作者：楊譚

來源：獨(dú)角金融

近日，騰訊微保因“違規(guī)營銷被罰12萬”一事被大眾關(guān)注，引發(fā)大家對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售問題的討論。

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對此，騰訊微保方面于8月18日作出回應(yīng)，騰訊微保成立了專項(xiàng)工作小組，已于 2019 年 11 月調(diào)整完畢，并全部下線該類宣傳用語，并就相關(guān)問題逐項(xiàng)整改，落實(shí)到人，完善制度流程等。

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據(jù)公開資料顯示，微保系騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺。截至2020年4月30日，微保累計(jì)使用人數(shù)達(dá)1.7億人，累積賠付金額達(dá)11.26億元。

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違規(guī)營銷，被罰12萬元

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據(jù)銀保監(jiān)會(huì)8月17日公布的行政處罰信息顯示，微保因在手機(jī)網(wǎng)頁“微醫(yī)保住院醫(yī)療”投保頁面以“領(lǐng)取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進(jìn)行營銷，且未引導(dǎo)客戶如實(shí)健康告知，被深圳監(jiān)管局罰款12萬元，其中兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人被警告，累計(jì)被罰4萬元。

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微保方面對藍(lán)鯨保險(xiǎn)表示，本次處罰事實(shí)發(fā)生在2019年11月的監(jiān)管例行檢查中，因2019年7月至11月間，部分“微醫(yī)保住院醫(yī)療”投保頁面上存在用“領(lǐng)取”替代“投保”等相關(guān)問題。

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中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝對獨(dú)角金融（微信公號：Uni-fin）表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還處于初級階段，平臺還是以線上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，存在一定的行業(yè)問題，這類似于電商初期出現(xiàn)的虛假行為。

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此外，獨(dú)角金融（微信公號：Uni-fin）在黑貓投訴上也發(fā)現(xiàn)有不少用戶反應(yīng)類似的問題。

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根據(jù)微保近30條投訴信息看出，用戶反應(yīng)比較突出的問題是關(guān)于誤導(dǎo)客戶、虛假宣傳等。比如有用戶稱第一個(gè)月以一塊錢優(yōu)惠買保險(xiǎn)，但第二個(gè)月卻以193元自動(dòng)扣款，沒有客戶經(jīng)理對接，續(xù)費(fèi)前也沒有收到確切的金額提示。該用戶要求微保方面退全款并表示微保要合理對待每一位客戶。

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對此，微保方面表示，經(jīng)核實(shí)，該保單已完成退款和退保的相關(guān)處理。同時(shí)，微保方面稱，用戶在投保時(shí)，投保界面下方會(huì)有提醒，首月價(jià)格和次月價(jià)格不同，建議用戶在投保前查看自己所在年齡段對應(yīng)的保費(fèi)價(jià)格等。

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來源：黑貓投訴

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累計(jì)使用達(dá)1.7億人，行業(yè)投訴頻繁

據(jù)天眼查顯示，微保全稱為微民保險(xiǎn)代理有限公司，成立于2016年10月，注冊資本為3.5億人民幣。主營業(yè)務(wù)為代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理收取保險(xiǎn)費(fèi)等。

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微保由深圳騰富博投資有限公司全資控股，后者由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的全資子公司北京驛碼神通信息技術(shù)有限公司控股，持股比例為57.8%。也就是說，騰訊通過北京驛碼神通信息和深圳騰富博兩家公司來控股微保公司。

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來源：天眼查

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這樣，微保依托微信11億用戶，用不到4年的時(shí)間發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)巨頭代表。根據(jù)微保官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年4月30日，微民保險(xiǎn)累計(jì)使用人數(shù)達(dá)到了1.7億人，累積賠付金額也達(dá)到了11.26億元。

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然而，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)也存在不少問題。

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來自銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2019年接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長89%，是2016年投訴量的7倍。其中，銷售誤導(dǎo)和變相強(qiáng)制搭售等問題突出，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的獲得感。

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據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，此前銀保監(jiān)會(huì)公布2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴問題時(shí)著重提出，非保險(xiǎn)公司自營互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的投訴占比達(dá)到近9成，其中微信、支付寶等大型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺的投訴問題較為突出。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售亟待強(qiáng)監(jiān)管

獨(dú)角金融（微信公號：Uni-fin）發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為中，第三方銷售平臺用手機(jī)頁面等形式誤導(dǎo)、隱瞞投保人的情況較為常見。金融監(jiān)管部門對此也加大了監(jiān)管力度，保護(hù)投保者的利益。

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據(jù)銀保監(jiān)會(huì)6月份發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡稱《通知》）顯示，監(jiān)管層規(guī)范和加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

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同時(shí)，《通知》還明確指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺通過設(shè)置銷售頁面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售，不得在非自營網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置銷售頁面。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以在非自營網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置投保申請鏈接，由投保人點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入自營網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售頁面。非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺不得設(shè)置保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售頁面。

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來源：銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)

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并且，監(jiān)管還要求，自2020年10月1日起，仍不能符合上述通知要求的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將被停止開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。

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歐陽日輝對獨(dú)角金融（微信公號：Uni-fin）表示，如今，距離通知實(shí)施日還有不到一個(gè)半月的時(shí)間，各部門應(yīng)聯(lián)合共治，各保險(xiǎn)平臺要盡快自查，加強(qiáng)自控，并開展整治工作，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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那么，關(guān)于騰訊微保被罰以及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)面臨強(qiáng)監(jiān)管的事宜，你怎么看呢？請將你的想法在留言區(qū)討論。