非常明顯的一個(gè)感知是，各個(gè)企業(yè)流量場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)在加劇。

雖然絕大部分品牌商都已經(jīng)提前布局了線上+線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方式，但是依舊面對(duì)著從增量到存量、私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、圍繞人提供服務(wù)、實(shí)現(xiàn)智慧化增長(zhǎng)這幾個(gè)問題。

問題的主要原因是流量的變化，由于近幾年來，各種短視頻軟件的火爆，極大的分散了用戶注意力，同時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的多元化也帶來了流量的分散。

這種情況下，如何提升顧客的轉(zhuǎn)化率和留存量成為了商家邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)亟待解決的問題，搭建高效驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)體系，以及與數(shù)字化工具打通融合也成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。

而作為“企業(yè)專屬連接器”的企業(yè)微信憑借著即時(shí)觸達(dá)、用戶連接、資產(chǎn)沉淀等優(yōu)勢(shì)，迅速成長(zhǎng)為了私域流量運(yùn)營(yíng)下一步的關(guān)鍵。作為為商家提供Saas解決方案的頭部服務(wù)提供商的微盟，憑借著企微助手恰巧精準(zhǔn)地踩到了私域流量建設(shè)的關(guān)鍵性拐點(diǎn)。

基于此，本文我們將重點(diǎn)分析：

為什么要做私域流量，私域流量到達(dá)拐點(diǎn)的背后邏輯，并且解構(gòu)如何創(chuàng)新私域的下一步，以及私域未來的潛力和天花板。

1、解碼私域流量拐點(diǎn)，深耕精細(xì)化

微盟首席運(yùn)營(yíng)官尹世明對(duì)于私域的定義，相對(duì)來說很客觀：

私域和公域是相對(duì)的，即使你今天有了客戶的資料，但在某種程度上你無法去連接它或者有效觸達(dá)它的時(shí)候，你的數(shù)據(jù)量還有很多地方是被公域所占有的時(shí)候，它就不是你的私域。

從這個(gè)角度上來說，私域和公域是一個(gè)相對(duì)的概念，但私域流量和轉(zhuǎn)化的低成本是顯而易見的，業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，處于公域流量之中的餐飲企業(yè)營(yíng)收，通過平臺(tái)外賣，中餐的營(yíng)收到手率差不多是70%，快餐和茶飲大概在55%到65%之間，也就是網(wǎng)上消費(fèi)者花了100塊錢，只有55-70塊錢是真正到了餐飲企業(yè)的手里，平臺(tái)傭金占據(jù)了不少的利潤(rùn)份額。

在商業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，如何培養(yǎng)以及抓住對(duì)品牌有著長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，是企業(yè)急需解決的問題，這個(gè)問題在今天的意義就是品牌自己運(yùn)營(yíng)和管理流量。

所以私域運(yùn)營(yíng)用一句話來講，品牌所能觸達(dá)的消費(fèi)者的管理方式、流程、方法，就叫私域運(yùn)營(yíng)。

私域流量的實(shí)質(zhì)是對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，他們可以被反復(fù)觸達(dá)、交流，企業(yè)從中獲取反饋。

私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是做好用戶的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，節(jié)省獲客成本，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的全生命周期管理，相應(yīng)的將內(nèi)容、服務(wù)、用戶關(guān)系做到極致。

只不過很明顯的是，僅僅依靠企業(yè)自身開發(fā)工具，既不經(jīng)濟(jì)也無效率，這就是為什么企業(yè)要依托企業(yè)微信等生態(tài)工具和微盟等SaaS服務(wù)提供商做私域的原因，高效連接和觸達(dá)消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買以及復(fù)購(gòu)行為是永遠(yuǎn)不會(huì)過期的命題。

更重要的是，現(xiàn)階段的企業(yè)在私域流量的處理之上，絕大部分還處于摸著石頭過河的階段，存在著一些局限性：

首先，在管理模式上，既缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，又缺少個(gè)性化的管理模式，極容易造成數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，也就是無法將數(shù)據(jù)和消費(fèi)者標(biāo)簽進(jìn)行合理對(duì)接。

其次，在觸達(dá)問題上，過去的會(huì)員體系給企業(yè)帶來的是小程序會(huì)員以及公眾號(hào)粉絲，消費(fèi)者僅僅會(huì)在點(diǎn)單時(shí)打開小程序或公眾號(hào)，平時(shí)極少真正點(diǎn)擊，觸達(dá)效率很低。

最后，在雙向交流上，上一步私域流量的走法都是會(huì)員系統(tǒng)，但是這個(gè)系統(tǒng)是單向的，企業(yè)給消費(fèi)者做商品推薦，卻無法知道消費(fèi)者是否進(jìn)行閱讀，缺少真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)。

所以可以看出，企業(yè)都知道私域流量重要，也都開始布局，但大多運(yùn)營(yíng)并不是基于用戶出發(fā)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

私域流量不等于企業(yè)的通訊錄，不等于微商發(fā)廣告，也不等于從電商渠道到社交軟件，而是要帶來新的增量用戶，盤活存量用戶，提升復(fù)購(gòu)，增加口碑傳播，降本增效。

