中國人的電腦數碼消費密碼,藏在京東購物單里
在電腦數碼這一領域,京東是先行者,誰先入場,誰往往能占據主導;可能也是終結者,誰能看到終局,誰往往能左右大局。
采寫/萬天南、凝雨??編輯/陳紀英? 來源/財經故事薈
正在熱映的《007:無暇赴死》男主角邦德,是全世界影迷心目中的超級英雄。
他最得力的助手,是各種高科技產品——甚至有影評人吐槽電影中的高科技裝備過多,顯得喧賓奪主。
但是,沒有男人不想成為邦德,也沒人不想要邦德的高科技裝備。
至于普通大眾到底對高科技的電腦數碼產品有多狂熱?不妨看看京東電腦數碼11.11的開門紅數據。
10月31日晚8點,京東電腦數碼11.11開場十分鐘內,高刷屏輕薄本電腦、家用投影、WiFi6路由器等品類成交額均同比大漲超3倍;電腦數碼小時購成交額同比大漲10倍;11月1日全天,以高性能輕薄本電腦為代表的高端電腦數碼產品成交額同比大漲超400%。
京東為何能成為中國人消費電腦數碼產品的首選?
對此,11月4日央視播出的“CCTV品牌強國工程”給出了答案,“以用戶需求為中心”,“用正品好物和標準透明的服務體系”,“為消費者提供高品質的產品和服務,也為品牌和合作伙伴創作更多價值,同時全力支持國貨品牌”。
這樣看來,中國人的電腦數碼消費密碼、中國電腦數碼品牌的增長邏輯,或許都能在京東找到答案。
助攻
在2020年的黑天鵝事件沖擊波下,多數行業掉頭向下,電腦數碼行業卻逆勢而上。
2020年1-12月,中國規模以上電子信息制造業實現主營業務收入120992.1億元,同比增長8.3%;而據千際投行預測,2021年,中國電子信息制造業,還有望同比上漲7.7%。
當線下的原子世界因疫情而降溫,人們迫切要在線上的“元宇宙”里,補足生產、娛樂的短板——生產力決定了職場競爭力,生產力決定了娛樂愉悅度。
PC行業的掉頭向上,就是例證之一。
早些年間,隨著智能手機的呼嘯而上,“PC已死”的看空聲不絕于耳。但最近兩年,PC市場卻一片紅火。
全球著名市場研究公司GfK發布的報告顯示,2020年全球PC市場銷量增長率達16%,銷額增長率達21%。而據GfK預測,2021年,高增長還將持續。
無獨有偶,另據IDC樂觀預測,2021年全球PC出貨量將達到3.574億臺,增長18.2%。
中國市場同樣一片紅火,2020年,中國PC市場在連續8年負增長后首次回正,而據IDC預估,2021年,中國PC市場有望同比大漲10.7% 。
需求暴漲之下,一眾PC品牌,都迎來大爆發。
去年年底,聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶曾在接受采訪時提到,“聯想缺的不是訂單而是供應”。
包括PC在內的電腦數碼大品類的暴漲風潮中,京東的頭部地位越發凸顯。此前,尼爾森發布的報告顯示,京東已是用戶11.11購買電腦數碼產品的主陣地,也成為了品牌增長的最大牽引力。
今年京東11.11,超1萬家電腦數碼商家參與京東晚8點狂歡,僅4小時成交額就超去年1號全天,開門紅全天電腦數碼平臺實現年復合同比超100%的增長,拉動數碼產業帶新商家成交額同比增長300%
京東在電腦數碼消費中成為消費者首選,絕非一時之功。過去二三十年,中國用戶電腦數碼消費的習慣持續變遷,京東是參與者、受益者、引航者。
正如央視總結,正品行貨、優質服務、全場景全渠道是京東成為消費者首選的底層原因。
京東成立至今,正品行貨就是其“本色”,電腦、數碼作為京東最核心的品類,當初起家于4平米小柜臺,最終實現了對中關村賣場的全面取代——靠得也正是“正品行貨”的基因。
