2020財年創造出2000億GMV的閑魚仍不滿足，喊出了2021誓破5000億的宏大目標，萬億閑置市場，閑魚獨霸第一的野心昭然若揭，不過，在驕人成績的背后，我們也發現了游太快的“閑魚”，揮不去的隱憂……

信任危機如何化解？

隨著國民購買力的提升以及消費觀念的轉變，二手電商擁有廣闊的市場前景是不爭的事實，2018年，我國閑置市場規模已超過7000億，2020年已超10000億，與此同時，消費者對二手電商平臺的使用頻率也水漲船高，據艾媒最新數據統計，2021年，有43.7%的中國網民經常使用二手電商平臺，還有48.9%的人偶爾使用，真正沒用過的只有7.4%。

但二手電商平臺交易雙方的你來我往中，時常伴隨著互相猜忌，產品質量和交易信任基本沒有保障，使得用戶交易的安全感與體驗度難以保證，僅黑貓投訴一個網站，有關閑魚的投訴量就高達2萬多條，包括但不限于產品質量問題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

黑貓投訴截圖

有B站UP主花30元在閑魚上買了4部年代久遠的老人機，結果無一例外均翻車，全成了磚頭。這4臺手機已毫無價值，連洗臉盆都換不到。當然，除了素人和自媒體博主有在閑魚不愉快的交易經歷外，連一些明星都難逃被騙，湖南衛視主持人沈夢辰就自曝在閑魚上被騙了3000元，人與人之間基本的誠信呢？

閑魚等二手電商平臺這些交易糾紛的背后，指向的本質原因還是信任危機未得解！這個信任危機的爆發則來源于信息的高度不對稱。舉個簡單的例子，一臺全新的華為Mate 40 Pro，正規官方渠道至少是6999起，而在二手市場，可能只要4000不到，外表上你看起來還確實挺新，但是內部元器件誰保證無修無暗病呢？所以，這個4000塊的誘人價格下，已經給顧客帶來了一層憂慮，真的只要這么便宜？該不會是以次充好之類的焦慮。

買家無法通過親自上手試玩的方式來驗貨，只能靠賣家的圖文描述，來判斷產品真偽，而由于3C類數碼產品本身就較復制，有較高的專業性門檻，使得買家對產品質量的平均識別能力，遠無法達到交易中所需的質量把控水準，由是互相扯皮狂忌的情況時有發生，而閑魚到目前為止尚沒有給出一個理想的解決方案，來讓買賣雙方徹底消除顧忌。

閑魚的芝麻信用分和評價機制對“信息不對稱”到底有多少實際防御能力？是存疑的，因為對于涉及產品價值較高的一次性博奕而言，平臺的這些輔助信息參考度會降低。而且平臺的這些機制人為可操作空間高，也會被反過來利用造成誤判。導致一旦發生爭議，閑魚平臺作為促裁方，因為缺少證據和切實可行的懲罰機制，也很難對上述的詐騙行為起到約束。

閑魚作為C2C二手電商的標桿，對破解用戶信任危機也是無能為力

假貨入侵、倒買倒賣、惡意欺詐、涉灰產甚至犯罪等問題長期困擾著閑魚，此前就發生過閑魚上賣女兒童裝遭到變態死亡威脅的事件，最終還是在微博引起輿論發酵后，才立案抓到的。

當然，閑魚應對信任危機，也不是全無作為，比如邀請一些明星入駐，來為平臺公信背書，但也不知道是不是犯克，沈夢辰被騙后又曝出了“原味”門翻車事件，她曲解了原味的意思，而后還有湖南衛視快樂家族成員掛賣嘉賓及粉絲應援禮物引發一片質疑。至于鄭爽，那就更不是省油的燈，公然在閑魚上轉賣節目道具，還高價售賣A貨，大肆收割粉絲，更敗壞了很多消費者對閑魚的路人緣。

由此，在閑魚高調宣布著5000億GMV的背后，還存在著這一系列切實影響用戶體驗的難題，層出不窮的明星翻車事件與屢禁不止的假貨風波，也加劇了閑魚的信任危機，劣幣逐良幣和低準入門檻、“魚塘”被關停、售賣盜版與黃色漫畫被約談……