這一點(diǎn)，是粗放式私域運(yùn)營(yíng)做不到的。

當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)在私域流量方面從0-1的建模基本已經(jīng)成型，走過了搭架子階段（通過SaaS產(chǎn)品和服務(wù)暢通了私域流量引流、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)的鏈路），但是如何從1到100成為了企業(yè)需要攻克的難點(diǎn)。

換句話說，隨著私域運(yùn)營(yíng)粗放式的擴(kuò)張，既有的企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)方式雜亂低效，私域運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)持續(xù)增加、產(chǎn)出下降，收益會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)持續(xù)遞減的狀態(tài)。

這也是現(xiàn)在的企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)所面對(duì)的臨界點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、有序化的運(yùn)營(yíng)，增加行業(yè)滲透以及找到新的增量，是接下來最為關(guān)鍵的問題。

針對(duì)此，國(guó)內(nèi)頭部的SaaS解決方案提供商微盟也許已經(jīng)找到了正確的方法。

2、微盟幫助企業(yè)完成私域流量“進(jìn)化”

由于私域運(yùn)營(yíng)到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)，現(xiàn)階段的私域流量，需要新的工具、方法和體系，去找到私域流量中新的掘金空間。

在這一步，企業(yè)需要一個(gè)有效的工具來實(shí)現(xiàn)臨界點(diǎn)的跨越，而企業(yè)微信恰好是私域運(yùn)營(yíng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)和連接器。其主要原因在于，企業(yè)微信具備著良好的私域連接能力，同時(shí)也為企業(yè)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)提供了土壤。

通過企業(yè)微信，企業(yè)能夠聚合數(shù)據(jù)、信息以及流量，便于充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值性，同時(shí)，打通了微信、客群、數(shù)據(jù)等橋梁的企業(yè)微信落子快、易復(fù)制，布局穩(wěn)。

更重要的是，企業(yè)微信很好的解決了上面我們所說的那三個(gè)問題：

管理模式上，企業(yè)微信給每個(gè)客戶都有標(biāo)簽，方便企業(yè)具備私域運(yùn)營(yíng)的載體；觸達(dá)問題上，在企微里面發(fā)起信息，消費(fèi)者可以在微信里面的好友列表看到信息，提高觸達(dá)率；雙向交流上，通過企業(yè)微信，企業(yè)和消費(fèi)者之間可以進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)可以做客服，來提高消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)感。

然而，即便是企業(yè)微信，也僅僅是作為一個(gè)以“人即服務(wù)”為核心理念的工具，工具之外，需要具備良好的運(yùn)營(yíng)方案和專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

因此私域運(yùn)營(yíng)要做成功，離不開三個(gè)關(guān)鍵因素，第一就是先進(jìn)的工具作為基礎(chǔ)，其次是要具備專業(yè)的方法和體系，最后需要的是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

工具+體系+專業(yè)團(tuán)隊(duì)就成為企微私域運(yùn)營(yíng)成功的三個(gè)關(guān)鍵鐵三角。

那么，微盟到底做了什么？微盟推出了基于企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，也就是微盟企微助手。其作用就在于幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)與客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路私域運(yùn)營(yíng)與智慧增長(zhǎng)。

事實(shí)上，企業(yè)在線上電商平臺(tái)中面對(duì)顧客的時(shí)候，總會(huì)遇到三點(diǎn)問題：1、客戶群像洞察2、企業(yè)數(shù)據(jù)反饋3、如何讓顧客具備線下真實(shí)體驗(yàn)觸感。

微盟企微助手的發(fā)展方向就是要解決這三個(gè)問題。

通過CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，企微助手會(huì)根據(jù)所有來自于公眾號(hào)、小程序以及門店導(dǎo)購(gòu)等客戶的數(shù)據(jù)整合，生成360度客戶畫像，確定客戶群體。并且基于營(yíng)銷自動(dòng)化的能力，通過營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)千人千面的自動(dòng)化營(yíng)銷。

這樣的好處在于，企業(yè)能夠在不同的場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)智能營(yíng)銷，以個(gè)性化的解決方案提高復(fù)購(gòu)率。

同時(shí)，微盟企微助手將數(shù)據(jù)反饋到企業(yè)之中，讓企業(yè)自己能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，讓企業(yè)通過數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)自身的增長(zhǎng)，最終重新引發(fā)私域流量的爆破。

導(dǎo)購(gòu)問題也有著對(duì)應(yīng)的解決方案。

通過微盟企微助手，企業(yè)可以給導(dǎo)購(gòu)綁定多條可以同用戶互動(dòng)的觸點(diǎn)，讓導(dǎo)購(gòu)在任何場(chǎng)景下跟顧客輕易地進(jìn)行關(guān)系的確認(rèn)、關(guān)系的綁定，同時(shí)微盟提供給導(dǎo)購(gòu)給用戶打標(biāo)簽的功能，讓導(dǎo)購(gòu)在了解清楚顧客喜好的前提下，最快速地來進(jìn)行精準(zhǔn)性的推送，提高導(dǎo)購(gòu)的工作效率，目前來看，這是讓顧客體驗(yàn)最接近于線下真實(shí)體驗(yàn)的解決方案。

