源于用戶體驗(yàn) 聚焦用戶體驗(yàn) 制勝用戶體驗(yàn)

發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)CEO許冉表示：回溯過往，用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn)；立足當(dāng)下，提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)增長的內(nèi)生力；面向未來，極致的用戶體驗(yàn)是京東永恒的追求。

一直以來，京東始終把用戶體驗(yàn)放在首位。僅在過去一年，聚焦成本、效率、體驗(yàn)，京東進(jìn)行了一系列主動(dòng)變革。圍繞“省”和“多”，去年3月京東上線百億補(bǔ)貼頻道，目前該頻道的累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)過億；通過推出“春曉計(jì)劃”持續(xù)讓利、扶持商家，京東的第三方商家數(shù)量已經(jīng)突破百萬，第三方商家的商品SKU數(shù)量也較去年初增長了超一倍。圍繞“好”和“快”，過去一年間，京東不僅推動(dòng)免郵門檻下調(diào)、推出PLUS無限免郵等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還將免費(fèi)上門退換、僅退款等服務(wù)從自營拓展到了第三方商家；京東“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)也已覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市。

對(duì)于當(dāng)下而言，提升用戶體驗(yàn)是拉動(dòng)京東增長的內(nèi)生力，而更好的用戶體驗(yàn)，來自于扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)成本和效率的不斷優(yōu)化。京東集團(tuán)一季度業(yè)績顯示，截至一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，同比增長12%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天的歷史最好水平。扎實(shí)的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東自身的良性增長，也幫助大量品牌和商家實(shí)現(xiàn)了健康、高質(zhì)量的增長。今年京東618，京東將幫助超15萬個(gè)中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數(shù)量增長超100%，并幫助超80個(gè)品牌銷售過10億。

面向未來，隨著消費(fèi)需求的個(gè)性化趨勢越發(fā)明顯，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費(fèi)需求”將形成良性發(fā)展的正循環(huán)。京東能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的信心來自于，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶，并擁有超2萬名京東客服、數(shù)十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前、售中、售后全場景90%的服務(wù)咨詢自動(dòng)化應(yīng)答，通過獨(dú)特的商業(yè)模式，京東能在消費(fèi)全周期內(nèi)實(shí)時(shí)與用戶溝通，距離消費(fèi)者最近；另一方面，憑借長期以來對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的深耕，京東也積累了每年數(shù)百億條的優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù)、大量行業(yè)Know-how以及技術(shù)能力與實(shí)踐，使得京東的技術(shù)最懂產(chǎn)業(yè)。

京東集團(tuán)CEO許冉對(duì)話AI數(shù)字人

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，許冉攜手AI數(shù)字人分身分享了個(gè)性化趨勢下的消費(fèi)洞察，并對(duì)AI數(shù)字人在零售場景中的實(shí)際應(yīng)用形式，包括直播間帶貨、智能導(dǎo)購、智能客服等功能進(jìn)行了現(xiàn)場展示。許冉表示，“未來的零售業(yè)競爭是供應(yīng)鏈的競爭，更是技術(shù)與服務(wù)的競爭。京東以扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施為支點(diǎn)，以AI等數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)實(shí)融合，未來必將迎來更為廣闊的發(fā)展前景，為激發(fā)消費(fèi)活力、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更大價(jià)值。”

百大總裁與總裁AI數(shù)字人直播帶來真5折

近年來，聚焦用戶體驗(yàn)，京東屢次引領(lǐng)行業(yè)作出改變。2021年京東11.11首次在行業(yè)中推出“晚8點(diǎn)”，2023年京東11.11率先在行業(yè)中推出“現(xiàn)貨開賣”。如今，“晚8點(diǎn)”、“現(xiàn)貨開賣”均已成為行業(yè)大促標(biāo)配。今年，京東618從5月31日晚8點(diǎn)開啟，讓618回歸6月，讓消費(fèi)者在購物過程中省錢、省時(shí)，更省心。

為了給消費(fèi)者帶來“更便宜”的購物體驗(yàn)，今年京東618，不僅有百億補(bǔ)貼、便宜包郵等帶來豐富的低價(jià)好物，消費(fèi)者每天還能領(lǐng)20元額外補(bǔ)貼。同時(shí)，今年京東618還將重磅推出“2元包郵日”，帶來百萬份2元福利品，更有眾多來自產(chǎn)業(yè)帶的低價(jià)好物全場包郵。此外，京東還將攜手湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造“京東618開心夜活動(dòng)”，為消費(fèi)者帶來重磅實(shí)物福利及數(shù)億紅包。

京東618期間，專業(yè)的京東采銷也將在京東采銷直播間為消費(fèi)者持續(xù)帶來低價(jià)好物。此外，眾多品牌總裁及“總裁AI數(shù)字人”也將以直播形式為消費(fèi)者送福利。其中，總裁“價(jià)”到系列直播將邀請(qǐng)數(shù)百位品牌總裁為消費(fèi)者帶來爆款商品1元起等福利；依托于京東云言犀自研技術(shù)，今年京東618期間，也將有18位品牌總裁AI數(shù)字人作為“京東618福利官”現(xiàn)身京東直播間，帶來真5折真低價(jià)。

為給消費(fèi)者提供“更好”的購物體驗(yàn)，今年京東618，京東超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨(dú)有服務(wù)依然將為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。過去一年間，京東的價(jià)保服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)省了近30億元。今年京東618，85%以上的商品享“價(jià)保”。同時(shí)，京東618期間，京東97%的自營商品和75%的第三方商家店鋪均支持“免費(fèi)上門退換”；全新升級(jí)的“京東秒送”也將攜手超50萬家實(shí)體門店，為消費(fèi)者提供最快9分鐘送達(dá)的即時(shí)零售服務(wù)。此外，超2萬名京東客服也將為消費(fèi)者提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)。

京東采銷攜手奧運(yùn)冠軍“亮絕活”

在京東618豐富的商品、實(shí)惠的價(jià)格、省心的服務(wù)背后，是一群專業(yè)的京東采銷一直以來不懈努力的成果。

此次發(fā)布會(huì)上，多名京東采銷在現(xiàn)場亮出了自己的“絕活”，同時(shí)發(fā)布會(huì)還邀請(qǐng)到了里約奧運(yùn)會(huì)羽毛球男單冠軍諶龍、北京冬奧會(huì)自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃兩位嘉賓助陣，讓追求“多、快、好、省”的京東采銷與追求“更快、更高、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的奧運(yùn)冠軍產(chǎn)生了一場跨界碰撞。

里約奧運(yùn)會(huì)羽毛球男單冠軍諶龍（左四）、北京冬奧會(huì)自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃（左六）與京東采銷代表共同宣布京東618正式啟動(dòng)

今年是第21個(gè)京東618，21年來京東做了很多事，但也只做了一件事，就是想方設(shè)法地提升用戶體驗(yàn)。未來，“客戶為先”依舊是京東的工作重心，也是京東所有生意邏輯的核心，更是京東面向未來20年一路向前的決心！