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近日，一位在平安人壽重慶分公司工作11年之久的老員工許英瓊在社交媒體爆料，稱其在分公司副總經(jīng)理張某的“騷擾”和“迫害”下，為高額業(yè)績(jī)指標(biāo)所迫，不得不購(gòu)買273萬(wàn)元高昂保費(fèi)的“自殺保單”來(lái)保住工作。此消息一出，迅速登上熱搜，坊間嘩然。

許英瓊實(shí)名舉報(bào)視頻截圖

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之痛！

許英瓊并不是一位基層員工，她在實(shí)名舉報(bào)時(shí)所擔(dān)任的是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，曾在2019年平安人壽全國(guó)高峰會(huì)上獲得過(guò)全員表彰。

按照她本人的說(shuō)法，她的年薪已然過(guò)百萬(wàn)，這個(gè)薪資，不論放在哪個(gè)行業(yè)，都是相當(dāng)成功的職場(chǎng)高層。但，也就是這位年薪不菲、在平安人壽工作已達(dá)11年之久的高層員工，作出看似無(wú)奈的“實(shí)名舉報(bào)”，意欲何為？

她提及的“自殺保單”，行業(yè)內(nèi)通常以“自保件”的說(shuō)法來(lái)代替，也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)痛點(diǎn)之一，在沒(méi)有完成業(yè)績(jī)的情況下，為了保住工作，只能通過(guò)花錢給自己買保險(xiǎn)的行為來(lái)湊單。這種不成文的潛規(guī)則，早已不是業(yè)內(nèi)的秘密，在行業(yè)外也已人盡皆知。

據(jù)其視頻內(nèi)容，平安人壽重慶分公司存在巨額“自殺保單”的情況非屬個(gè)例。她被逼購(gòu)買19件合計(jì)270多萬(wàn)的保單還不算多，有業(yè)務(wù)主管的購(gòu)買量竟高達(dá)五六十件。最嚴(yán)重的時(shí)候，一個(gè)片區(qū)相應(yīng)的購(gòu)買量能達(dá)到四五百件。倘若按照她的說(shuō)法，平安人壽重慶分公司這位副總經(jīng)理，到底向上“謊報(bào)”了多少業(yè)績(jī)？而他“謊報(bào)”的業(yè)績(jī)，會(huì)影響每年公司的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)嗎？

保險(xiǎn)巨頭的業(yè)績(jī)瓶頸

依舊是許英瓊爆料透露，這高達(dá)273萬(wàn)元保費(fèi)的資金來(lái)源，有一部分是其通過(guò)平安銀行“白領(lǐng)貸”以及透支信用卡來(lái)支付。

從公司視角來(lái)看，業(yè)務(wù)員們自購(gòu)“自保件”的行為，某種程度上來(lái)說(shuō)可以視作謊報(bào)業(yè)績(jī)。而通過(guò)辦理自家貸款參保，又為平安的貸款部門提供了業(yè)績(jī)支撐。這讓平安一直以來(lái)的綜合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)員們可能存在的業(yè)績(jī)?cè)旒僖稍评铮缮狭艘粚雨幱啊?/span>

數(shù)據(jù)來(lái)源：平安2021Q1季報(bào)

從平安2021Q1財(cái)報(bào)來(lái)看，壽險(xiǎn)是為平安提供業(yè)績(jī)和凈利的重要支撐之一。同時(shí)，根據(jù)2020年財(cái)報(bào)顯示，2020年壽險(xiǎn)凈利潤(rùn)較2019年相比呈現(xiàn)下滑狀態(tài)，營(yíng)運(yùn)ROE則下降5.5個(gè)百分點(diǎn)。而受疫情所限，備受期待的新業(yè)務(wù)價(jià)值在2020年暫未有良好體現(xiàn)，較2019年相比，新業(yè)務(wù)價(jià)值下滑14%之多。

數(shù)據(jù)來(lái)源：平安2020年報(bào)

同時(shí)，結(jié)合2021Q1財(cái)報(bào)，中國(guó)平安新業(yè)務(wù)價(jià)值率相較2020年下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這不得不讓市場(chǎng)對(duì)壽險(xiǎn)改革下的新業(yè)務(wù)價(jià)值持存疑態(tài)度，而平安一直以來(lái)較為良好的保單存量，在新業(yè)務(wù)價(jià)值完全體現(xiàn)之前能支撐多久，也只能先打個(gè)問(wèn)號(hào)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：平安2021Q1季報(bào)

隨著壽險(xiǎn)改革進(jìn)入全面推廣實(shí)施階段，平安對(duì)保險(xiǎn)代理人的產(chǎn)能要求也隨之提高。2019年開(kāi)始，代理人數(shù)量呈現(xiàn)明顯下降的趨勢(shì)。根據(jù)平安2021Q1財(cái)報(bào)，相較于2020年底，今年的保險(xiǎn)代理人數(shù)量減少了3.8萬(wàn)余人。此番精簡(jiǎn)人員后，代理人產(chǎn)能有所提升，可見(jiàn)平安的人力發(fā)展策略起了個(gè)好頭。

