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薇婭之后，又一頂級(jí)帶貨網(wǎng)紅翻車(chē)了！近日，坐擁1800萬(wàn)粉絲的頭部主播雪梨，因“兩件0.1元商品要999元天價(jià)運(yùn)費(fèi)”事件再陷風(fēng)口浪尖，事發(fā)后，雪梨團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有第一時(shí)間官宣同意退款，而是任憑輿情發(fā)酵，直到9月3日，雪梨才發(fā)出道歉聲明，難免有挽救口碑撲街風(fēng)險(xiǎn)之嫌……

01，999元運(yùn)費(fèi)引發(fā)的“慘案”！

很多網(wǎng)友對(duì)雪梨的認(rèn)知還停留在“王思聰前任”階段，事實(shí)上，這幾年，奮起直追的雪梨已經(jīng)靠多方資源在直播江湖打下了屬于自己的一片天。

過(guò)去的2020年，雪梨創(chuàng)造了39.86億總帶貨銷(xiāo)售額，排名全網(wǎng)第五名，是羅永浩的2倍之多，剛剛過(guò)去的8月，雪莉更是憑25.4億元的逆天銷(xiāo)售成績(jī)一舉成為全網(wǎng)直播帶貨榜的亞軍，僅次于薇婭。

可就是這樣一個(gè)咖位極高的頂流帶貨主播，卻被質(zhì)疑在直播間套路粉絲，是可忍孰不可忍！

8月26日，雪梨在粉絲節(jié)當(dāng)天設(shè)置了共70萬(wàn)份的1分錢(qián)秒殺商品，這原本是給粉絲的福利，搶到賺到，我們理解中的秒殺商品，搶到純拼手速看運(yùn)氣，而且都是包郵的，可是雪梨的0.1元秒殺，卻愣是整出了幺蛾子：

據(jù)極目新聞報(bào)道，河北石家莊劉先生稱(chēng)，他在8月26日晚的雪梨直播間通過(guò)秒殺活動(dòng)搶到了1分錢(qián)的電動(dòng)牙刷和1分錢(qián)的抱枕，本來(lái)很開(kāi)心的他付款后卻發(fā)現(xiàn)多出來(lái)999元運(yùn)費(fèi)，給他嚇得著實(shí)不輕。

劉先生先是第一時(shí)間聯(lián)系雪梨店鋪客服，得到的卻是“劉先生所在地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)”的答復(fù)，如果需要該商品，劉先生要支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨。劉先生所在地為河北省會(huì)，而且這2件產(chǎn)品就是按原價(jià)也遠(yuǎn)到不了999元，所以雪梨店鋪的解釋劉先生顯然無(wú)法接受。

不光劉先生，在黑貓投訴平臺(tái)，我們看到至少已經(jīng)有20名用戶(hù)，針對(duì)雪梨直播間不退999運(yùn)費(fèi)事件發(fā)起了集體投訴！

很多網(wǎng)友都看不下去，紛紛留言評(píng)論雪梨吃相太難看，這波可能出于好意的福利，因“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)，翻車(chē)已成必然。

9月3日下午，有感于輿情壓力，雪梨終于就天價(jià)運(yùn)費(fèi)事件發(fā)表聲明稱(chēng)可以退款，并表示歉意，不過(guò)很多網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，而更為諷刺的是，就在8月26日粉絲節(jié)當(dāng)晚，雪梨帶貨的另一款產(chǎn)品蟹太太，也翻車(chē)了。

雪梨微博1400多萬(wàn)粉絲，淘寶直播粉絲數(shù)量更是近2000萬(wàn)，如此龐大的粉絲規(guī)模，是其直播帶貨得以成功的基石，可以說(shuō)，是粉絲成就了雪梨，而雪梨是如何回饋粉絲的呢？

02，雪梨光環(huán)背后：累累“黑歷史”！

我們拉長(zhǎng)時(shí)間尺度后，有了驚人的答案，靠王思聰上位是雪梨身上抹不去的標(biāo)簽，但客觀來(lái)講，與王思聰分手后，雪梨是靠自己與現(xiàn)任老公的資源，才得以將與王思聰交好時(shí)期積攢的流量最大化商業(yè)變現(xiàn)的。

流量是生意，雪梨有流量便有商業(yè)價(jià)值，她也曾入選過(guò)福布斯30歲以下精英榜，還曾“考”入馬云的湖畔大學(xué)，進(jìn)一步拓展人脈交際圈，把事業(yè)做得是風(fēng)生水起。但千萬(wàn)不要因?yàn)檫@些表面的光環(huán)，就忽視了雪梨直播帶貨的黑歷史：

2021年9月5日，有用戶(hù)投訴雪梨直播間周年抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品虛假夸大宣傳，沒(méi)有如實(shí)兌換，涉訴金額高達(dá)15萬(wàn)元

2021年8月25日，有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)在雪梨直播間買(mǎi)的萊珀妮反重力精華，全新拆開(kāi)來(lái)居然是已經(jīng)激活過(guò)的，針對(duì)假貨，要求退款并給出解釋。

