爆發(fā)在春節(jié)期間的新冠肺炎疫情牽動(dòng)著所有人的心。“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，雖然北京、上海、廣東等多地發(fā)布了延遲復(fù)工的通知，但券商作為迎接開市的排頭兵，已經(jīng)在鼠年開市首日展開了全面作戰(zhàn)。

與以往不同的是，為了對(duì)抗這次疫情，多家券商已經(jīng)暫停了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，轉(zhuǎn)而幫助客戶“云賺錢”。

券業(yè)觀察注意到，為了防控疫情及保護(hù)投資者健康，在春節(jié)休市期間，證監(jiān)會(huì)、中證協(xié)曾相繼發(fā)文，倡導(dǎo)各大券商在全國范圍，特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，改進(jìn)服務(wù)方式，引導(dǎo)投資者采取非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易活動(dòng)，并為非現(xiàn)場(chǎng)交易提供有效的技術(shù)保障和相關(guān)服務(wù)。

隨著2020年2月3日股市開市，券商也需正常開展業(yè)務(wù)。而在疫情尚未徹底抑制住的前提下，小券發(fā)現(xiàn)，不少券商都采取了通過“線上云交易”取代了現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

例如興業(yè)證券（601337.SH）網(wǎng)上營業(yè)廳“優(yōu)理寶”列出了50項(xiàng)覆蓋主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景的在線業(yè)務(wù)；海通證券（600837.SH）表示旗下e海通財(cái)app支持監(jiān)管允許的所有線上辦理業(yè)務(wù)；中信建投（601066.SH）除了通過APP及CRM系統(tǒng)達(dá)成線上業(yè)務(wù)辦理外，還同時(shí)提供了5000名專業(yè)顧問7x24小時(shí)的“優(yōu)問”在線咨詢、人工專家投顧和智能投顧服務(wù)……隨著疫情的爆發(fā)，力推線上服務(wù)成了目前各券商防控疫情的主要措施。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，已有中原證券（601375.SH）、中銀證券（601696.SH）、中信證券（600030.SH）等近20家券商推出了線上服務(wù)指南，建議投資者使用APP、網(wǎng)站、客戶端等盡量避開線下交易，同時(shí)明確線上多項(xiàng)業(yè)務(wù)權(quán)限開通不設(shè)限。

據(jù)小券觀察，目前券商提供的非現(xiàn)場(chǎng)交易主要分為3種，分別是PC客戶端交易、手機(jī)APP交易及電話自助委托交易。

一般而言，PC客戶端及手機(jī)APP通過券商官網(wǎng)下載安裝，在家動(dòng)動(dòng)手指就可完成交易還能辦理開戶、轉(zhuǎn)簽、交易密碼重置、資料更新等業(yè)務(wù)；此外，電話委托交易這種存在了二十多年的非現(xiàn)場(chǎng)交易方式也依舊穩(wěn)定運(yùn)行，通過電話“遙控”券商客服即可實(shí)現(xiàn)證券交易。

中信建投證券業(yè)務(wù)經(jīng)理賈洪源告訴券業(yè)觀察，近幾年券商都在大力推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，由于其不需要現(xiàn)場(chǎng)交易的顯著特點(diǎn)，也被稱為C類輕型營業(yè)部，目前除部分監(jiān)管要求必須臨柜的業(yè)務(wù)外，多數(shù)業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)在線辦理，是券商大力推廣的方式；而傳統(tǒng)的A類和B類證券營業(yè)部對(duì)于投資者來說似乎很多已經(jīng)成了“地標(biāo)性”的社交場(chǎng)所。因此線上辦公的調(diào)整對(duì)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的直接沖擊相對(duì)有限。

不過，券業(yè)觀察注意到，春節(jié)后首個(gè)交易日（2020年2月3日），券商板塊盤中遭遇重挫，板塊內(nèi)個(gè)股甚至掀起跌停潮。包括中信證券、海通證券、中信建投、申萬宏源、國泰君安、招商證券、華泰證券、中國銀河、廣發(fā)證券等盤中均有跌停。

事實(shí)上，雖然近年來券商紛紛加碼金融科技，試圖將各類證券交易和業(yè)務(wù)辦理搬到線上，不過線上、線下“兩條腿”走路的O2O模式依舊被證實(shí)較“純線上”模式更為有效。而受當(dāng)下疫情影響，券商的服務(wù)模式似乎被迫改為“純線上”，這也意味著市場(chǎng)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)辦公方式的考驗(yàn)將真正來臨。

2月2日，中信建投發(fā)布研報(bào)，本次疫情爆發(fā)與2003年非典有很多相似之處。參照2003年非典疫情發(fā)展情況，稱本輪肺炎疫情不會(huì)影響券商板塊行情的兌現(xiàn)與否，僅會(huì)影響券商板塊行情的兌現(xiàn)節(jié)奏，短期內(nèi)需要提防2月初的回調(diào)，長(zhǎng)期向好趨勢(shì)不變。

3線下模式統(tǒng)一戰(zhàn)線

疫情當(dāng)下，券商紛紛改變了往昔的工作模式。包括國泰君安（601211.SH）、方正證券（601901.SH）等在內(nèi)的諸多券商均暫停現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)，需要臨柜辦理業(yè)務(wù)的投資者，要提前與營業(yè)部進(jìn)行預(yù)約且做好防護(hù)措施。而在疫情較重的湖北省，券商分支機(jī)構(gòu)幾乎全部選擇暫時(shí)不予提供現(xiàn)場(chǎng)交易和服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)恢復(fù)正常時(shí)間將根據(jù)相關(guān)市政府疫情防控統(tǒng)一安排。據(jù)東方財(cái)富choice數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)江證券作為武漢本土券商，在湖北省布局的營業(yè)部數(shù)量最多，共有72家。

對(duì)此，券業(yè)觀察致電國泰君安保定市某營業(yè)部詢問情況。相關(guān)工作人員表示，受疫情影響，營業(yè)部現(xiàn)分批安排工作人員進(jìn)行值班，提倡客戶通過下載APP等方式進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交易或延期辦理。如需客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)需提前一天進(jìn)行預(yù)約，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理的人員要做好防護(hù)措施。

方正證券保定市某營業(yè)部客戶經(jīng)理助理對(duì)小券表示，除了不能辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)外，在家辦公與在營業(yè)部辦公差別不大。每天都需要與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，大部分業(yè)務(wù)可在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。同時(shí)營業(yè)部也會(huì)安排員工進(jìn)行值班。

同時(shí)，小券還致電國泰君安武漢馬鸚路證券營業(yè)部。工作人員表示，公司營業(yè)部現(xiàn)已經(jīng)暫停營業(yè)，2月14日重新開始營業(yè)。在家辦公雖然屬于行業(yè)里史無前例的模式，每天和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和交流對(duì)工作沒有太大的影響。在疫區(qū)里，大家?guī)缀跻捕疾怀鲩T，現(xiàn)在在家里辦公感覺也很好。

值此特殊時(shí)期，不管是投資者還是券商工作人員，都應(yīng)該先保證自身健康。剛剛在家度過一段“素月子”，如今開啟網(wǎng)上辦公模式感覺如何？我們聊聊呀！