近期，眾安健康方面公布了年度理賠服務(wù)報(bào)告，據(jù)顯示，在健康險(xiǎn)的理賠案件中，用戶申請(qǐng)使用最多的服務(wù)包括“醫(yī)療金墊付”、“重疾綠色通道”、“智能理賠”等一系列便捷就醫(yī)保障和理賠服務(wù)。僅醫(yī)療墊付一項(xiàng)，在過去12個(gè)月中，已有超過983名客戶得到了眾安提供的醫(yī)療墊付服務(wù)，總計(jì)墊付金額超過3315萬元。

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近幾年，癌癥的高發(fā)病率已成為導(dǎo)致我國(guó)居民死亡的主要原因之一。眾安調(diào)研顯示，在其“尊享e生”系列理賠案例中，惡性腫瘤理賠案件占比高達(dá)45%，這意味著與此相關(guān)的就醫(yī)服務(wù)保障已成為用戶購(gòu)買健康險(xiǎn)產(chǎn)品最核心的需求。

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報(bào)告顯示，用戶在患病后申請(qǐng)使用最多的服務(wù)分別是重疾綠色通道、醫(yī)療墊付、特需門診等服務(wù)。比如報(bào)告中提及的一則理賠案例，被保險(xiǎn)人L姓小朋友去年2月份因腦部膠質(zhì)瘤入院治療，為支付昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，家里已經(jīng)賣掉了唯一的住房。眾安收到客戶的墊付申請(qǐng)后，很快跟進(jìn)此案件，隨著治療的深入，患者申請(qǐng)的首批墊付金額度很快用完，在收到眾安客戶新增的墊付需求5天后，再度為患者提供了資金支持，直至出院。10天內(nèi)前后眾安為患者墊付共計(jì)14萬元，最終幫助了L姓家庭渡過危機(jī)。

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隨著科技應(yīng)用和連接深化，以后，只要區(qū)區(qū)數(shù)秒就可以在線上完成商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠材料遞交，并且得到賠款了。報(bào)告顯示，眾安運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，幫助實(shí)現(xiàn)了線上小額自助快速理賠，用戶通過眾安保險(xiǎn)app申請(qǐng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠，不需要再走寄送病歷、檢查報(bào)告等材料的傳統(tǒng)方式，理賠全流程實(shí)現(xiàn)線上無紙化操作，只要在App上申請(qǐng)一鍵理賠就能完成小額賠款（低于5000元）。通過商保聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)理賠的用戶，從報(bào)案到結(jié)款，甚至只需要30秒到30分鐘不等。

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像這樣的案例并不在少數(shù)，以眾安為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司憑借其不斷提升的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，更人性化的增值服務(wù)和更加普惠的產(chǎn)品價(jià)格，不斷為每位理賠用戶提供最優(yōu)質(zhì)的定制化理賠服務(wù)與體驗(yàn)，為每一位客戶帶去更大的安全感。