作者/吳瑞馨? 來源/深藍(lán)財(cái)經(jīng)

12月7日，澎湃新聞臥底爆料了世紀(jì)佳緣存在灰色產(chǎn)業(yè)鏈。稱世紀(jì)佳緣網(wǎng)站后臺(tái)可以隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀(jì)佳緣此舉是為了對(duì)用戶進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”。

此外，相關(guān)人士還透露，即使工作人員看到了“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

另外，據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣還存在部分銷售人員會(huì)故意注冊(cè)成其他婚戀平臺(tái)會(huì)員或者參加線下相親活動(dòng)，以套取客戶資源這類惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。

在澎湃新聞這三篇調(diào)查報(bào)道剛發(fā)出來沒多久，后續(xù)報(bào)道還沒陸續(xù)發(fā)布出來，世紀(jì)佳緣就在7日晚迅速發(fā)布道歉聲明。

致歉聲明甩鍋員工

其他問題一概不提

12月7日晚，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。并承諾對(duì)內(nèi)部進(jìn)行整改：

1、報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過后再上崗。

2、對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

在整改的基礎(chǔ)上，世紀(jì)佳緣還將對(duì)全國各門店進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，針對(duì)報(bào)道中提到的各種問題進(jìn)行徹底排查。同時(shí)，還呼吁消費(fèi)者和媒體向世紀(jì)佳緣積極舉報(bào)此類問題。

表面來看，世紀(jì)佳緣這篇致歉聲明言辭懇切，道歉及時(shí)、態(tài)度到位。但事實(shí)上，世紀(jì)佳緣的聲明僅承認(rèn)了查看用戶個(gè)人信息這一個(gè)行為，并將該行為全部推到員工頭上，辯解為是“濫用職權(quán)”。世紀(jì)佳緣僅在對(duì)員工行為規(guī)范方面存在失職。

對(duì)于世紀(jì)佳緣員工可任意查看用戶信息的行為，世紀(jì)佳緣認(rèn)為這是“積極發(fā)現(xiàn)用戶和問題和實(shí)際需求，更好服務(wù)用戶”的必要。

另外，對(duì)于澎湃新聞指出的“銷售紅娘”專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡，當(dāng)“托”撈客，見人報(bào)價(jià)等問題，致歉聲明都避而不談，只字不提，僅僅以“對(duì)報(bào)道中反映的其他問題已成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行核查”概括回應(yīng)。

此前，世紀(jì)佳緣APP就因?yàn)樗阶允占瘋€(gè)人信息，私自共享給第三方、強(qiáng)制用戶使用定向推動(dòng)功能，多次被工信部通報(bào)侵犯用戶權(quán)益。而在2020年11月，世紀(jì)佳緣還與多家婚戀服務(wù)企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息的行為。

如今，《個(gè)人信息保護(hù)法》已經(jīng)正式實(shí)施行一個(gè)月，世紀(jì)佳緣卻依舊視若無睹地查看用戶個(gè)人信息、瀏覽記錄，甚至聊天記錄。行為膽大且惡劣。

屢現(xiàn)“殺豬盤”

世紀(jì)佳緣忘了初衷

灰色產(chǎn)業(yè)鏈問題早已成了世紀(jì)佳緣的“沉疴痼疾”。

從2017年以來，世紀(jì)佳緣就頻頻被媒體曝出“殺豬盤”騙局，誘騙用戶投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩、甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等。其中影響最大的就是2017年9月WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱其自殺的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千萬，走投無路，最終跳樓自殺。遺書中透露，二人是在世紀(jì)佳緣相識(shí)，但沒想到婚后才發(fā)現(xiàn)，在世紀(jì)佳緣顯示未婚的翟欣欣，居然有過婚史。

一時(shí)間，促成他們認(rèn)識(shí)的婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣站在了風(fēng)口浪尖上，“騙婚”之說甚囂塵上。而在2019年5月，翟欣欣疑似再次出現(xiàn)在世紀(jì)佳緣平臺(tái)上，而這位疑似翟欣欣的用戶頭像為翟欣欣的照片，認(rèn)證信息為30歲，來自美國。

蘇享茂事件后，世紀(jì)佳緣就成了“騙子聚集地”的代名詞。近幾年來，1818黃金眼幾乎每年都有4、5次是在報(bào)道世紀(jì)佳緣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在今年，1818黃金眼就4次報(bào)道過世紀(jì)佳緣，2020年更是達(dá)到9次之多。縱觀報(bào)道內(nèi)容，基本都是高額辦理會(huì)員，但卻依舊找不到符合的相親對(duì)象，甚至遇到騙子、推銷之類的。

諷刺的是，世紀(jì)佳緣的創(chuàng)辦初衷，就是因?yàn)閯?chuàng)始人龔海燕上網(wǎng)交友尋求意中人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多用戶身份并不真實(shí)，平臺(tái)上泛濫各種“一夜情”的信息，導(dǎo)致她多次被騙。

除了世紀(jì)佳緣之外，其他類似的平臺(tái)也存在灰色產(chǎn)業(yè)鏈的問題。新京報(bào)曾報(bào)道，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站賬號(hào)買賣已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，批量注冊(cè)賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)被稱為注冊(cè)商，銷售賬號(hào)的一批人是銷售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的一批人，則被稱為認(rèn)證商。