這只游太快的“閑魚”，是時候，停下來，先把屁股擦干凈了。

群狼環伺，可有新抓手？

雷軍曾說要做風口上的豬，在萬億規模的閑置市場，這些二手電商玩家們那一個個都是當仁不讓，轉轉、愛回收和得物等是虎視眈眈，還有快手等資本新秀斜刺入場，“藍海電商”大混戰序幕已然拉響。

數據上看，目前閑魚和轉轉是當之無愧的二手電商第一梯隊，閑魚72.9%的市場滲透率也是遙遙領先，但閑魚真能高枕無憂了嗎？

我們來看一組關鍵數據，2018年，轉轉的市場滲透率只有20.38%，彼時的閑魚，已然高達70.7%，兩年后的2020年，轉轉的市場滲透率漲至33.1%，閑魚為72.9%，相比2年前，更像是在原地踏步。

另外，依據QuestMobile和申萬宏源研究統計的數據，自2019年到2020年10月，閑魚與轉轉的人均單日使用次數也呈現趨近的趨勢，人均單日使用次數，反映的是APP的受歡迎程度。

如果再結合2015年到2020年的閑置市場的規模與增長率以及同期二手電商交易規模與增長率數據來看，我們發現，盡管市場規模與交易規模整體呈攀升狀態，但是對應的增長率已經開始趨勢下行了。

這或許解釋了轉轉市場滲透率無法再進一步的原因，業務天花板已顯，粗放的增長期已經過渡到深耕細作的存量期了，這對整個二手電商市場來說，都是壓力，閑魚首當其沖，那數據表現會更敏感。這也從側面佐證，閑魚想獲得新的業績增長，必須要依賴新抓手，否則，年底5000億成交額能否實現，將成懸念。

此外，在3C數碼產品領域，成立初始，就瞄準了C2B2C的重資產模式，平臺主動引入了質栓機制，對二手交易品（手機電腦PAD等）的質量進行把控，而早期的閑魚卻認為平臺沒有質檢模式的必要。事實證明，轉轉的重資產模式有效降低了交易中的信息不對等，加上自身品牌為產品背書，用戶信賴度逐步提升，這是轉轉的核心競爭力，也解釋了轉轉市場滲透率逐年猛增的原因。

閑魚背靠阿里，轉轉有58和騰訊大力支撐，僅B輪就獲得了3億美元的融資，愛回收同樣也是資本寵兒，這個賽道，都是不差錢的主，也因此，閑魚要想繼續保持份額領先，還得回歸到基本盤，即保持用戶增量的健康增長。

2021年7月5日，閑魚在上海舉辦了【潮在閑魚】的主題發布會，高調宣揚閑魚的潮理念，而閑魚潮引力計劃最終的目的就是吸引Z世代用戶，公開數據顯示，20~30歲是閑魚的主流用戶群體，而95后是最大的潮玩群體，依據《2019中國潮流消費發展白皮書》數據，Z世代是線上潮流市場主力軍，貢獻了高達八成的購買力。

顯然，能過潮玩抓住Z青年，成了閑魚的新抓手，而閑魚迫切地宣傳它的潮流基因，也說明，閑魚開始急了。

后記：

脫胎于“淘寶二手”頻道，于2014年6月正式上線的閑魚，目前用戶數超3億，在線賣家超3000萬，這就是閑魚的基本盤，在競爭激烈的二手電商江湖，閑魚的創新能力是否匹配體量優勢，閑魚的信任危機何時全面化解，或將是決定閑魚能否成為總冠軍的終極密碼。

參考資料：

• 閑魚“游”到線下，未來三年要在20城開店，能否解鎖“信任”這道大門？—每日經濟新聞

• 野蠻成長的閑魚，成就了誰的財富密碼？—新熵

• 二手交易信任危機難解，閑魚、轉轉們商業模式有未來嗎？—經濟觀察網

• 中國二手閑置行業市場分析—同花順財經

• 圖源網