“作業(yè)幫已經(jīng)收到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的行政處罰決定書(shū)，對(duì)此誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并對(duì)所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)識(shí)積極全面整改，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心服務(wù)用戶”5月10日作業(yè)幫官方對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰作出回應(yīng)。

而此類處罰，在線教育行業(yè)短短半年內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)三次，涉及15家在線教育機(jī)構(gòu)，處罰總金額達(dá)到3650萬(wàn)人民幣。

天眼查顯示，自作業(yè)幫成立至今已完成8輪融資，已獲得來(lái)自軟銀愿景基金、高盛集團(tuán)和紅杉資本中國(guó)等投資者的至少34億美元的投資。

把時(shí)間尺度拉長(zhǎng)來(lái)看，在線教育頭部?jī)纱笃髽I(yè)，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)開(kāi)始瘋狂布局是在2017年。作業(yè)幫完成C輪融資，融資金額1.5億美元；猿輔導(dǎo)完成E輪融資，融資金額1.2億美元。

據(jù)浪潮天元大數(shù)據(jù)顯示，在2017年一個(gè)很明顯的信號(hào)是，中小學(xué)生在線教育規(guī)模已占到在線教育總規(guī)模的 1/3，非一線城市中小學(xué)生在線教育使用率已高達(dá) 73%，其中家長(zhǎng)們對(duì)于在線一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)這一學(xué)習(xí)形式尤為青睞。

同年，在線教育首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，在線教育初步得到認(rèn)可。

為此之下，除了在線教育規(guī)模擴(kuò)大，一同飆升的還有一級(jí)市場(chǎng)資本的助力。2017年完成C輪融資后，緊接著作業(yè)幫迅速在2018年拿下D輪和D+輪融資共8.5億美元；同年猿輔導(dǎo)的第二場(chǎng)E輪融資則是3億美元。

圖：作業(yè)幫融資歷程

從作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)的融資歷程看，2019年兩大在線教育企業(yè)不再有資本進(jìn)入。同時(shí)也意味著，這一年對(duì)作業(yè)幫而言是市場(chǎng)全面布局重要的一年。拉開(kāi)與猿輔導(dǎo)的距離，獲取更多的流量成為下一步資本繼續(xù)下注的關(guān)鍵。

在作業(yè)幫一心植入廣告、打響品牌之時(shí)，疫情開(kāi)始鋪天蓋地席卷而來(lái)，2020年1月29日教育部發(fā)布的公告：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“停課不停學(xué)”，將作業(yè)幫迅速拉入下一場(chǎng)融資。

2020年6月29日，作業(yè)幫完成E輪第二場(chǎng)融資，金額直接達(dá)到7.5億美元。在資本瘋狂為在線教育加碼的同時(shí)，利益爭(zhēng)奪和監(jiān)管調(diào)查也隨之而來(lái)。

行業(yè)受挫：IPO按下暫停鍵

在5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局因作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)同時(shí)存在，引人誤解的商業(yè)宣傳、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者交易的行為，分別對(duì)此兩家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以警告和250萬(wàn)元頂格罰款的行政處罰。

經(jīng)查，為了擴(kuò)大影響力，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國(guó)合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。基于以上，不難看出，教育機(jī)構(gòu)的所有行為，都是為了招生和賺錢(qián)。

2021年5月21日，中央全面深化改革委員會(huì)會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁隨意資本化運(yùn)作，不能讓良心的行業(yè)變成逐利的產(chǎn)業(yè)。

緊接著5月26日，作業(yè)幫暫停了輔導(dǎo)、銷售崗位的人員招聘。不止如此，作業(yè)幫還暫停了IPO計(jì)劃，準(zhǔn)備將信息流廣告占比降到 20%，接下來(lái) 80% 新增用戶來(lái)自作業(yè)幫 APP 的自有流量轉(zhuǎn)化，以及在餓了么、叮咚買(mǎi)菜等更便宜的渠道上投放廣告。

