來(lái)源/江瀚視野觀察

最近一段時(shí)間，各大快遞企業(yè)的各種變化一直牽動(dòng)著每個(gè)人的心，畢竟對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，快遞已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠帧Ｗ罱爝f龍頭順豐的一個(gè)變化牽動(dòng)了每個(gè)人的心，這就是有媒體曝出順豐快遞簽收多收1塊錢(qián)？

一、順豐快遞簽收確認(rèn)多收一塊錢(qián)？

根據(jù)央廣網(wǎng)的報(bào)道，近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

記者體驗(yàn)“順豐速運(yùn)+”微信小程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，在填寫(xiě)完收寄地址完成下單后，會(huì)彈出“下單成功”頁(yè)面。在該頁(yè)面中，有“簽收確認(rèn)”“隱私保護(hù)”兩個(gè)額外可勾選項(xiàng)，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元。順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項(xiàng)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用會(huì)在快遞員取件時(shí)收取。

那么順豐這一收費(fèi)業(yè)務(wù)是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益呢？順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對(duì)“簽收確認(rèn)”服務(wù)介紹如下：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。”

國(guó)內(nèi)大陸互寄，順豐通過(guò)微信或手機(jī)短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對(duì)身份信息，大陸互寄1元/票；大陸寄往美國(guó)，順豐進(jìn)行派送時(shí)需要收方簽收確認(rèn)，寄方可以查詢簽收證明圖片，大陸寄往美國(guó)19元/件。

國(guó)務(wù)院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

看到這里，很多人都會(huì)覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)似乎有些公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的味道，到底這樣的增值服務(wù)意義到底是什么呢？順豐到底有沒(méi)有變相漲價(jià)？這個(gè)業(yè)務(wù)的邏輯到底又是怎么回事呢？

二、順豐的快遞簽收到底是不是變相漲價(jià)？

說(shuō)實(shí)在，看到順豐這個(gè)業(yè)務(wù)本來(lái)我們看到新聞最大的感覺(jué)是這個(gè)都有必要拿出來(lái)討論嗎？后面發(fā)現(xiàn)可能事情的確沒(méi)有我們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么，我們到底該怎么看呢？

首先，從消費(fèi)者保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，消保委的說(shuō)法其實(shí)并沒(méi)有什么問(wèn)題，畢竟對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其支付的快遞費(fèi)用之中其實(shí)就包含了當(dāng)面簽收的服務(wù)這一條，并且在國(guó)家對(duì)于當(dāng)前快遞服務(wù)的規(guī)定之中也的確明確了快遞當(dāng)面驗(yàn)收這一條款，所以，消保委的出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)有任何問(wèn)題的。站在消費(fèi)者保護(hù)的角度出發(fā)，快遞是否當(dāng)面驗(yàn)收的確不是一個(gè)需要討論的問(wèn)題，如果企業(yè)因?yàn)楫?dāng)面驗(yàn)收還專門(mén)收費(fèi)的確是有些說(shuō)不過(guò)去了，這是消費(fèi)者的權(quán)利而不是一項(xiàng)增值服務(wù)。所以，在這樣的情況下，順豐快遞的確有一定增加收費(fèi)項(xiàng)目的嫌疑，這一點(diǎn)消保部門(mén)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利是符合消保部門(mén)的工作職責(zé)的，也是合理的舉動(dòng)。

