文/孫鵬越

編輯/大風(fēng)

“當(dāng)前疫情相信對各行各業(yè)都有所影響，雍禾植發(fā)也可能深受影響，但是他們卻選擇堅(jiān)守誠信，并主動大范圍給植發(fā)患者退費(fèi)……”這是怎么回事？

原來，剛剛發(fā)布《植發(fā)醫(yī)生分級診療體系白皮書》的雍禾植發(fā)，將手術(shù)醫(yī)生詳細(xì)分為“雍享院長、雍享主任、業(yè)務(wù)院長、業(yè)務(wù)主任”四個等級，并進(jìn)一步完善了價格體系，將業(yè)務(wù)院長從之前的2.6萬元收費(fèi)下調(diào)至2.2萬元，業(yè)務(wù)主任由之前的1.6萬元收費(fèi)下調(diào)至1.3萬元。

據(jù)雍禾植發(fā)官方承諾：在2022年2月8日至2022年2月28日期間進(jìn)行植發(fā)手術(shù)的消費(fèi)者，由于價格調(diào)整造成的收費(fèi)差額，全部積極主動退補(bǔ)給消費(fèi)者。

以誠信回饋誠信，雍禾植發(fā)退補(bǔ)差價獲得了廣大脫發(fā)人群的深度認(rèn)可，譜寫了醫(yī)患關(guān)系的新篇章。

以誠信回饋誠信，讓誠信層層傳遞

來自成都的脫發(fā)患者李先生，一直飽受遺傳脫發(fā)的困擾，再加上從2019年開始在餐飲界創(chuàng)業(yè)，壓力之下，32歲的李先生就被迫感受到“禿然”的力量。

幸好創(chuàng)業(yè)幾年，商鋪逐漸走上正軌，躊躇滿志的李先生決定在2022年給自己一份新年禮物。在愛人的鼓勵和支持下，李先生拿著店鋪盈利的一些資金，在雍禾植發(fā)從“頭”開始，進(jìn)行了植發(fā)手術(shù)，一共3000單位，花費(fèi)28000多元，手術(shù)很成功。

正當(dāng)李先生還在沉浸在“有頭發(fā)”的喜悅中，成都疫情爆發(fā)了。

2月19日，李先生被迫居家隔離，疾控和市場監(jiān)管要求他的餐飲門店關(guān)門停業(yè)。剛剛進(jìn)了10多萬元的海鮮水產(chǎn)，一下子全部白白浪費(fèi)掉。除了店鋪入不敷出以外，更讓李先生崩潰的是，孩子又被診斷為急性肺炎，需要隔離治療。

關(guān)門、停業(yè)、店里剛剛進(jìn)的生鮮水產(chǎn)全部被浪費(fèi)、孩子生病……生活陷入內(nèi)憂外患，無奈之下李先生只能靠著信用卡勉強(qiáng)度日，手足無措的妻子也開始責(zé)怪李先生，早知道會這樣就先不去植發(fā)了。

正當(dāng)李先生一籌莫展的時候，雍禾植發(fā)“退差價”的短信發(fā)到了他的手機(jī)上。面對“意外之財(cái)”，妻子不再埋怨植發(fā)，而是慶幸丈夫選擇了一家有溫度的植發(fā)機(jī)構(gòu)。

李先生深受感動，為此特意給雍禾發(fā)去了感謝信：“雖然只有3000塊錢的差價，但是一瞬間的心情卻感動到說不出話來。一個企業(yè)出現(xiàn)價格調(diào)整是正常的，但一般都是要求消費(fèi)者補(bǔ)差價的多，而企業(yè)站出來退錢的很少。這3000元對我而言是雪中送炭，在我最困難的時候，雍禾給了我很大的信心。”

“當(dāng)前疫情相信各行各業(yè)都有影響，雍禾也可能有困難，但是他們卻堅(jiān)守誠信。”

資料來源：雍禾毛發(fā)中心公眾號

眾多發(fā)友受益于雍禾植發(fā)退費(fèi)

像成都李先生一樣的案例還有很多，例如在揚(yáng)州的朱先生。

朱先生在植發(fā)手術(shù)順利完成一個月后，突然收到雍禾植發(fā)的退差價的短信，這讓他既驚訝又感動：“雍禾客服聯(lián)系我，說價格體系調(diào)整，要給退還給我多交的費(fèi)用。當(dāng)時是很意外的，還帶有一點(diǎn)激動，因?yàn)楫?dāng)初植發(fā)就是我和家人朋友借的錢，現(xiàn)在可以把退還的3000塊錢先拿去還錢。”