隨著私域運(yùn)營(yíng)意識(shí)的進(jìn)階，企業(yè)基于小程序商城、直播、企業(yè)微信等私域運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入常態(tài)化階段，同時(shí)對(duì)數(shù)字化工具在連接、轉(zhuǎn)化、沉淀效率等方面提出了更高要求。

微盟也在Weimob Day的增長(zhǎng)峰會(huì)上提出了全鏈路模型的數(shù)字化方法論，將企業(yè)微信等數(shù)字化工具融于企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全過程，致力于全面提升企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)效率，更智慧、更精準(zhǔn)地打造私域流量資產(chǎn)。

3、打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)私域流量全鏈路閉環(huán)

解決完私域流量臨界點(diǎn)的問題，最終還是要回到私域流量的增量以及私域轉(zhuǎn)化問題。

最為重要的增量依舊在于全鏈路的融合，搭建高效驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)體系。

通過全鏈路的融合，企業(yè)能夠更快的打通鏈接橋梁，并且通過全鏈路的營(yíng)銷方式去獲取更多的公域流量，然后沉淀到自己的私域流量池，再加上導(dǎo)購(gòu)的精細(xì)化運(yùn)作，最終提高品牌商的銷售額。

正如微盟首席運(yùn)營(yíng)官尹世明所說：“私域不只是連接，是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智慧連通；私域不只是效率，是以價(jià)值為導(dǎo)向的效果達(dá)成。”

如何構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)與客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路私域運(yùn)營(yíng)與智慧增長(zhǎng)，是各個(gè)企業(yè)需要長(zhǎng)期面對(duì)的話題。

而以“人”為核心的私域運(yùn)營(yíng)，就更需要各個(gè)企業(yè)把握好工具+體系+專業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，熟練運(yùn)用這三者來進(jìn)行下一步的私域精細(xì)化運(yùn)作。

私域流量的連接低效和缺乏統(tǒng)一管理應(yīng)用，一直是很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，一直在尋找有效的解決方案，而現(xiàn)在，這些現(xiàn)象的最優(yōu)解就是“微盟企微助手”。

微盟企微助手可以滿足多行業(yè)、多類型、多場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)需求，不僅能夠連通微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲等解決方案，幫助商家打通私域運(yùn)營(yíng)到私域轉(zhuǎn)化的閉環(huán)鏈路，微盟企微助手全鏈路版本更可以構(gòu)建以企業(yè)為中心的數(shù)據(jù)生態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“千人千面”自動(dòng)化營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺全域營(yíng)銷與私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn) “從連接到連通，從效率到效果”。

正如微盟首席運(yùn)營(yíng)官尹世明所說，微盟的數(shù)字化能力和價(jià)值，體現(xiàn)在幫助企業(yè)跨越流量邊界，打破數(shù)據(jù)孤島，助力企業(yè)構(gòu)建全鏈路經(jīng)營(yíng)力、全流域連接力、全場(chǎng)景轉(zhuǎn)化力和全數(shù)據(jù)融通力等核心能力。

事實(shí)上，隨著整個(gè)5G技術(shù)的成熟，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)能力的成熟，整體外部環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了非常好的狀態(tài)，良好的基建為全鏈路的融合提供了更大的可能性。

通過全鏈路的營(yíng)銷升級(jí)、全渠道的經(jīng)營(yíng)升級(jí)和全流域的連接升級(jí)，企業(yè)可以形成自己的私域運(yùn)營(yíng)的新全景圖，帶來導(dǎo)流、數(shù)據(jù)資產(chǎn)升級(jí)等一系列變化，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的用戶轉(zhuǎn)化，打通流量連接的前后端，鏈接渠道和數(shù)據(jù)。

從這個(gè)角度上來看，私域流量的發(fā)展勁頭依舊充足，目前的階段，也僅僅是處于流量擴(kuò)張期，距離真正精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)還有著距離。

而現(xiàn)階段，企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)依舊在于如何充分利用企業(yè)微信以及微盟企微助手，帶來私域流量池的下一步爆破增長(zhǎng)和用戶沉淀。

所有企業(yè)私域化、私域團(tuán)隊(duì)正規(guī)化是大勢(shì)所趨。

大部分企業(yè)都應(yīng)考慮私域流量的經(jīng)營(yíng)，之前已經(jīng)涉足私域流量經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)往正規(guī)化發(fā)展，包含工具和運(yùn)營(yíng)方式。而私域流量經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是建立統(tǒng)一客戶畫像。在個(gè)微流量商業(yè)化逐漸見頂?shù)慕裉欤笪⒌纳虡I(yè)化才剛剛開始。

目前，私域流量和天花板之間的距離，還很遠(yuǎn)。

未來的私域，依舊會(huì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。