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日本著名的實業家稻盛和夫曾直言：真正厲害的人，都是長期主義者。

正如流水不爭先，爭的是滔滔不絕。事實上，對于處在疫情打擊最前線的旅游業來說，不少旅業人確實迷失在疫情帶來的陰影之中，但國內旅游業巨頭攜程卻用長期主義，為處在疫情寒冬期的旅游行業點亮了一盞指路明燈。

內外兼修，任爾東西南北風

攜程對于長期主義究竟有何與眾不同的理解和認識？長期主義又為何會成為應對旅游市場疫情寒冬期的最佳“過冬”裝備？

目前來看，在全球疫情反復的大背景下，攜程適時推出的一系列應對措施主要有兩方面：一是深耕國內市場，二是服務海外市場。

在國內市場方面，一方面從自身業務布局領域出發，提升國內旅游資源供給側的服務質量。比如攜程在酒店業務方面，通過流量扶持，助力超過20萬家加入優享會的酒店合作伙伴，間夜量提升22%。包括歡迎水果、免費取消、免費早餐、升級房型、延遲退房6項增值權益為用戶省錢超20億元。

其實，旅游本質上是一種體驗消費，人們對體驗的需求是不變的，疫情可能會對旅游業務造成影響，但是也存在消費的補償效應，典型的是長途旅游沒有了，短途游開始熱鬧起來。

以攜程度假農莊（河南濟源小有洞天聯營店）為例，該度假農莊位于河南省濟源市王屋山風景區內，主打依山傍水的獨特景觀。同時為了最大還原和保護當地生態和諧、環保，整個園區的建筑裝飾材料選用標準不僅高于當地要求，而且在園區建設過程中，原有林木全部保留并定期維護，最大化還原其自然生長環境。

可以說，在疫情反復、經濟萎靡的大環境下，攜程度假農莊的建設，不僅實現了對旅游資源的充分挖掘和利用，同時還滿足了人們對于短途周邊游和品質休閑游旺盛的旅游消費需求，帶動了當地鄉村旅游業的發展，為助力鄉村振興帶來了新的社會企業思考。

另一方面在平臺定位方面，攜程正逐漸從純交易平臺發展為“內容+交易”平臺 。

實際上，隨著Z世代消費群體的崛起，旅游用戶年輕化已成為不爭的事實。但從用戶的角度來看，攜程們存在的意義就是為游客提供一場完美的旅行方案，所以旅游體驗是極為重要的。

在傳統認知中，用戶的旅游體驗主要集中在消費階段，但對個性化、年輕化的Z世代用戶來說，消費體驗其實從出行決策階段就已經開始了，而構建內容社區最大的價值就在于幫助用戶縮短決策周期，提升旅游體驗。

因為內容的本質就是信息+載體，旅游資源信息通過圖文、短視頻和直播等載體直接傳遞給用戶，幫助用戶快速做出信息篩選，同時優質的內容又能促使用戶從旅游需求驅動轉變為興趣驅動，最后完成旅游交易的轉化。

從這個角度看，攜程在“旅游營銷樞紐”戰略的驅動下，推出的“社區+直播+星球號旗艦店”三級營銷火箭，已然成為攜程引流獲客、激發年輕用戶旅行靈感的制勝法寶。

截至到7月31日，攜程“水韻江蘇”星球號旗艦店總曝光量近8億人次，累計為江蘇輸送游客超3300萬人次。據攜程平臺數據顯示，在7月20日南京疫情爆發前，攜程平臺江蘇省旅游人次同比2019年同期恢復率為116%，旅游交易額同比2019年同期恢復率為112%。

在海外市場方面，一方面攜程持續強化海外系統的基礎設施建設，并率先在亞太市場為景區、展覽館等線下合作伙伴提供平臺賦能。

今年二季度，攜程接入Trip.com的韓國和香港的景區和展覽館，線上門票的預約量約占整體票量的10%以上。Trip.com的海外新注冊用戶環比，在今年一季度更是取得兩位數增長。

另一方面，攜程積極推動服務出海和在海外本土旅游市場中創造新的增量空間。比如攜程推出的火車票業務的創新產品——TrainPal，在英國市場首創APP在線自助問答及人工服務，不僅解決了英國用工人力成本高、管理困難的問題，而且極大地提高了海外的旅游客服即時通訊系統的效率，真正實現了海外旅游服務的降本增效。

