的行為，但會給消費(fèi)者帶來“充電頭免費(fèi)”的認(rèn)知。

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消費(fèi)者不會認(rèn)為“帶有充電頭的版本降價(jià)買”，反而會認(rèn)為“不帶充電頭的版本少了個(gè)配件卻價(jià)格一樣，黑心商家薅我羊毛割我韭菜。”

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消費(fèi)者與商家做交易，本質(zhì)上是買賣行為，雙方會從潛意識里希望自身利益最大化。

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一家企業(yè)做大之后會背負(fù)社會責(zé)任，賺取利潤的同時(shí)需要考慮社會影響，但消費(fèi)者作為個(gè)體并不會優(yōu)先考慮環(huán)保，雙方在認(rèn)知層面有巨大差異。

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在認(rèn)定了“有充電頭的版本有利可圖”之后，自然會擔(dān)心兩個(gè)版本是否都備貨充足，進(jìn)而擔(dān)心“搶不到有充電頭的只能買無充電頭的”，自然放大了“取消充電頭就是薅羊毛”的懷疑。

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焦慮的人更容易暴躁。

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第二，發(fā)布時(shí)機(jī)。

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不僅是緊跟蘋果的時(shí)間節(jié)奏，而且還在于小米本身。

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近幾年，“快充”成為國產(chǎn)手機(jī)廠商的科技發(fā)力點(diǎn)，從18W到65W，再到120W的超高充電功率從黑科技到實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，不過短短兩年的時(shí)間。

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蘋果對于快充的應(yīng)用異常遲緩，目前最高也不過18W，老款充電頭的留存率極高，新款快充頭也不是必需品。

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而安卓廠商的充電功率各不相同，充電技術(shù)和速度的快速迭代升級主要體現(xiàn)在私有協(xié)議的蓬勃發(fā)展上，私有快充協(xié)議層出不窮，比如小米MI-FC、OPPO Super VOOC、vivo FlashCharge、魅族mCharge，華為Super Charge。

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不同的快充技術(shù)幾乎都是廠商自家研發(fā)而成，互相之間很難兼容。

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也就是說，雖然安卓用戶手中可能也有很多充電頭，但這些充電頭在功能層面并不完全相同，不僅僅是能充電這么簡單，還要適配手機(jī)本身的快充能力。

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因此，對于任何國產(chǎn)手機(jī)品牌而言，非此品牌用戶在購買新機(jī)時(shí)，充電頭幾乎是必需品。

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國產(chǎn)手機(jī)廠商取消充電頭的時(shí)機(jī)尚未成熟。

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第三，環(huán)保。

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環(huán)保不是一蹴而就，任何企業(yè)以“環(huán)保”為名做事，也不可能一蹴而就。

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意在環(huán)保本身無可厚非，但需要更多實(shí)際行動來自圓其說，在此之前的任何不解、吐槽甚至詆毀，只能由企業(yè)自身來承受。

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不然，對于“下一步手機(jī)的包裝里將會取消手機(jī)”的極致調(diào)侃，任何企業(yè)都難以反駁。

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回收處理負(fù)面評論，本身就很環(huán)保。

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結(jié)語

行業(yè)的每一次變革都引發(fā)陣痛，使用率最高的手機(jī)行業(yè)更是如此。

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從取消鍵盤到取消耳機(jī)接口，到以劉海和挖孔的方式實(shí)現(xiàn)全面屏，再到取消充電頭。行業(yè)一直在變化，用戶一直在妥協(xié)。

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大勢不可逆轉(zhuǎn)，身在大勢之中的個(gè)體卻可以選擇是否跟隨。

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在沖擊高端的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因?yàn)椤叭∠潆娖鳌倍萑肴绱舜蟮臓幾h，反而忽視了對于產(chǎn)品本身的討論，發(fā)人深省。