出行的路，連著發展的路；出行的腳步，丈量著國家的進步。歷經70年的砥礪奮進，我國的交通事業取得了舉世矚目的歷史性成就。鳳凰展翅，翱翔九天。2019年9月25日，北京大興機場正式投運，迎來首次的“高光時刻”。在這個被稱作“新樞紐、新引擎、新國門”的大型國際機場中，有一家工商銀行網點，以“三大亮點”，號稱是北京大興國際機場的“金融商務艙”。

第一大亮點：藝術性、契合性以及私密性的場景搭建

特殊的地理位置決定了該行是工行向全世界展示其優質服務的窗口與名片，引出了該行“細節拉滿”的場景搭建。走進網點，加載著百余幅世界名畫的電子畫屏，勾勒出濃郁醇厚的藝術氣氛；貴賓室的壁紙俯瞰著機場的全貌，大廳的菱形燈帶與航站樓穹頂的設計緊緊契合；現金柜臺與廳堂之間以霧化玻璃門作為隔斷，以為客戶打造私密，舒適的服務體驗。奔波中的旅客，此處絕非僅是辦理業務的銀行網點，更是旅途中溫暖舒適的驛站港灣。

第二大亮點：智能化、國際化以及綜合化的運營特點

“親愛的客戶您好，請問您辦理什么業務”，站在門口迎賓的非是西裝革履的銀行員工，而是能聽會說、可愛幽默的智能機器人——小融。除此以外，還有會在你站在機器正前方時，切換為操作指南的宣傳海報屏，幫助服務人員與客戶深度交流的98寸智能互動屏等；“我們提供23個幣種的現鈔，29個幣種的結售匯服務，全體員工熟練的掌握外匯業務所需要的技能與語言。”該行的行長如是說道；麻雀雖小，五臟俱全，該行面積雖然不大，涉及的業務面卻十分廣泛，涵蓋有個人業務、對公業務、國際業務以及個人金融，并不定期的在機場的餐廳、商店開展信用卡消費滿減等優惠活動。

第三大亮點：高起點、高定位以及高標準的服務水平

高起點、高定位、高標準的屬地特征對該行的服務水平提出了嚴格的要求。為此，該行扎實做好員工隊伍的建設工作，鼓勵青年員工，樹信仰，強擔當，以實際行動保證服務水平。同時針對細分客群設置服務預案，面對旅客時，或在辦理業務前主動提醒辦理所需要的時間，防止延誤旅客登機，或在有較多客戶排隊時，逐一溝通，為著急的旅客開通快速通道。面對老年客戶時，放慢語速耐心解答，一對一指導使用智能設備，為老年客群排憂解難。面對外籍客戶，利用碎片化時間努力學習英語知識，分組鍛煉口語能力，保證網點英語服務專員與客戶無障礙溝通辦理業務。

藝術性、契合性、私密性的場景搭建，智能化、國際化、綜合化的運營特點，高起點、高定位、高標準的服務水平。下一步，工商銀行北京大興國際機場支行將進一步以最堅實的信念底色、最扎實的服務水平、最詳實的工作計劃，點亮機場的金融“長明燈”，打造金融“商務艙”。