為全面總結(jié)2024年度理賠服務成效，強化標桿案例示范作用，總公司運營中心于2025年2月組織開展了優(yōu)秀理賠案例評選工作。該項活動從案例收集整理到投票評選歷時近三個月，評選工作于近日圓滿結(jié)束。

本次活動共有13家分公司踴躍參與，共收到涵蓋醫(yī)療、重疾、身故、全殘責任等多類型案例投稿34篇。案例整理完畢后通過線上投票形式向各分公司開放評選，本次評選活動共有1323人參與投票，有效投票合計3354張。結(jié)合專業(yè)評審意見及投票結(jié)果，最終遴選出具有典型示范價值的十大優(yōu)秀案例，獲獎案例分別來自重慶、甘肅、河北、陜西、山西等五家分公司。總公司向獲獎的分支機構(gòu)分別頒發(fā)了榮譽證書和獎杯。

本次入選案例中，醫(yī)療責任類案例聚焦快速理賠與精準服務，助力客戶高效解決經(jīng)濟負擔；重疾責任類案例體現(xiàn)對重大疾病患者的全程關(guān)懷與資金支持；身故全殘責任類案例則凸顯對家庭經(jīng)濟支柱風險保障作用。十大案例真實展示了幸福理賠踐行“以客戶為中心”，為客戶提供專業(yè)、誠信、高效的保險保障服務的理念，也全面展現(xiàn)了公司理賠業(yè)務人員的專業(yè)性以及服務的積極性。

優(yōu)秀案例評選不僅是對過往服務的總結(jié)，更是推動公司理賠業(yè)務服務標準提升的重要舉措。公司將擇機將理賠案例宣傳材料向公眾媒體推送，通過多種形式進行系列報道和宣傳。幸福人壽將持續(xù)通過經(jīng)驗共享，不斷優(yōu)化理賠服務流程，積極探索理賠服務創(chuàng)新模式?，提高理賠服務質(zhì)量，提升客戶服務體驗。

來源/信陽新聞網(wǎng)