近日，由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)，在北京成功舉辦。此次峰會(huì)，由廣東南粵銀行報(bào)送的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新”案例從近400個(gè)案例中脫穎而出，入選2022中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單，展示了該行堅(jiān)守“金融為民”的初心和成果。

據(jù)悉，中國銀行保險(xiǎn)報(bào)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦近10屆，此次評(píng)選分別面向銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)征集5類案例，涵蓋金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新市民、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新、線上服務(wù)創(chuàng)新、適老化服務(wù)等方面。經(jīng)過專家評(píng)審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評(píng)出入選名單。

近年來，南粵銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件設(shè)施，完善服務(wù)管理機(jī)制，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等特色區(qū)域，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛客戶。同時(shí)積極推動(dòng)適老化、生僻字識(shí)別、無障礙等金融服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。憑借優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，該行湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部兩家網(wǎng)點(diǎn)先后獲評(píng)全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，并入選“全國銀行業(yè)千佳示范單位”。

立足優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，南粵銀行全面強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶的線上金融服務(wù)體驗(yàn)。特別在線上渠道反欺詐實(shí)踐方面，該行推出“靈犀1.0”大數(shù)據(jù)反欺詐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道的接入，涵蓋全行線上業(yè)務(wù)場景，部署了1348個(gè)風(fēng)控模型及規(guī)則。運(yùn)用決策引擎及大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，打造牢固可靠的“三道安全鎖”，構(gòu)建起一道防釣魚、防撞庫、電信詐騙、賬號(hào)盜用等高風(fēng)險(xiǎn)場景的防護(hù)網(wǎng)。該平臺(tái)自2021年8月上線運(yùn)行以來，累計(jì)成功攔截百余多起非法盜取老年客戶個(gè)人信息的異常交易，避免客戶資金損失近600多萬元，先后獲得第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽的“數(shù)智風(fēng)控創(chuàng)新獎(jiǎng)”及首屆橫琴世界灣區(qū)論壇的“優(yōu)秀金融科技風(fēng)控創(chuàng)新案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)。