隨著中關村落幕,電腦數碼消費的主陣地,也變道為線上線下融合不斷點的“全渠道、全場景”。
乘勢而上的京東,也開始反哺全渠道零售網絡,推倒線上線下渠道之間的界墻,到家到店到網,以此滿足用戶不斷點沉浸式的電腦數碼消費需求,為品牌增長打造多元引擎,而人馬稀落的線下門店,也被再次點燃。
如今,線下京東電腦數碼專賣店已經突破1000家,京東電腦數碼店河南服務商段軍濤就是之一,他提到,“線下零售行業正面臨著客流減少,人工和租金成本高等問題,而今年京東11.11,通過小時購達成的銷售已占整體業績20%以上,在不增加經營成本的情況下,為我們帶來純增長。”
毫無疑問,京東已經成就了中國用戶電腦數碼消費的首選。
潮起
京東在中國電腦數碼品牌消費浪潮中的角色,遠遠不止于渠道。
對于京東的定位,京東集團總裁徐雷曾在今年9月初的中國服貿會上作出斷言,“像京東一樣兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業,正是推動數字經濟和實體經濟深度融合的重要力量,將在雙循環新格局中發揮巨大價值,促進實體經濟高質量發展。”
具體到電腦數碼品類,京東也在溯游而上,以實助實,重構電腦數碼行業的供應鏈,落地C2M反向定制,助力國潮國貨崛起等等。
最近幾年,國貨成為年輕用戶的新寵。《2021國潮驕傲搜索大數據》顯示,中國品牌的關注度已經從2016年的45%提升至2021年的75%,
而京東,也成為了助攻電腦數碼類國貨國潮品牌持續上行的加速器。
聯想就是受益者之一,作為全球以及中國PC霸主,今年第三季度,聯想再次在全球和中國PC市場奪魁,而在聯想穩守霸主的攻堅戰中,京東一直近身助攻。
為此,聯想也一直尤為看重京東。2017年,楊元慶甚至公開放出豪言壯語,“如果三年內在京東實現不了800 億的銷售額目標,自己就下臺”,雖是戲言,但也不難看出,京東是聯想PC業務增長的基本盤。
不止PC,各種新潮數碼國貨產品,也備受年輕人青睞。今年618期間,OPPO、vivo、小米等品牌智能降噪耳機成交額同比增長均超15倍;京東11.11一開局,智能穿戴設備成交額實現180%的同比增長,其中華為手環成交額同比增長10倍等等。
高增長下,與用戶貼身相交的京東嗅覺越發靈敏,可以實時洞察消費浪潮變遷,與此同時,京東作為電腦數碼品牌增長基本盤的地位越發穩固,靈敏和規模雙重優勢打底,推動C2M反向定制落地,自然也是水到渠成。
過去,品牌與消費者之間關山重重,只能盲猜市場需求,而京東助力落地的C2M定制,徹底打破了廠商與用戶之間的信息差壁壘,使其有的放矢。
一眾嘗鮮品牌已經收獲頗豐,惠普就是其一。
2020年,惠普筆記本銷量同比增長25%,對此,惠普游戲本產品經理王揚曾說:“京東就相當于我們品牌的銷量加油站。”
其游戲本的高增長,依賴于聯合京東落地的C2M反向定制機制。其中,惠普暗影精靈6在京東獨家發售,首發當天暗影精靈系列成交額同比增長11倍,拉動惠普品牌成交額累計破億,位居當天京東游戲本品類銷量TOP1,成為普惠年度爆款王牌產品。
聯想“C2M”反向定制的聯想小新Pro13“高性能輕薄本”,系列產品也占據了聯想筆記本銷量的前三甲,成為名副其實的“爆款之王”;
而在京東11.11開門紅中,C2M產品也表現驚艷,比如,家庭打印品類中C2M新品開門紅當天銷售突破萬臺,別具一格的拼色機械鍵盤成交額同比增長300%。
在京東,電腦數碼廠商的高增長是常態,這要依賴于京東為其在供應鏈層面、營銷層面、終端銷售層面等,提供了面面俱到的保姆式服務。