朱先生坦言，最讓他感動的，并不是退錢本身，而是雍禾的服務(wù)給他帶來的驚喜：“其實(shí)價格體系調(diào)整，也可以不退我的費(fèi)用，但雍禾這種做人做事做企業(yè)，真誠的態(tài)度讓我折服。從這件事，更讓我堅(jiān)信選擇雍禾沒有錯。”

因“雍禾退補(bǔ)”事件而受益的消費(fèi)者還有很多，在疫情不確定的當(dāng)下，很多消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況出現(xiàn)了問題。而雍禾植發(fā)希望將真誠、專業(yè)、善良的本質(zhì)，貫穿到服務(wù)里，力所能及去幫助消費(fèi)者。

這一幕幕堪稱醫(yī)患典范的事跡，極大拉高了消費(fèi)者對植發(fā)機(jī)構(gòu)的好感。但也有不同的聲音，有人說：“雍禾植發(fā)好傻，發(fā)友很滿意，卻主動退錢！像雍禾這樣的“傻”企業(yè)越多，這個行業(yè)就越規(guī)范。最終受益的都是脫發(fā)患者。”

雍禾董事長張玉曾表示：他非常珍視人與人之間的善意與信任，更希望雍禾人能將真誠、專業(yè)、善良的本質(zhì)，貫穿到服務(wù)里，并將誠信的“基因”傳承下去。

張玉借鑒五星級大酒店和大型連鎖超市的規(guī)范體系，詳細(xì)制定出了100多條服務(wù)原則，將服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。張玉目的只有一個，就是讓消費(fèi)者一來到雍禾，就能感覺到員工發(fā)自內(nèi)心的善良和熱情。

董事長親自試驗(yàn)，只為更好地服務(wù)脫發(fā)患者

在雍禾引進(jìn)最先進(jìn)的FUE植發(fā)技術(shù)時，董事長張玉親自上陣，剃光頭、打麻藥，讓醫(yī)生拿自己做“活體試驗(yàn)”，目的就是讓醫(yī)生們快速積累起世界先進(jìn)的植發(fā)經(jīng)驗(yàn)和手術(shù)操作。

張玉身先士卒的奉獻(xiàn)精神，起了帶頭作用，雍禾的院長們也挨個走進(jìn)手術(shù)室，體驗(yàn)手術(shù)全過程；再把感受到的不方便、不舒適、不滿意提出來；最后一條條來整改、落實(shí)。

在這個被外界視為下一個千億增長的植發(fā)賽道，暴利、混亂、價格不透明是外界賦予的標(biāo)簽。而雍禾更關(guān)注服務(wù)本身，發(fā)布《植發(fā)醫(yī)生分級診療體系白皮書》，這也是植發(fā)賽道內(nèi)首個提出將植發(fā)醫(yī)生詳細(xì)分級，建立一套優(yōu)化篩選機(jī)制。

以醫(yī)生價值為核心的價格體系，詳細(xì)為植發(fā)醫(yī)生制定等級，很直觀地體現(xiàn)出每位醫(yī)生的技術(shù)能力和臨床經(jīng)驗(yàn)；詳細(xì)制定了植發(fā)醫(yī)生的“晉升標(biāo)準(zhǔn)”，必須通過醫(yī)療質(zhì)量、從業(yè)年限、醫(yī)療資質(zhì)、服務(wù)能力等四項(xiàng)考核指標(biāo)。只有手術(shù)技藝和植發(fā)效果達(dá)標(biāo)，才能夠升級成功。

讓脫發(fā)患者花最少的錢，找到最合適的醫(yī)生。

如同雍禾董事長張玉所說，在一個存在信息繭房、消息閉塞的植發(fā)領(lǐng)域，面對外界種種質(zhì)疑，植發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部就更需要真誠、專業(yè)、善良的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，并將誠信的“基因”傳承下去。

雍禾的誠信已經(jīng)“傳染”給了消費(fèi)者，越來越多的人認(rèn)為雍禾是中國植發(fā)業(yè)界的“海底撈”。這種善良、服務(wù)的風(fēng)氣一旦形成，就會匯聚成更大的善意，只為讓更多的消費(fèi)者得到誠信、放心、高品質(zhì)的植發(fā)服務(wù)。