來源/銀箭財(cái)經(jīng)

日前，澳大利亞上百噸不達(dá)標(biāo)金條賣到中國的詞條沖上了熱搜，一時之間，引發(fā)了大眾對現(xiàn)有流通的黃金是否也會有摻假現(xiàn)象的焦慮。

大眾的質(zhì)疑并非杞人憂天，黃金摻假、缺斤短兩、以次充好等亂象在國內(nèi)黃金零售市場也曾出現(xiàn)，哪怕是國內(nèi)知名品牌周大生，也曾因摻假被315點(diǎn)名。

315晚會的權(quán)威性和影響力自不用多說，自此之后愛惜羽毛的各大黃金品牌開始嚴(yán)格律己，黃金摻假和缺斤短兩的現(xiàn)象大幅度減少。但這并不意味著黃金市場的亂象已然終結(jié)，品牌黃金以次充好、質(zhì)量差、一口價等問題依舊在消費(fèi)市場依然屢見不鮮，消費(fèi)者們有苦難言。

如今315在即，黃金品牌是否會被再次點(diǎn)名呢？

一、“一口價”黃金亂象頻出，黃金品牌難辭其咎？

通過在黑貓投訴上搜索“黃金投訴”可知，消費(fèi)者的投訴大多集中在一口價、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕稱重等問題上。周六福、中國黃金、周生生、周大福、老鳳祥等國內(nèi)頭部黃金品牌均有涉及。

第三方投訴平臺信息的真實(shí)性有待考證，不排除存在消費(fèi)者主觀臆斷的可能性，對此，銀箭財(cái)經(jīng)不置可否。但值得注意的是，在諸多投訴中，爭議最多的當(dāng)屬一口價。

一口價即標(biāo)價黃金，指的是不同于按黃金克數(shù)計(jì)算價錢的售賣方式，一般來說，一口價黃金產(chǎn)品樣式更時尚美觀，制作工藝也更好，但價格也更貴。

舉個例子，如果當(dāng)日的黃金交易價格是450元/克，某黃金品牌按克計(jì)算價錢的商品在當(dāng)日金價的基礎(chǔ)上會有溢價，打折后500元/克以上是常態(tài)，且大都不包含工費(fèi)。而一口價商品的定價只會更高，如果將其換算成克，千元/克也并不少見。

如果只是簡單的售賣規(guī)則不同，公平買賣，消費(fèi)者與黃金品牌之間的矛盾恐也難上升到投訴這一層面。按克計(jì)算價格的商品價格固然比當(dāng)日金價高，但金店需要通過交易覆蓋成本并賺取利益的模式消費(fèi)者也能認(rèn)可。至于一口價，如果是明碼標(biāo)價，哪怕商家定價再高也是公平交易。

之所以關(guān)于一口價商品的投訴如此多，在銀箭財(cái)經(jīng)看來，或許有以下兩大原因：

一是信息不透明，金店存在利用信息不對稱“誘導(dǎo)”消費(fèi)者購買一口價商品的嫌疑。

首先并非所有消費(fèi)者都明確知曉一口價商品和按克重計(jì)算價格商品的區(qū)別，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，

一口價商品的相關(guān)知識本應(yīng)由金店和店員向消費(fèi)者科普。但大部分黃金品牌的店員為了“促成”交易，對于一口價商品的介紹模糊其詞，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者自以為一口價商品與按克計(jì)算價錢的商品一樣，并未嚴(yán)格保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

至于金店品牌是否出臺過相關(guān)懲罰章程，禁止店員使用信息差誘導(dǎo)消費(fèi)者購買一口價商品，我們不得而知。但從現(xiàn)狀來看，哪怕黃金品牌們有過相關(guān)規(guī)定，但似乎也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。2021年12月，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對該轄區(qū)13家黃金珠寶店進(jìn)行過調(diào)查，結(jié)果顯示有8家黃金飾品店在一口價相關(guān)知識的傳達(dá)上，僅限于口頭告知消費(fèi)者，其中不乏上述提及的國內(nèi)頭部黃金品牌。

如果店員有誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，黃金品牌也難辭其咎，且一旦被欺騙的消費(fèi)者對交易不認(rèn)可，恐影響到黃金品牌的品牌形象。

二是保障機(jī)制不完善，黃金品牌對一口價商品售賣過程中可能產(chǎn)生的爭議，并未做到全方位的查缺補(bǔ)遺。

金店店員之所以在一口價商品的售賣上有機(jī)可乘，或源于黃金品牌對一口價商品定價體系的不完善?？v觀各大黃金品牌，一口價商品的標(biāo)簽上大都不標(biāo)明克重。