值得注意的是，在平安今年4月22日的財(cái)報(bào)里，一句“針對(duì)主管和績(jī)優(yōu)代理人實(shí)施更全面、更有溫度的福利保障計(jì)劃；試點(diǎn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理關(guān)愛(ài)計(jì)劃，增強(qiáng)代理人歸屬感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展活力。”在此時(shí)此景更顯意味深長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：平安2021Q1季報(bào)

風(fēng)口浪尖的保險(xiǎn)業(yè)

“今年4月份，我接到某某保險(xiǎn)公司的面試邀約。面試前的等待時(shí)間，房間里一直播放保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的介紹，面試官在面試時(shí)又問(wèn)我一些家庭情況，問(wèn)家里人有沒(méi)有買保險(xiǎn)。我懷疑他們根本不是真的招人，是通過(guò)面試來(lái)賣保險(xiǎn)的！”

在與朋友李婷聊到這件事時(shí)，她回憶起今年在求職時(shí)遇到的一件不太愉快的經(jīng)歷。這種表面招聘實(shí)則發(fā)展客戶的做法，是保險(xiǎn)行業(yè)的通病，也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員們?yōu)橥瓿蓸I(yè)績(jī)的另外一個(gè)“損招”。也正是這種操作，讓保險(xiǎn)行業(yè)的招聘被求職者們視為“首坑”。

求職者們紛紛避雷，保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)員們更是“有苦難言”。

2021年2月24日，一名在中國(guó)人壽嫩江分公司工作16年之久的員工網(wǎng)上發(fā)布視頻，實(shí)名舉報(bào)其上級(jí)孫某保費(fèi)造假、騙保套錢等謀取私利的問(wèn)題。2020年3月2日，中國(guó)人壽黑龍江分公司被處以51萬(wàn)元的罰款。就在這波輿論發(fā)酵之下，又涌現(xiàn)出不少員工舉報(bào)自家公司的問(wèn)題，不過(guò)并未引起過(guò)多重視。

結(jié)合頻發(fā)的員工舉報(bào)，我們又找出了普華永道發(fā)布的2021年一二季度的保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管處罰分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年一二季度，共有涉及100余家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共計(jì)981張罰單被開(kāi)出，罰單總金額高達(dá)億元之多。

其中，金額最高的兩筆罰單分別來(lái)自中國(guó)人壽及中國(guó)平安。

中國(guó)人壽相關(guān)分公司因虛假下調(diào)車險(xiǎn)、虛列費(fèi)用、編制虛假報(bào)告等違法違規(guī)行為被罰150萬(wàn)元，成為今年前兩個(gè)季度單筆“罰單王”之一。而中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)揭陽(yáng)中心支公司及相應(yīng)工作人員因虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)的方式套取費(fèi)用等問(wèn)題，合計(jì)被罰91.5萬(wàn)元，成為第二個(gè)單筆“罰單王”。

數(shù)據(jù)來(lái)源：普華永道官網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：普華永道官網(wǎng)

外界的議論、員工的控訴、內(nèi)部管理層是否存在違規(guī)操作、高昂的罰單，將本就“不受待見(jiàn)”的保險(xiǎn)業(yè)再次推上了風(fēng)口浪尖。

種種問(wèn)題之下，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管舉措是否會(huì)更加嚴(yán)格，暫未可知。但，各家保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)進(jìn)行自我整治，已是刻不容緩。

實(shí)名舉報(bào)疑云

作為年薪百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，對(duì)各項(xiàng)保費(fèi)規(guī)則的了解程度、費(fèi)率計(jì)算有絕對(duì)的職業(yè)優(yōu)勢(shì)。而作為人格、思想皆獨(dú)立的職場(chǎng)高層，這次實(shí)名舉報(bào)的動(dòng)機(jī)，到底是在上級(jí)“逼迫”之下貸款購(gòu)買高昂的產(chǎn)品來(lái)抵業(yè)績(jī)、無(wú)力償還的無(wú)奈之舉，還是在計(jì)算高提成后、利益分配不均才選擇“撕破臉”的行為，尚且存疑。

不論動(dòng)機(jī)如何，中國(guó)平安已然受到暴擊，本就低迷的股價(jià)跌至51元，再創(chuàng)新低，距離高點(diǎn)已有45%的跌幅更讓其市值跌破1萬(wàn)億，不敵招行。

多番壓力之下，平安對(duì)此事的回應(yīng)相當(dāng)迅速，在員工舉報(bào)后沒(méi)多久便成立專項(xiàng)小組，正在核查事實(shí)，相信不久便會(huì)有后續(xù)。

后記

在如今的市場(chǎng)環(huán)境里，消費(fèi)者們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的態(tài)度逐漸明朗，他們期待國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化之下的更高水準(zhǔn)。然而，近些年不斷涌現(xiàn)出的各種負(fù)面信息，讓原本就持謹(jǐn)慎態(tài)度的消費(fèi)者們，再次躊躇。

如何扭轉(zhuǎn)這種形象、打消消費(fèi)者的種種顧慮、提升保險(xiǎn)行業(yè)在消費(fèi)者心中的專業(yè)度。或許，就要從此次開(kāi)始。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)平安官網(wǎng)、普華永道官網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)視頻截圖