近年來,數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展,在AI智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種先進(jìn)技術(shù)的賦能下,數(shù)智化發(fā)展成為金融行業(yè)未來的發(fā)展的重要方向之一。

在此之中,深刻把握市場動(dòng)向的數(shù)禾科技隨著市場變化不斷發(fā)掘金融服務(wù)與數(shù)智化融合的潛力,全力將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化到金融服務(wù)上,全面推進(jìn)數(shù)智化金融服務(wù)工作的進(jìn)程。

據(jù)悉,數(shù)禾科技依托多年來在金融行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)推出“數(shù)智良策”,通過把脈“用戶需求”,多措并舉由“技術(shù)良策”“服務(wù)良策”“產(chǎn)品良策”構(gòu)成的“數(shù)智良策”。其中,“服務(wù)良策”通過數(shù)智化建設(shè),在貸前反詐提醒、貸中答疑解惑、貸后服務(wù)監(jiān)督等環(huán)節(jié),為消費(fèi)者從享受服務(wù)的過程中來帶來全新的體驗(yàn)。

“服務(wù)良策”帶來數(shù)智化體驗(yàn)

去年,在數(shù)禾科技成立的第七個(gè)年頭,其提出了全新的文化內(nèi)核“數(shù)禾七芯”。其中,“數(shù)禾七芯”之一的“客戶芯”,是指達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動(dòng)力,所有的設(shè)計(jì)、策略、工程、分析和運(yùn)營都需要以客戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn),只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù),實(shí)踐業(yè)務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。從某種意義來說,“服務(wù)良策”是數(shù)禾科技在八周年之際對(duì)于“客戶芯”的延展。在數(shù)禾科技看來,平臺(tái)借助于金融科技不斷提升服務(wù)水平,而金融消費(fèi)者則可以更加高效地滿足自身金融需求。而數(shù)禾科技堅(jiān)持以金融科技為“助推劑”,推出的“服務(wù)良策”貫穿貸前反詐提醒、貸中答疑、貸后服務(wù)監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié),以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)經(jīng)營。

以貸前反詐環(huán)節(jié)為例,數(shù)禾科技不斷優(yōu)化迭代智能反詐系統(tǒng),為旗下還唄賦能提升防護(hù)能力。截至目前為止,數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)反詐提醒人工電話累計(jì)10萬通,提醒6000余人“識(shí)別詐騙陷阱”,防止被騙金額超1億。

在數(shù)禾科技的數(shù)智化工程中,其貸中答疑解惑的環(huán)節(jié)不得不提。數(shù)禾科技以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,搭建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系,并借助公眾號(hào)、客服機(jī)器人等在內(nèi)的全新多元化服務(wù)載體的使用,使金融服務(wù)的反饋更高效、服務(wù)生態(tài)更開放。據(jù)悉,2023年二季度,數(shù)禾科技增設(shè)了非工作時(shí)間AI轉(zhuǎn)人工的在線留言板塊,以便在次日工作時(shí)間能夠第一時(shí)間處理留言信息,減少用戶重復(fù)進(jìn)線,提升客服滿意度。

最后也是最不可或缺的環(huán)節(jié)——貸后服務(wù)監(jiān)督。數(shù)禾科技利用數(shù)智化為貸后管理充分賦能,將極大提高貸后管理的時(shí)效性、主動(dòng)性和智能性,開啟了一場貸后管理理念、工具和方法的新變革。

據(jù)悉,數(shù)禾科技消保融入業(yè)務(wù),僅僅在Q2季度稽核對(duì)客素材1700條;一次性投訴解決率達(dá)96%;特別是在今年6月,數(shù)禾消保推出“數(shù)禾消保主題宣傳月之營銷行為規(guī)范”活動(dòng),通過4篇消保科普小課堂的圖文推送,讓員工明確了解金融行業(yè)營銷行為規(guī)范。

推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)反哺業(yè)務(wù)

近年來,搶抓數(shù)智化機(jī)遇的金融科技平臺(tái)已經(jīng)感受到了其對(duì)其業(yè)務(wù)的反哺驅(qū)動(dòng)。

以數(shù)禾科技為例,其CEO徐志剛曾說“用活、用好金融科技手段,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟精細(xì)化運(yùn)營,將金融的普惠價(jià)值落地到更多的場景與客群當(dāng)中。”這也詮釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終落點(diǎn)還是在于提升客戶服務(wù)能力。

從消費(fèi)者的角度來看,數(shù)智化與金融服務(wù)深度交融,最終是體現(xiàn)在服務(wù)過程中,消費(fèi)者是從享受服務(wù)的過程中來感受數(shù)字化帶來的全新體驗(yàn)。

前所未有的高數(shù)據(jù)切實(shí)證明了消費(fèi)者對(duì)數(shù)禾科技的認(rèn)可。

據(jù)了解,數(shù)禾科技旗下的還唄APP是一款基于消費(fèi)多場景的分期服務(wù)平臺(tái),通過與持牌金融機(jī)構(gòu)合作,為大眾提供個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù),并為小微企業(yè)主提供貸款資金支持,在2022年推出全新品牌理念“好借好還唄”,截止2023年6月底,還唄累計(jì)激活用戶超1.3億,為超過1700萬用戶提供合理信貸服務(wù)。

隨著市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,數(shù)禾科技將通過不斷地推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)進(jìn)程,提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)水平,旗下還唄平臺(tái)也將通過更多優(yōu)質(zhì)服務(wù),尋求數(shù)智化與金融服務(wù)最優(yōu)解,為滿足廣大用戶消費(fèi)信貸市場貢獻(xiàn)更多力量。