或許在黃金品牌來說，一口價商品的賣點(diǎn)是工藝，不能用克重和金錢來衡量，但這也徒增了消費(fèi)者的信息獲取成本：并非所有消費(fèi)者都明細(xì)一口價產(chǎn)品的售賣規(guī)則，也不是所有消費(fèi)者都對黃金設(shè)計(jì)工藝具有敏感度。更為關(guān)鍵的是，黃金品牌一口價商品的定價并不透明，不同品牌之間一口價商品的定價規(guī)則也不互通，缺乏購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者恐難分辨一口價商品的優(yōu)劣。

綜上所述，雖然缺斤短兩這一現(xiàn)象在國內(nèi)黃金零售市場已經(jīng)大幅度減小，但消費(fèi)者的權(quán)益并未得到全方位的保障，一口價商品的售賣亂象，仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。中國黃金零售市場，或許需要再迎來一個315，重整行業(yè)亂象。

二、品控問題不斷，周六福們?nèi)绾巫跃龋?/span>

國內(nèi)黃金品牌的問題不僅僅體現(xiàn)在一口價黃金上，黃金飾品斷裂，標(biāo)簽、印記不達(dá)標(biāo)等問題在黃金零售市場也是司空見慣。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，在 2017至2022年這五年期間，國家、省級監(jiān)管部門抽檢不達(dá)標(biāo)的黃金珠寶飾品大概有2403批次（數(shù)據(jù)或不完善），涉及品牌包括周大生、周六福、中國黃金、周生生等一眾知名黃金品牌。

在一眾被點(diǎn)名的品牌中，周六福不達(dá)標(biāo)的次數(shù)位于前列，2017—2022年3月，累計(jì)7次被點(diǎn)名。比如2018年3月，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布公告顯示，標(biāo)稱“周六?！鄙虡?biāo)的A貨翡翠玉手鐲、足金鋯石耳飾不達(dá)標(biāo)，涉及折射率、吸收光譜、命名、光性特征指標(biāo)等；2022年10月，江蘇省蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2022年珠寶貴金屬飾品產(chǎn)品質(zhì)量市級監(jiān)督抽查情況公告（第36期）中，周六福珠寶股份有限公司生產(chǎn)的1批次金Au750翡翠戒指也被抽查出印記不合格的問題。

有類似問題的還有周大生、周生生、中國黃金等眾多黃金品牌。這不禁讓消費(fèi)者們疑惑，在天下烏鴉一般黑的當(dāng)下，究竟還能相信哪個品牌呢？

對于這個問題，有業(yè)內(nèi)人士表示，不同品牌的黃金飾品在材料上并無太大的差別，只要款式喜歡且價格在承受范圍內(nèi)，沒必要糾結(jié)非誰家品牌不可，如果一定要選，直營店較多的品牌或許會更靠譜。

這一說法存在一定的合理之處，不同黃金品牌的溢價程度也各不同，品牌要想在材質(zhì)相同、工藝相似的基礎(chǔ)上維持自身溢價的合理性以及品牌的號召力，自然要保持品牌形象。一般來說，直營店的貨物大都是品牌直供，且人員管理上也更容易，門店店員誘騙消費(fèi)者的現(xiàn)象或許也更少見。

然而自營模式也就意味需要高投入，并非所有品牌都愿意在自營模式上投入過多。而加盟模式則沒有這方面的擔(dān)憂，由此產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)收入可謂是“無本萬利”，能夠極大提高品牌的綜合毛利率。

以周六福為例，2022年上半年，行業(yè)平均毛利率為21.86%，老鳳祥和中國黃金的毛利率甚至仍為個位數(shù)，但周六福的毛利率卻高達(dá)44.57%，是周大生的兩倍。周六福的綜合毛利率遠(yuǎn)高于同行，服務(wù)費(fèi)近乎100%的毛利率功不可沒。

加盟模式雖好，但一旦加盟商出現(xiàn)違規(guī)操作的問題，或許會影響到周六福的品牌形象。據(jù)悉，相對于大部分同行，周六福的加盟商自由度也相對較高，甚至可以不向周六福直接采購產(chǎn)品，而是從授權(quán)供應(yīng)商處采購、結(jié)算，這一許可或許會進(jìn)一步加大周六福對加盟店的管理難度。

慶幸的是，周六?；蛞惨庾R到了加盟模式的弊端，近幾年大幅度提高了自營門店的開店頻率， 但截至2022年上半年，周六福自營門店數(shù)量僅為74家，仍不及3789家加盟店的零頭。在優(yōu)化模式上，周六福仍任重而道遠(yuǎn)。

聲明：本文僅作交流，不構(gòu)成投資建議。