另外，攜程還聯手甘肅省旅游和文化廳、中國泰國商會、中國新加坡商會等機構開啟“引客入甘”新模式，讓海外游客快速恢復來華旅游的信心，促進了入境游市場的復蘇。

從攜程的諸多舉措其實不難看出，攜程對于長期主義的理解就在于“內外兼修、固本培元”。實際上，在疫情反復的市場大背景下，在線旅游企業最需要做的就是打好根基、積蓄力量，以長期主義積極應對未來旅游市場的不確定性。

總的來看，旅游行業的長期主義需要從兩個方面做“深”，一之“深”在于用戶，二之“深”在于產業鏈。

一方面，在用戶年輕化的大趨勢下，旅游營銷必須要找準用戶定位，以用戶為核心，以產品為手段，使用戶的消費體驗感＞平臺的產品使用能力，最終達到高用戶粘性，形成良性的營銷生態系統。

另一方面，在疫情的沖擊下，旅游產業基礎供應鏈的重要性尤為凸顯，因此旅游平臺們必須要延長產業鏈，實現上、下游的互通有無，從而完成本土化、深度化、多元化的產品經營及新業態的打造。

從這個角度看，攜程似乎已經把握住了旅游行業長期主義的精髓。

由點及面，生態賦能對抗疫情寒冬

對網絡效應來說，網絡效應的強弱取決于四大因素：網絡大小、網絡密度、關系鏈強度，以及單節點強度。

同樣的，對于攜程而言，正是這些散布在全國乃至世界各地的大中小旅業合作伙伴們組建成了攜程龐大的旅游生態網絡。但如今這些旅業網絡節點、關系鏈等在疫情的沖擊下遭遇了致命的打擊，而攜程想要快速復蘇，就離不開對旅游平臺合作伙伴們的激活賦能。

具體來看，攜程一方面從四大主營業務出發，通過多種助力消費舉措，為不同交易場景下的合作伙伴帶來更多新的增量價值。

在機票業務方面，今年二季度，攜程通過智能客票綜合解決方案累計幫助國內27個機場提升客運中轉效能，24個機場客運吞吐量同比增長兩位數。在與攜程開展空空聯運的合作后，合作機場的航段量較2019年同期增長近40%。

在商旅業務方面，攜程商旅累計為52萬家中小企業、1.2萬家大型企業提供數字化賦能，助力企業差旅管理費用最高減少30%，超過2500萬名員工無需墊資即可享受高質量差旅服務。

今年二季度，攜程更是針對受疫情影響嚴重的旅行社門店給予費用減免政策，涉及費用近8000萬元。

另一方面，攜程還通過內容社區、直播和星球號旗艦店等營銷方式，為全平臺合作伙伴提供多元營銷賦能。

如攜程在今年推出的“919旅行囤貨劃算節”中，聯合多個目的地政府，集合平臺大中小品牌、商戶，打造出系列“超級目的地”IP，從而不斷提升品牌商家們的現金流儲備和用戶品牌感知，實現用戶、商戶、目的地、攜程品牌四方受益，合力共贏。

同時，攜程旅游度假事業部還通過流量扶持、IP塑造等方式，鼓勵優秀向導在攜程平臺創建獨立工作室，進一步緩解中小旅行社門店的營業壓力。今年二季度，攜程平臺新增向導工作室340個，環比一季度增長50%，向導工作室交易額環比一季度增長380%。

其實，長期主義并不是堅持重復一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事，也只有這樣才能獲得最大的復利效應。

攜程正是從旅游產業鏈的末端節點出發，利用多種舉措，從多個角度助力中小旅游企業復蘇成長，從而編織出一張匯聚百萬合作伙伴的高效完整的旅游生態網絡，也只有如此才能實現1+1＞2的旅游生態價值。

當然，從供應鏈效率和服務層面來看，大多中小旅游企業在旅游鏈條上直接對接用戶，平臺通過賦能激活這些終端合作伙伴，同樣有助于提高整個平臺旅游產業鏈的運營效率和服務水平，而且也會在一定程度上提升平臺的品牌形象。

總而言之，攜程在疫情寒冬中，正帶領眾多合作伙伴走出了一條艱難而正確的長期主義之路。

結語：隨著奧密克戎新型毒株在全球的蔓延，全球旅游業又將面臨新一輪的挑戰。不過，攜程在抵御市場環境的不確定性中，用長期主義為行業找到了確定性的未來。因此，整個旅游行業依然未來可期。