5月17日，由沈陽市人民政府、遼寧省地方金融監督管理局、新華通訊社遼寧分社、中國經濟信息社聯合舉辦的首屆東北亞金融大會在沈陽順利落幕。本次大會邀請了來自中國、日本、俄羅斯、韓國等國內外的監管機構、金融企業、行業組織以及知名專家學者共同參會。作為領先的對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金受邀出席，與現場的專家學者就“加快區域性金融中心建設，打造東北振興發展增長極”等主題展開深入交流與探討，旨在為東北亞金融創新發展建言獻策。

大會現場

會上，中關村科金金融事業部副總經理張力發表了主題為《大模型在金融領域的應用：智能交互解決方案》的演講，針對東北地區數字金融發展破局提供建設性思路。

中關村科金金融事業部副總經理張力作主題演講

以金融數智化為主線?打造經濟增長新引擎

東北作為我國的“工業搖籃”，其金融發展應與當地產業充分融合，再造產業優勢，構建政策、產業、金融、科技等融合發展的良好生態。張力表示，金融數智化應成為東北振興的主線任務之一，通過加大科技投入力度、充分釋放數據價值、培養數字金融人才，為東北地區的金融創新與經濟增長提供發展動能。一方面依托人工智能、大數據等創新科技手段充分挖掘數據價值，以科技作為支撐點打造智能化、多元化的金融創新產品及服務，有效拓寬融資渠道，紓解增長難點，賦能傳統產業轉型升級。另一方面，積極推動金融機構與高校、研究機構、科技企業加強合作，深化產學研用一體化，建立聯合項目、人才培養計劃和技術轉移等合作模式，促進金融場景下的核心技術突破及應用創新。

2021年，國家發改委印發《東北全面振興“十四五”實施方案》，提出要推動產業結構調整升級，培育壯大新興產業，提升創新支撐能力。其中，金融業作為國家可持續健康發展的命脈，是全面振興東北、踐行“十四五”規劃的重要落腳點。隨著《沈陽市建設區域金融中心三年行動計劃（2021年-2023年）》、《沈陽市促進數字經濟產業發展若干政策》等利好政策相繼出臺，東北地區在金融創新、數字基建、產業升級等方面得到進一步強化。

大模型全面升級智能交互?提升金融精準服務能力

針對當下熱門的技術話題，中關村科金分享了大模型賦能金融的應用實戰案例，為東北地區數字金融創新發展提供借鑒。大模型在營銷、客服、投顧、風控等領域具有廣泛的應用價值，有助于金融機構提升服務效率及用戶體驗、優化風控決策能力、高效響應用戶需求，實現金融機構經營效率及服務手段的升級轉型。張力表示，大模型技術的發展及應用將進一步提升金融業的智能化程度，也將徹底顛覆人機交互體驗，提升金融精準服務能力。

在大模型應用方面，中關村科金將通用大模型與領域大模型相結合，依托大模型的語言理解及內容生成能力全面升級云呼叫中心、智能IVR、外呼機器人、文本機器人、智能質檢等產品內核，為金融機構提供全媒體智能交互解決方案，滿足企業在營銷、客服、培訓等場景下的業務數字化改造需求。

以銀行營銷場景為例，中關村科金全媒體智能交互解決方案支持預測式外呼、外呼巡航、智能外呼等5種客戶觸達方式，以真人語音錄播或語音合成播報的形式進行自動撥打或批量外呼，與用戶進行自然流暢的溝通交流，幫助金融機構高效拓展業務。解決方案可根據業務場景、客戶畫像等多維標簽自動適配定制化、差異化話術策略以及靈活的流程節點，提升營銷質效與客戶體驗；利用知識圖譜等技術集成多輪對話、意圖識別、自學習、智能打斷、主動反問等核心能力，實現自動化營銷，其中意圖識別準確率高達95%+，會話解決率達80%+；幫助金融機構減少人力成本60%+，提升電銷效率5倍以上，實現傳統金融服務的創新轉型升級。

目前，中關村科金累計為國內外頭部銀行、信托、保險、消費金融公司等300+金融機構提供數智解決方案，包括中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、平安消金、中信消金、長銀消金等多家大型金融機構，以大模型等前沿技術的創新應用，驅動系統架構、業務流程與服務手段的數字化、智能化升級，幫助金融機構進一步強化核心競爭力，在金融領域締造“數智領航”的服務標桿，為實體經濟高質量發展奠定基礎。