比如,高度一體化的京東物流能夠幫助廠商優化庫存管理、減少運營成本、實現內部資源的有效配置;而在營銷層面,每逢大促節點,京東常常聯合微博、B站等各大平臺進行廣泛營銷,并通過秒殺、神劵、滿減、拼購等方式為廠商提供多種形式的促銷活動;在終端銷售層面,京東電腦數碼專賣店、京東之家等線下門店為廠商們提供了融入下沉市場的多元觸角;等等。
煥新
已然成為用戶電腦數碼消費首選項的京東,服務革新并未止步,還在帶動品牌一路向前,以供給側改革,持續呼應消費升級浪潮。
敲開電腦數碼行業未來之門的第一把鑰匙,是對于用戶需求、市場變遷的預判。于京東而言,僅僅提供標準化的正品行貨還遠遠不夠,京東必須順應中國用戶的電腦數碼消費趨勢,持續拓展高精尖新的細分品類和首發新品。
為此,京東數碼聯合京東小魔方發布的《2021數碼新品消費趨勢報告》,就對電腦數碼“新人類”做了分類:追求極致體驗的參數研學家,占比23%,癡迷硬核科技;樂于嘗新也樂于分享的種草領袖,占比占8%;追求潮流的放電姐姐,高度關注品牌口碑,占比8%;持續提升生活品質的品質夸父,占比26%;喜歡搜羅一切新品的新品集郵家,占比16%;以及實用至上的顧家實用派,占比8%的比例。
手握用戶消費密碼的京東電腦數碼,如同手握電腦數碼市場增長的開關,也為品牌研發新品,提供了標尺,基于京東的指引,新品與爆品之間的玻璃幕墻,已經打破。
如今,越來越多的新奇特電腦數碼產品持續登錄京東,京東已然成為全球電腦數碼尖貨好物的聚集地。
僅2020年,就有近20萬款數碼產品上新京東;今年11.11,也有海量電腦數碼新品首秀京東,包括微軟、華碩、聯想、榮耀、華為等品牌持續上新,讓用戶“嘗鮮”快人一步等等。
新品為何重要?
于市場來說,新品可以激發用戶持續的消費需求,京東電腦數碼發布的新品消費報告顯示,最近兩年內煥新用戶占比已近7成。
于品牌說,一觸即發的爆品,持續暢銷的常青款、青黃續接的新品,構建了多層次的產品矩陣,讓確定性增長成為常態。因此,一直以來,品牌對于新品都相當饑渴。但另一方面,品牌對于上新又頗為恐懼——哈佛商學院教書ClayChristensen的研究顯示,新品的上市成功率只有不到5%,因此,電腦數碼品牌急于依靠京東,打破新品失敗魔咒。
于渠道來說,首發新品也助攻其沉淀了高粘性用戶,構建了不可替代的競爭力,讓其不再困于唯價格戰的泥潭。
在京東電腦數碼,除了持續迭代的新產品,還有持續刷新的服務水準,京東電腦數碼扛起的品質服務大旗,一次次抬升了中國電腦數碼零售的天花板。
今年11.11,晚8點開搶,價保30天,7天無理由退貨,都是業內領先的服務標準;而“小時達”服務,也在持續刷新物流配送速度,11月1日,聯想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘等等。
在多重優勢聚合之下,高增長已成京東電腦數碼的新常態。
京東財報顯示,2021年一季度,京東自營數碼家電營業收入1040.1億元,較2020年同期增長264.1億元,同比增長34%;2021年二季度,京東自營數碼家電營業收入1367.7億元,較2020年同期增長226.2億元,同比增長20%。
在電腦數碼這個領域,京東是先行者,誰先入場,誰往往能占據主導,就如同007總能穩操勝券一般;可能也是行業發展的護航者,誰能穩步前行,誰往往能左右大局。
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