他們通過虛假賬號(hào)在平臺(tái)上尋找“優(yōu)質(zhì)獵物“，通過聊天建立并維護(hù)關(guān)系，等到時(shí)機(jī)成熟，蠱惑對(duì)方參與網(wǎng)絡(luò)博彩等灰色產(chǎn)業(yè)，最后連人帶賬號(hào)一起消失，被騙的用戶不在少數(shù)。

用高昂會(huì)員費(fèi)收割消費(fèi)者

2010年，隨著婚戀節(jié)目《非誠勿擾》的熱播，百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺(tái)進(jìn)入大眾視野。2011年，世紀(jì)佳緣登上美國納斯達(dá)克，成為“中國婚戀第一股”，2016年5月，世紀(jì)佳緣退市，被百合網(wǎng)全資收購，打包掛牌新三板。2017年9月，百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣已完成合并，并正式更名為百合佳緣。但到了2019年12月24日，百合佳緣在新三板終止掛牌，退出資本市場(chǎng)。

雖然退出了二級(jí)市場(chǎng)的舞臺(tái)，但是這似乎并沒有影響世紀(jì)佳緣的生意。據(jù)公開資料顯示，截至2016年，世紀(jì)佳緣用戶注冊(cè)總數(shù)超1.7億，而據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)有2.2億注冊(cè)會(huì)員。

為什么世紀(jì)佳緣還能吸引這么多人？究其原因，主要還是因?yàn)槠洹案叨恕薄ⅰ皟?yōu)質(zhì)”的定位，摸清了相親群體的脈門。來相親的，誰不想找一個(gè)優(yōu)質(zhì)的結(jié)婚對(duì)象。世紀(jì)佳緣這些婚戀平臺(tái)們抓住了消費(fèi)者的這個(gè)需求，并將其打造成自己的一個(gè)賣點(diǎn)。

媒體的報(bào)道中，都提到了一個(gè)詞——會(huì)員。世紀(jì)佳緣的營收模式簡(jiǎn)單來說就是：線上賺普通人的會(huì)員費(fèi)，線下賺有錢人的介紹費(fèi)。但無論是線上會(huì)員，還是線下介紹費(fèi)，都不便宜，少則一兩萬，多則六七萬。

而世紀(jì)佳緣的“老師”們還會(huì)告訴消費(fèi)者，線上沒辦法保證信息真實(shí)，可能資料上月收入3萬5萬，實(shí)際上可能連8000都沒有，還可能存在隱婚問題。通過此類話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理價(jià)格更昂貴的線下會(huì)員。

世紀(jì)佳緣的線下服務(wù)主要是其在2015年推出一對(duì)一“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)，該業(yè)務(wù)在推出的第一年，就實(shí)現(xiàn)年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。

但一對(duì)一就能體驗(yàn)更好的服務(wù)，找到想要的相親對(duì)象嗎？并不會(huì)。

據(jù)1818黃金眼報(bào)道，有消費(fèi)者反映，自己花了1萬多辦理會(huì)員，但介紹來的4個(gè)相親對(duì)象沒有一個(gè)符合她的要求，全部都是“歪瓜裂棗”，其中還有一位有過醉駕被吊銷駕照的前科。并且這4位相親對(duì)象，沒有一位是紅娘最初展示的優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象，而該女士當(dāng)初同意辦理會(huì)員，正式因?yàn)楸患t娘展示的優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象吸引。

不過這至少還算是正經(jīng)的相親，但有些消費(fèi)者花錢約來的卻是推銷員。今年11月，有消費(fèi)者向1818黃金眼反應(yīng)，自己連續(xù)兩次約會(huì)的相親對(duì)象是推銷員，約會(huì)成了推銷。

還有一個(gè)女性，花費(fèi)了6.8萬元，卻被世紀(jì)佳緣介紹來4個(gè)“猥瑣男”，不僅在線上聊天言語猥瑣、低俗，線下見面時(shí)動(dòng)手動(dòng)腳、更圖謀不軌。

而花了6、7萬成為會(huì)員的消費(fèi)者，如果沒有找到對(duì)象怎么辦？會(huì)退費(fèi)嗎？雖然世紀(jì)佳緣方面承諾，一年之內(nèi)如果成不了，可享受退一半費(fèi)用的“福利”，但實(shí)際上當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)時(shí)，卻找不到人了。

而為世紀(jì)佳緣來帶巨額會(huì)員收入的“紅娘“，實(shí)際上也并非什么經(jīng)驗(yàn)豐富的人士。此前，有前世紀(jì)佳緣紅娘對(duì)搜狐新聞表示 ，她接觸到的“紅娘”基本沒有接受系統(tǒng)培訓(xùn)，全靠一張“話術(shù)紙”就可以上崗。而世紀(jì)佳緣宣稱的審核會(huì)員信息，和公安局聯(lián)網(wǎng)什么的，其實(shí)都沒有。

△狐度工作室

“一分鐘注冊(cè)，享一輩子幸福！”世紀(jì)佳緣的快速注冊(cè)，不加審核，也成了騙子滋生的溫床。

在屢屢被報(bào)道出的被騙新聞下，世紀(jì)佳緣“勇敢愛”的口號(hào)，也顯得更加諷刺。

參考資料：

《收費(fèi)28888起的世紀(jì)佳緣“紅娘”告訴我：年薪百萬的男人線下才有，線上不靠譜》 蓋蓋 金融八卦女頻道