來 源：雷科技家電AIoT組??編 輯：TSknight??排 版：LIN

《科技時代·講述100個人的故事》是雷科技推出的一個年度專題，由雷科技深度團隊出品。科技大時代中，不只是行業巨擘才是“英雄”，眾多的參與者們也在發光發亮。本專題聚焦你我身邊了不起的平民英雄，通過他們的事跡、透過他們的視角，以另類角度呈現科技真相。

人生有幾個二十年？

今年已經52歲的王姐回想起二十年前的那個夏天，當時的國美風頭正盛，在小城的第一間百貨超市旁邊盤下了一座大樓的一二三層，開業當天的國美用舞獅和連綿不絕的鑼鼓聲、鞭炮聲“敲醒”了這座小城的早晨。

看熱鬧是人的天性，絡繹不絕的人潮涌向國美，其中大多是來湊熱鬧的閑人，當然也不乏出手闊綽的人拉著銷售就要購買自己看上的家電。洗衣機、電視機、空調，寬敞明亮的國美超市里擺放著各式家電，就像超市貨架上的商品一樣擺在過道兩旁仍君挑選。

在開業當天，國美的每一位銷售都是笑著進入夢鄉的，到了晚上接近關門的時間，還有聽到消息的人趕來店里。甚至有顧客想要將展示機買回家，銷售只能連說帶勸的表示很快就會有全新機到店，到時候一定打電話通知他過來買，才讓心急的顧客打消念頭。

剛好放假的王姐也是當天湊熱鬧的人之一，在酒樓早茶部門上班的她最近正在為自己的工作煩惱，雖然酒樓的生意不錯，但是已經32歲的她希望一份薪水更高的工作用來養活一家老小。

所以，與關注家電價格的其他人不同，最吸引她的是貼在大門旁邊的招工啟示，除了國美在招聘門店員工外，一些在國美里設立了專柜的品牌則需要招聘駐店銷售。

這或許是個機會，王姐在騎著自行車回家的路上如此想到。

在國美的第一個十年

憑借過往的工作經驗，王姐很快通過了面試，在2003年的6月成為品牌專柜的一位銷售。因為顧客太多，人手嚴重不足，王姐甚至沒有經過培訓就走上崗位，“邊做邊學，很簡單的”，王姐的前輩說完就拉著一對路過的中年夫妻攀談起來，向他們介紹開業活動和產品特點。

王姐就站在一旁邊看邊學，同時手腳不停的為顧客倒茶，偶爾還現學現賣的說兩句產品的優點。王姐第一天工作就是全天班，上班時間從早上開門到晚上關店才結束。

全天班雖然累，但是也意味著更多的推銷時間、更多的顧客，特別是周六日的全天班，順利的話可以簽下等同于周一到周五總和的銷售單。國美和專柜品牌商會根據開單數量計算提成和獎金，在巔峰時一個銷售可以拿到八九千甚至上萬的工資。

在2003年的小城里，就算坐在辦公室中的白領也大多拿不到這么高的工資，而且王姐還擁有讓人羨慕的兩千多基礎工資加上五險，彼時的小城中沒有多少企業會主動承擔員工的五險，甚至大多數企業銷售的底薪只有不到1000元。

同時，國美也成為這座小城的地標之一，與隔壁的大型超市以及斜對面的數碼城共同組成了一個繁榮的商圈，與城市另一頭的步行街成為小城居民周末閑逛的兩大去處。

人流量就意味著收入，但是想要成交開單還得看銷售的口才。曾經在酒樓上班的經驗讓王姐脫穎而出，加上頗有親和力的外表和社會經驗，讓王姐可以輕松抓住顧客的心理進而完成簽單。

“那時候推銷產品比現在容易很多，像熱水器，只要告訴他們舊的熱水器不安全而且更耗煤氣，再幫他們算一下換熱水器后每天可以省下多少煤氣錢，很多人都會愿意簽單。”

