近日，“高途教育被指虛假宣傳”的話題在網(wǎng)上引發(fā)討論。最近幾年陷入虧損境地的高途教育，口碑也開始下滑了？

1.高途教育被指虛假宣傳、退費(fèi)難

近日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽，自己13號(hào)在高途報(bào)了一個(gè)公務(wù)員事業(yè)編一起的班，費(fèi)用為10800元，協(xié)議上說七天內(nèi)看3節(jié)課內(nèi)可以申請退費(fèi)，該網(wǎng)友點(diǎn)進(jìn)APP后發(fā)現(xiàn)大部分都是錄播課，認(rèn)為不適合自己，于是決定退費(fèi)。但是距離申請退費(fèi)第六天了，費(fèi)用還沒到賬。

圖片來源：小紅書

“趣解商業(yè)”搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上，與高途退費(fèi)難相關(guān)的帖子不少。從2022年到如今，一直都有退費(fèi)難的吐槽和求助帖。還有網(wǎng)友透露，雖然自己已經(jīng)退費(fèi)成功，但退費(fèi)時(shí)，工作人員告知自己，退費(fèi)有期限要求，且要扣掉880元的運(yùn)營費(fèi)。

圖片來源：小紅書

黑貓投訴平臺(tái)上，也有超6000條投訴與高途有關(guān)，其中投訴原因多為退款難、虛假宣傳等。一網(wǎng)友投訴稱，報(bào)名時(shí)高途承諾前25名會(huì)贈(zèng)送一份價(jià)值560元的禮品，但實(shí)際上，該禮品的價(jià)值僅為300元。還有網(wǎng)友投訴，報(bào)名時(shí)，高途承諾有督學(xué)服務(wù)，但報(bào)名之后，機(jī)構(gòu)并未向其提供相應(yīng)的服務(wù)，因此他認(rèn)為高途存在虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。此外，還有網(wǎng)友投訴高途頻繁打騷擾電話，惡意營銷。事實(shí)上，社交平臺(tái)上，也有相關(guān)的吐槽帖。

圖片來源：黑貓投訴

對于被投訴退費(fèi)難的事情，高途相關(guān)人士告訴媒體，退款政策都是根據(jù)實(shí)際上課課時(shí)結(jié)算的。但是對于為何會(huì)有多條投訴，上述人士并未回應(yīng)。

2.虧損后，高途寄希望于直播帶貨？

口碑下滑之余，高途近些年的業(yè)績也在持續(xù)下滑。2020年，高途的營業(yè)收入猛增到71.25億元，為2017年以來的最高點(diǎn)。但與此同時(shí)，高途也由盈轉(zhuǎn)虧。此后，高途的營業(yè)收入一路下跌，2022年已跌到24.98億元，與2019年相差不大。不過，這一年，高途也迎來了一個(gè)好消息，扭虧為盈。只是，這個(gè)情況并未持續(xù)多久，2023年，高途再次虧損。

今年，高途或許仍舊難以實(shí)現(xiàn)盈利。財(cái)報(bào)顯示，今年前三季度，高途均處于虧損狀態(tài)，累計(jì)虧損超過9億元。

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業(yè)績承壓的高途曾嘗試通過直播帶貨開辟新的業(yè)務(wù)，但目前看來，效果不達(dá)預(yù)期。2022年，北京高途佳品科技有限公司成立，年底，“高途佳品”直播間正式開播。天眼查顯示，該公司由高途創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東和高途教育科技集團(tuán)有限公司共同持股，持股比例分別為60%和40%。去年，高途佳品直播間意外爆火，12月14日，高途佳品直播間取得“單日直播帶貨累計(jì)銷售總額超1180萬元”、“單日直播間觀看人次1355萬+”等好成績。但高途佳品的輝煌并未持續(xù)下去。

前段時(shí)間，高途佳品陷入停播風(fēng)波，雖然后來復(fù)播，但成績不如以往。第三方數(shù)據(jù)顯示，其首場直播GMV僅為2.5萬元到5萬元。

3.高途有了新方向？

2023年以來，高途加大布局線下業(yè)務(wù)的力度，不僅設(shè)立了大學(xué)生和成人業(yè)務(wù)的校區(qū)，還在部分城市開設(shè)了線下運(yùn)動(dòng)店。高途為何會(huì)如此？高途CFO沈楠表示，主要是考慮到客戶的需求。疫情結(jié)束后，大多學(xué)生的學(xué)習(xí)需求從線上轉(zhuǎn)移到線下，因此，無論是為了吸引更多用戶，還是出于業(yè)績增長的考慮，線下都是高途接下來的一個(gè)重點(diǎn)。

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另外，未來國際教育或許是高途的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。今年4月，高途宣布與專注教師專業(yè)發(fā)展的出版機(jī)構(gòu)——英國麥克米倫教育達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。高途希望能通過這場合作，拓展其國際化教育的課程和內(nèi)容，進(jìn)而打造出更多優(yōu)秀的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。陳向東還表示，未來高途還將繼續(xù)加大國際教育的投入。高途如此看好國際教育背后，是蓬勃發(fā)展的國際教育市場。《2024-2029年中國國際教育行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報(bào)告》分析認(rèn)為，隨著家長對國際化教育的需求日益強(qiáng)烈，以及科技的不斷進(jìn)步，中國國際教育市場有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景。

除此以外，AI也是高途的一個(gè)重要探索方向。陳向東透露，高途將專注于探索AI可以重塑哪些教育環(huán)節(jié)以及AI如何賦能老師、學(xué)習(xí)顧問等。雖然高途方面仍在強(qiáng)調(diào)對AI的布局，但是有觀點(diǎn)認(rèn)為，如今，高途對AI已經(jīng)沒有那么熱情，同時(shí)，AI教育也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。

綜合來看，高途目前面臨不小的挑戰(zhàn)，原本的業(yè)務(wù)遇到增長瓶頸，新的業(yè)務(wù)還未支撐起業(yè)績。高途能否扭轉(zhuǎn)局勢，是個(gè)未知數(shù)。