其次，我們從順豐快遞的角度來(lái)說(shuō)，順豐快遞有沒(méi)有巧立名目收費(fèi)呢？似乎又有些冤枉，畢竟在當(dāng)前整個(gè)快遞體系中，順豐快遞也是出了名的服務(wù)好的快遞，相比于通達(dá)系的快遞公司各種扔快遞柜、快遞驛站的行為，順豐快遞還是基本上能夠做到快遞送貨上門(mén)的。即使是大家沒(méi)有去花這一塊錢(qián)，似乎我們的這個(gè)快遞服務(wù)也沒(méi)有什么太大的問(wèn)題。那么，順豐快遞的“畫(huà)蛇添足”弄這個(gè)服務(wù)的目的是什么呢？其實(shí)，當(dāng)我們仔細(xì)看順豐的解釋其實(shí)也能夠明白一些問(wèn)題的根源。畢竟當(dāng)前很伴隨著快遞產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其實(shí)快遞的種類正在快速增加，大家對(duì)于快遞的需求也產(chǎn)生了千差萬(wàn)別的變化。比如說(shuō)，不少人有快遞來(lái)寄送重要的公司文件，那么這些文件必須要當(dāng)面簽收才能確保安全；再比如說(shuō)，有些人寄送的是有一定價(jià)值的貨品，如果簽收的時(shí)候出現(xiàn)一定的問(wèn)題，或者沒(méi)有本人當(dāng)面簽收的話，就有可能引發(fā)一定的糾紛；還有一些快遞涉及到法律的一些文書(shū)，比如說(shuō)律師函等，必須要本人當(dāng)面簽收才能生效等等。這些多元化的需求讓快遞服務(wù)的要求正在越來(lái)越高，那么本人當(dāng)面簽收特別是密碼簽收乃至于簽收確認(rèn)的確是確確實(shí)實(shí)存在的需求，所以在這樣的情況下，快遞公司推出這樣的服務(wù)似乎也是無(wú)可厚非，畢竟大家還是有真實(shí)的需求存在的。

況且我們看到很多海外的快遞服務(wù)和國(guó)內(nèi)快遞是根本不同的，筆者之前就曾經(jīng)從國(guó)內(nèi)寄快遞去美國(guó)，快遞到了美國(guó)之后，直接就被快遞公司扔到了門(mén)口（特別是美國(guó)這個(gè)門(mén)口不一定是大家熟悉的公寓門(mén)口，有可能就是小區(qū)的樓棟門(mén)口，甚至直接扔到了小區(qū)草坪上），根本不管有沒(méi)有人簽收，最終的結(jié)果就是收件人根本沒(méi)有拿到快遞，在小區(qū)里面到處找也找不到，最終只能自認(rèn)倒霉，這個(gè)時(shí)候當(dāng)前簽收的服務(wù)就顯得非常有價(jià)值。

第三，當(dāng)前的順豐到底該怎么看呢？其實(shí)，對(duì)于當(dāng)前順豐最大的問(wèn)題就是他的這個(gè)簽收確認(rèn)讓消費(fèi)者形成了一定的誤解，和之前的當(dāng)面簽收之間難以形成有效的區(qū)分，這就容易讓消費(fèi)者認(rèn)為順豐把自己之前的當(dāng)面簽收從快遞服務(wù)中拆分出來(lái)，從而包裝成了一個(gè)新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)。順豐如果想要讓自己的業(yè)務(wù)不要被誤解，那么最好的辦法無(wú)疑就是把業(yè)務(wù)換個(gè)名稱，比如說(shuō)本人方可驗(yàn)證簽收等等，用相對(duì)容易理解的業(yè)務(wù)表述以及詳細(xì)的業(yè)務(wù)說(shuō)明來(lái)告訴消費(fèi)者，這個(gè)服務(wù)的價(jià)值到底是什么？讓真正需要這種簽收服務(wù)的消費(fèi)者可以選擇，而讓大部分普通消費(fèi)者也可以享受之前同樣的服務(wù)。

所以，可以說(shuō)當(dāng)前的這件事是一個(gè)業(yè)務(wù)名稱不完善的事件，我們可以說(shuō)這次的事件大概率應(yīng)該是順豐對(duì)于業(yè)務(wù)名稱設(shè)計(jì)問(wèn)題，導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)順豐產(chǎn)生了較大誤解所致，順豐現(xiàn)在可能需要趕快改名才是當(dāng)務(wù)之急。

不過(guò)從消費(fèi)者保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，有第三方機(jī)構(gòu)愿意出來(lái)較真也是真的在保護(hù)消費(fèi)者的利益，這一點(diǎn)是非常好的改變。