雖然在國美上班的第一個月，讓王姐感受到了遠超酒樓的工作強度，但是看著次月到賬的工資，她依然很開心：“累就累唄，當時國美一個月頂我在酒樓三四個月”。良好的效益讓國美的員工福利非常豐富，從可帶家屬的國內旅游到各種小家電贈品，王姐的工作讓人艷羨。

熙熙攘攘的人群，在國美中來了又去，從2003年到2013年，王姐的生活都安定且祥和，即使是2008年國美創始人黃光裕突然被拘、2010年被判刑等意外，都沒有動搖國美在這座小城里的地位。

唯一讓王姐有所動容的，是蘇寧在國美的不遠處開了一間家電超市，兩個家電連鎖企業的戰爭終于燒到了這座小城中。不過，來晚一步的蘇寧沒能搶到黃金地段，只能在距離國美100米開外的大樓里盤下一個兩層的店面，因為大樓設計原因導致入口處狹窄，與國美占據整條街道過半長度的大門入口相比，顯得十分寒酸。

在蘇寧開業的當天，王姐趁著空閑時間跑去逛了一圈，雖然看到不少被開業活動吸引來的路人在挑選家電，但是王姐出來后已經是安心了一大半。在王姐看來，蘇寧不管是產品數量還是店鋪面積都無法與國美相比，而且位置距離商圈核心遙遠。蘇寧的店面再往里是學校和居民區，除了附近的居民幾乎沒有人會閑逛到這個位置。

而且，國美旁邊還建起了當時小城里的第一高樓“世貿大廈”，匯聚了不少游樂設施和企業，加上不遠處規劃的數碼商業街區開始建設，商圈的核心正在往蘇寧門店的反方向推進，而國美就橫隔在兩者之間。

“他們打不贏國美”，王姐回到店里和同事閑聊時如此說道。

后續的發展與王姐的猜想幾乎一樣，蘇寧雖然在開業初期以不停歇的活動獲得了一定的關注，但是只要國美跟進活動，90%的客流都會流向國美，而在沒有活動的時候，蘇寧一天的人流量可能還不如國美一小時的多。

剛剛結束的國慶大促，讓國美門前鋪的紅地毯被顧客踩成了灰紅色，王姐看著燈火璀璨的街道，認為自己應該是可以在國美干到退休，當時的王姐對此毫不懷疑。

在國美的第二個十年

當我們談論線下實體店的沒落、家電超市的輝煌不再時，電商總是一個繞不開的話題。2013年的電商平臺在雙十一的瘋狂主推下，遞出了一份亮眼的成績，同時雙十一的瘋狂也讓更多的人意識到了電商的機會，不少品牌都開始加大在電商平臺的投資。

同時，從2008年開始的國內物流之戰局勢也逐漸明朗，三通一達從中脫穎而出，全國的倉儲物流在這個時期得到顯著發展，大件商品物流能夠以更低的價格和更高的效率開始運轉起來，家電行業的部分銷售重心開始轉向線上。

不過，當我問及國美是否被電商打敗的時候，王姐卻給出了意料之外的回答：“其實電商對我們的沖擊并不算大，老一輩還是更喜歡國美這樣的線下店，只有小年輕才喜歡在網上買家電”。

真正擊潰國美的，是疫情和黃光裕。

“疫情三年對我們的影響很大，街道動不動就讓我們關門，到處封控也讓很多人不敢上街，加上大家手里的錢少了，像家電這些大件都是能用就用，只有壞到用不了才會考慮換”。王姐嘆了口氣。

不過，疫情開始時的王姐已經不在之前的地方工作，節儉的習慣讓王姐在過去的十多年里存下了一筆巨款，足以在新城區購置一套嶄新的三房兩廳。隨著居住地點的改變，王姐也開始申請工作崗位調轉，調任新城區的專柜銷售。

雖然不少同事認為王姐離開老崗位去新城區是損失，不過王姐還是決定調往新城區，“不年輕了，每天騎單車來回兩個小時實在扛不住，調過去后上班只要十來分鐘”。

就這樣，45歲王姐來到了新門店。

幸運的是，作為國美在這座小城最早的員工之一，新店鋪的負責人對于王姐來說并不陌生，做銷售多年的經驗也讓其很快就與新同事混熟。而且新城區的國美門店雖然不在商區核心，附近卻有著許多高檔小區，人均消費能力遠超老城區。