我們開(kāi)始不禁發(fā)問(wèn)，在線教育市場(chǎng)集體收縮、投資方資金變得謹(jǐn)慎的狀況下，作業(yè)幫將面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

有觀點(diǎn)認(rèn)為，K12階段在線教育產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在整個(gè)市場(chǎng)無(wú)一例外受到監(jiān)管局處罰的情況下，首要就是提升對(duì)在線教育本質(zhì)的理解，其次就是功能參數(shù)、產(chǎn)品體驗(yàn)以及產(chǎn)品生態(tài)。

事實(shí)上，改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并不難，但要提升用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感是作業(yè)幫最值得思考的，其次就是產(chǎn)品生態(tài)，但往往產(chǎn)品生態(tài)最具競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

作業(yè)幫的對(duì)手是自己

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，作業(yè)幫正價(jià)課用戶在3年內(nèi)增長(zhǎng)24倍的同時(shí)，員工數(shù)量從2019年年初的3000人極速增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的3.5萬(wàn)人。僅在11月，作業(yè)幫一個(gè)月就入職了8000名新員工。

作業(yè)幫創(chuàng)始人侯建彬在2020年6月發(fā)布的一封內(nèi)部信中寫(xiě)道，有的伙伴沒(méi)有了解公司的大方向在哪，有的伙伴根本不清楚自己的工作和別人的工作有什么區(qū)別，有的甚至并沒(méi)有自己認(rèn)可的工作方向。

可以感受到的是，人員的增長(zhǎng)開(kāi)始給作業(yè)幫帶給極大的管理壓力，除了內(nèi)部帶來(lái)的問(wèn)題以外，外部同樣存在憂患。

在用戶體驗(yàn)方面，據(jù)作業(yè)幫用戶表示，作業(yè)幫VIP問(wèn)答以前可免費(fèi)且不限次數(shù)向老師提問(wèn)，而自去年起需要額外收費(fèi)。“連學(xué)生的韭菜都割”，在黑貓投訴平臺(tái)上，就VIP問(wèn)答額外收費(fèi)問(wèn)題，不少用戶的反映皆如此。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

根據(jù)作業(yè)幫App的提示，VIP用戶擁有視頻講題、試卷下載等特權(quán)，另外還可以獲得VIP家教深度解答。然而，用戶表示，向VIP家教提問(wèn)需要額外收費(fèi)，并且升級(jí)未經(jīng)過(guò)用戶同意，擅自修改了合同內(nèi)容并沒(méi)有明確的告知。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

除了以上投訴，我們注意到，在作業(yè)幫1005條投訴中，占據(jù)投訴量最高的是電話騷擾。用戶表示，作業(yè)幫一直在給自己打電話，有座機(jī)還有手機(jī)。另一個(gè)用戶表示，作業(yè)幫的多次致電甚至對(duì)自己的生活以及工作產(chǎn)生了困擾。

黑貓投訴平臺(tái)截屏

顯然，在行業(yè)調(diào)查一觸即發(fā)后，被忽視的公司人員管理以及對(duì)消費(fèi)者的投訴置若罔聞，最終都反噬到自己身上。為此之下，在多年的行業(yè)利益爭(zhēng)奪面前，作業(yè)幫得到的同時(shí)失去的更多。

總得來(lái)看，作業(yè)幫的大部分出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)脫離了教育本身，在監(jiān)管局對(duì)線上教育的重視下，作業(yè)幫想要重新獲取用戶的信任，必須反思自身存在問(wèn)題，并且做出改善。教育從來(lái)都不該是一門(mén)生意，而是一門(mén)教書(shū)育人的技藝。

監(jiān)管趨嚴(yán)，作業(yè)幫的出路在哪

監(jiān)管之拳一出，資本對(duì)于在線教育的熱情明顯減退。

據(jù)教育部官網(wǎng)顯示，教育部印發(fā)《關(guān)于大力推進(jìn)幼兒園與小學(xué)科學(xué)銜接的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對(duì)學(xué)前兒童違規(guī)進(jìn)行語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科培訓(xùn)。