2021年8月24日，有用戶(hù)投訴在雪梨直播間買(mǎi)的大希地原切牛排涉夸張宣傳，購(gòu)買(mǎi)了三大袋，每袋含 5小片排，但食用三片后發(fā)現(xiàn)，其中兩塊牛排大部分都是筋膜無(wú)法下咽，聯(lián)系售后要求按比例退貨退款，卻被告知不可退貨。

2021年6月22日，有用戶(hù)在雪梨直播間買(mǎi)到假貨，投訴無(wú)門(mén)，天貓國(guó)際至今是拒退狀態(tài)，以至于該用戶(hù)無(wú)奈選擇將遭遇在社交平臺(tái)曝光，她稱(chēng)“大家千萬(wàn)小心大V網(wǎng)紅天貓這些掛羊頭賣(mài)狗肉的商家”。

2020年9月，雪梨公然在直播間銷(xiāo)售Taylor Swift親友限定款毛衣，而這款明明是非賣(mài)品，就連Taylor Swift官方都還沒(méi)銷(xiāo)售發(fā)貨，雪梨就已經(jīng)打好版進(jìn)行銷(xiāo)售，意圖蹭國(guó)際巨星流量大肆收割，事件引霉霉粉絲眾怒，紛紛準(zhǔn)備集體起訴，見(jiàn)事態(tài)擴(kuò)大，阿里巴巴出面調(diào)停才最終擺平，不然雪梨光官司和賠償就夠喝一壺了。

……

由于案例實(shí)在太多不勝枚舉，再往前，還有被媒體曝光過(guò)賣(mài)假大牌粉底液，賣(mài)假包等等。

甚至在2019年5月5日，雪梨（朱宸慧）公司杭州宸帆電子商務(wù)有限公司，還因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被相關(guān)部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格牛仔褲，并處罰款人民幣2500元。

多次涉虛假夸大宣傳和售假賣(mài)假，還依舊活躍在直播間的雪梨，還能繼續(xù)“收割”多久？

援引光明網(wǎng)報(bào)道，只要消費(fèi)者通過(guò)雪梨直播間秒殺鏈接搶購(gòu)了商品，雪梨方就應(yīng)該按照雙方約定的價(jià)格（哪怕只有一分錢(qián)！）向粉絲提供相關(guān)商品或服務(wù)，而雪梨方將商品的運(yùn)費(fèi)設(shè)定為999卻解釋針對(duì)是不發(fā)貨區(qū)域，雪梨方單方面決定不給粉絲發(fā)貨的行為，明確屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任！

帶貨產(chǎn)品頻頻出事，絕不能一句道歉就完事，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)”，包括雪梨在內(nèi)的所有主播，都應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

人民日?qǐng)?bào)更直言不諱指出，直播經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”，更是“誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)”和“信任經(jīng)濟(jì)”。一些直播間人氣常盛不衰，時(shí)常出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象，一個(gè)重要原因是消費(fèi)者對(duì)主播的信任。

而現(xiàn)在，我們隨便一搜就能發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初出于信任在雪梨直播間下單的用戶(hù)，現(xiàn)在更多的是失望與憤怒。

當(dāng)然，也不能一棍子打死所有主播，我們發(fā)現(xiàn)，盡管薇婭雪莉等頭部主播經(jīng)常翻車(chē)后輕松道歉了事，甚至連道歉都沒(méi)有也就翻篇了（比如薇婭帶貨田園主義），而同樣的一線(xiàn)主播的羅永浩，在售后方面，處理得就顯然比她們要好很多，一旦出事，不管是羅永浩團(tuán)隊(duì)的鍋還是供應(yīng)商的鍋，羅永浩選擇的是先扛起來(lái)，先行或退款或退貨并加3倍賠償，然后事件處理完畢再找供應(yīng)商追償，而不是一出事，就把鍋全甩給供應(yīng)商，自己摘得干干凈凈，等網(wǎng)友淡忘后，繼續(xù)帶貨收割。

把粉絲玩弄于股掌之中的后果，便是被用戶(hù)無(wú)情拋棄！

后記：

直播帶貨這個(gè)紅海賽道，如今流量紅利已趨尾期，在頭部主播已經(jīng)瓜分掉整個(gè)行業(yè)90%以上利潤(rùn)的同時(shí)，也就注定了它的增量天花板已逼近，在這個(gè)時(shí)候，唯有100%踐行誠(chéng)信為先，與用戶(hù)交朋友順便賺體面錢(qián)的主播，才能真正地笑到最后。

薇婭很火，雪梨很火，李佳琦很火，但沒(méi)有誰(shuí)能保證，他們會(huì)一直火下去，不是消費(fèi)者挑剔，而是消費(fèi)者擦亮了眼睛，不會(huì)輕易再被部分主播的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)所蒙蔽，所謂日久見(jiàn)人心，真正的口碑一定是靠好價(jià)有品質(zhì)的好產(chǎn)品和服務(wù)，而不是靠各種虛假宣傳與套路滿(mǎn)滿(mǎn)的“秒殺”。

參考資料：

信源綜合雪梨賬號(hào)動(dòng)態(tài)、極目新聞和光明網(wǎng)及人民日?qǐng)?bào)等相關(guān)報(bào)道以及黑貓投訴和企業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái)等數(shù)據(jù)，圖源網(wǎng)