同時，老城區的商區也面臨著人流量減少的問題，功能更全面、交通更便利的新城區逐漸成為新的商區核心，王姐無意間的一個決定，反而讓其在接下來的幾年里收入反而超過了留在老城區的同事。

“在疫情之前，雖然生意沒有以前好，但是整體來說還是可以接受的，一個月到手也有五六千，不用出去日曬雨淋，再做幾年就退休，我也算滿足了”。不過，王姐的想法沒能實現，疫情的襲來是擊潰國美的第一記重拳，而黃光裕出獄后的無節制業務擴張，則是轟向國美的第二拳。

這家成立數十年的家電連鎖超市，曾經站在中國零售山巔的國美，或許已經到了最危險的時候。

在國美的“最后”一年

資金鏈接近斷裂的國美不停傳出拖欠經銷商貨款的消息，甚至有部分供貨商向法院申請對國美的破產執行，不過全都被法院駁回。拿不到貨款的經銷商開始暫停對國美門店的供貨，王姐所在的門店受此影響，已經超過四個月沒有貨品入庫。

為了自救，從去年年末開始，王姐所在的門店就在內部銷售庫存家電，一臺門店標價七八百元的全自動波輪洗衣機，只需要三百元就能買走且不限數量，但是不包送貨，非自提需要再多付幾十元的運輸費。

內部銷售的所得款項，部分用于支付一線員工的基礎工資，部分用于償還貨款，同時騰出來的倉庫在年底租期結束后也可以省出一筆租金。至于門店的店長、副店長等管理層，在春節前已經快兩個月沒拿到工資。

王姐如今所在的國美超市，滿打滿算已經開業十五年，不少員工都在這里工作了十年以上，大家熟絡的就像一個大家庭一般。所以，即使管理層的工資都沒著落，店長還是想辦法保住了一線員工的基礎工資發放。

“只能說還算幸運，女兒已經畢業結婚，房子是全款買的，現在每個月到手的錢應付伙食費是沒問題的”，王姐最欣慰的就是自己當初沒有選擇貸款，而是全款購入房子，否則現在每個月還要為房貸發愁。

2023年的春節假期結束后，王姐上班的第一天在與熟絡的同事道過新年好后，就走進自己的工位開始刷抖音。這是疫情期間她在上班過程中的主要消遣，刷累了則會和隔壁專柜的銷售聊天說地，不過最后往往都會聊到接下來該做什么的話題上。

“大家都知道這里撐不下去了，有消息說國美很快就要關停這家門店，所以去年開始就有不少人在找新工作了”，說起來輕松，但是對于一位學歷不高的五十歲女性來說，想要找到一份適合的新工作并不容易。

百貨商超原本是一個合適的去處，只是隨著自動收銀系統的出現，收銀員的招聘數量一直在減少，只能寄希望于銷售、整貨等職位出現空缺。所以王姐最近一直在關注國美門店旁邊的超市招聘欄，希望可以從中找到合適自己的職位。

一有時間，王姐就會去隔壁超市的招聘欄附近溜達，看看有沒有新的崗位放出來。實際上，國美門店已經進入半停擺狀態，沒賣掉的庫存就擺放在過道上，倉庫已經被物業回收，甚至一些品牌供貨商也開始回收展示機。

“一周也就排兩三天班，一個班只上半天”，以前忙的時候，王姐會想什么時候才能閑下來，現在真的閑下來了，又懷念以前忙碌的時候。“現在就是等門店關閉的消息了，到時候看看能不能拿到清退補償金”，補償金，已經成為王姐留在國美的最后念想。

當我問起王姐以前工作的門店近況時，王姐嘆了口氣：“那邊比我們這邊還慘，連交水電費的錢都沒了，員工都是自己買的電燈掛在專柜旁邊照明，其實也就是做個樣子，實際上根本沒有顧客，停電的家電超市誰會去逛？”

一家停電的家電超市，或許就是國美在這座小城的最終結局。