受此影響，多家在線教育機(jī)構(gòu)下架了學(xué)前教育課程，其中就包括作業(yè)幫。顯然，兒童學(xué)科銜接在作業(yè)幫擴(kuò)展業(yè)務(wù)上已經(jīng)行不通。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，在教培方面受挫暫停上市的作業(yè)幫，一旦資本不加持，一旦本身沒(méi)利潤(rùn)，它的終局只有一條路，被頭部的戰(zhàn)投收購(gòu)，作為其中的一個(gè)子項(xiàng)目。

誠(chéng)然，資本是逐利的，但凡有企業(yè)站上機(jī)遇的風(fēng)口，都會(huì)引來(lái)大量資本與勢(shì)力的加入。但在利益被任何方式削減，失去商業(yè)價(jià)值后，資本也會(huì)選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)退場(chǎng)。

知乎上有答主說(shuō)到，對(duì)于在線教育行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我依然沒(méi)太清楚，這行業(yè)這么多投資，最后是要走公立教育體系下的財(cái)政補(bǔ)貼來(lái)回收，還是走非公立教育的家長(zhǎng)囚徒困境式軍備競(jìng)賽來(lái)回收。以及更為重要的，孩子們的教育成果，到底提升了沒(méi)有。教育資源的不公，到底是縮小了，還是進(jìn)一步加大了。

從某種角度上來(lái)說(shuō)，在線教育利用當(dāng)代家長(zhǎng)望子成龍望女成鳳，瘋狂給兒女安排課程心理，加大線上教育課程流量，從而轉(zhuǎn)化為“成交”量。誠(chéng)然，資本“重倉(cāng)”的對(duì)象是家長(zhǎng)。

首先，中國(guó)擁有世界上最大的在線教育市場(chǎng)。根據(jù)Frost & Sullivan報(bào)告的數(shù)據(jù)，中國(guó)在線教育市場(chǎng)總收費(fèi)從2016年的744億元增長(zhǎng)到2020年的2606億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為368%，預(yù)計(jì)2025年將進(jìn)一步增長(zhǎng)到9066億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為28.3%。

另外，據(jù)介紹，我國(guó)的中小學(xué)生約有1.94億，其中超過(guò)70%分布在三線及以下的城市或地區(qū)。

從專業(yè)人士對(duì)在線教育未來(lái)市場(chǎng)預(yù)判中，可以感受到的是，在2020年3月累計(jì)激活用戶設(shè)備突破8億，月活用戶約1.7億，日活超過(guò) 5000 萬(wàn)的頭部企業(yè)，作業(yè)幫正鉚足了勁繼續(xù)深耕三線以下城市。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Frost & Sullivan，華創(chuàng)證券

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示， 2011年，在線教育相關(guān)企業(yè)的專利數(shù)量在整個(gè)教育行業(yè)中的占比只有30%左右。然而，2016年至2020年間，在線教育企業(yè)爆發(fā)后，教育行業(yè)近5成的專利都來(lái)自于在線教育相關(guān)企業(yè)。

其中，作業(yè)幫在AI、大數(shù)據(jù)等科技領(lǐng)域就已擁有多項(xiàng)尖端技術(shù)核心專利，如OCR文本識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別以及遠(yuǎn)程技術(shù)等，而遠(yuǎn)程技術(shù)正是其引領(lǐng)行業(yè)前行的幾大利器之一。

盡管如此，相對(duì)行業(yè)整體來(lái)說(shuō)，作業(yè)幫受到監(jiān)管局處罰的影響仍然存在。在新出臺(tái)的政策壓力下，資本更加注重作業(yè)幫接下來(lái)的成長(zhǎng)性預(yù)期。

如今監(jiān)管趨嚴(yán)之下，利用現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)，開(kāi)啟在線教育研發(fā)來(lái)鑄就自身的護(hù)城河，將成為作業(yè)幫為之不多的選擇。為此之下，這或許也可以讓消費(fèi)者對(duì)作業(yè)幫接下來(lái)的業(yè)務(wù)改善，抱有相對(duì)積極的預(yù)期。