來源/摩根商研所

7月6日，“某二手平臺有人在賣孩子”相關話題引發(fā)網(wǎng)友關注，迅速登上微博熱搜高位。不禁讓網(wǎng)友感慨互聯(lián)網(wǎng)真的是“活久見”，賣書、賣衣服、賣手機，甚至賣情緒的都見過，還第一次見電商平臺涉嫌“人口販賣”的。

據(jù)悉，源于有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，自己在閑魚平臺發(fā)現(xiàn)有人“賣小孩”，且自己后臺私信了這位賣家。賣家不僅為其提供了照片和視頻，還聲稱20萬可轉戶口、支持現(xiàn)場體檢。由于擔心賣家是“人販子”，網(wǎng)友分別向自身居住地和賣家IP顯示地警方報警。

按理來說，閑魚身為國內(nèi)最大的C2C二手交易平臺，有著嚴苛的審核機制與算法來支撐著平臺的運營，去杜絕違法違規(guī)商品的流通。那么，為何閑魚會驚現(xiàn)“人口買賣”，事件的真相又如何呢？

審核機制“失誤”，閑魚拿“監(jiān)管不力”掩蓋？

7月6日，多家媒體從閑魚方獲知，“賣孩子”只是一個烏龍事件。

賣家“售賣人口”的帖子系該用戶的曬娃帖，當有“買家”來詢問時，因對方詢問較為專業(yè)，懷疑對方意圖，就佯裝真實出售繼續(xù)溝通；而買家出于正義感，也假裝真實的購買者繼續(xù)“查明真相”。買家和賣家都是普通用戶，但都把對方當成了人販子，造成了誤會。

閑魚平臺表示將加大投入人力和技術能力，對涉未成年人商品加強上架前審核，對隱晦表述做認真審核；對巡查發(fā)現(xiàn)的問題新增違規(guī)樣本圖片，從而加強系統(tǒng)比對，并做統(tǒng)一排查，還會進一步優(yōu)化過濾系統(tǒng)的算法，提升對有害信息的識別效率；也會針對疑似買賣人口等商品重點防控，并加強搜索端召回商品干預，進一步減少相關風險。

對于擔憂的吃瓜群眾和相互試探的買賣雙方來說，“玩笑”“誤會”“烏龍”是對于人口販賣最好的結果與走向。但對于身為平臺方的閑魚來說，無論事件真假，并不是一句烏龍與玩笑可以帶過的。

其實，對于“賣孩子”信息的發(fā)布已經(jīng)游走在觸碰法律邊界所游走了。

根據(jù)《治安管理處罰法》第二十五條，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。

“某二手平臺有人在賣孩子”之所以能夠引發(fā)如此高的關注度，一方面源于人口販賣這個話題足夠敏感，另一方面是正規(guī)交易平臺能“賣孩子”，已經(jīng)打破了用戶對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的認知。

雖然此事件是個烏龍，不存在真正的“受害者”。但閑魚身為監(jiān)管方的疏漏，讓每個吃瓜群眾幾乎都成為，對互聯(lián)網(wǎng)平臺們的審核機制、監(jiān)管算法產(chǎn)生信任感動搖的“受害者”。

以用戶視角來看，對于此事件的發(fā)生簡直可以說是百思不得其解。因為從用戶體驗上，閑魚真的有些過于嚴苛，哪怕用戶賣個二手教科書或賣個日常用品就會經(jīng)常被“夾”、審核不通過，有時候還會引來處罰機制。

為什么“販賣人口”如此明顯的違法違規(guī)信息就能夠被發(fā)布出去？這真的閑魚是一句監(jiān)管不力就能“掩蓋”的嗎？還是說，閑魚的審核機制或者算法仍有著不完善的漏洞，能夠成為灰色產(chǎn)品滋生的溫床、給予他們可乘之機。

如若真是審核機制的問題，閑魚身為監(jiān)管方更不應該以輕飄飄的“監(jiān)管不力”作為接口，身為國內(nèi)二手電商平臺的老大，更應該做的是勇于承擔起完善審核機制、帶領行業(yè)進步的責任。

閑魚贏得“輿論戰(zhàn)”，給予“灰色產(chǎn)業(yè)”可乘之機？

要知道，閑魚平臺上出現(xiàn)灰色產(chǎn)業(yè)信息并非“個例”。

早在2017年，閑魚平臺上就出現(xiàn)過“26萬賣嬰兒”曾引發(fā)關注。當然，此事件經(jīng)上海警方調(diào)查，該信息是由一位18歲女生借用母親的賬號杜撰了販賣嬰兒的信息，被其母親發(fā)現(xiàn)后，已將該信息刪除。

幸運的是這兩次賣孩子事件是烏龍，但如若未來真的“人販子”所發(fā)布的鏈接通過審核了，恰好又被真的“買家”所看到了呢？后果可想而知，如若真的產(chǎn)生了“受害者”，對其造成的陰影并不閑魚單方面可以彌補與修復的。

而且，閑魚曾經(jīng)所涉及的“灰色產(chǎn)業(yè)”不單單限于此。摩根商研所曾在一篇名為《中國的暗網(wǎng)，迷失的閑魚》中詳細寫道：

早在2017年就有媒體報道閑魚平臺涉黃交易的新聞，除此之外還有盜版、禁藥、煙草、違法網(wǎng)盤賬號、原味絲襪甚至陪過夜的“特殊服務”等商品也飽受詬病。2019年3月份，多名網(wǎng)友也反映在閑魚平臺中，有大量的商家售賣“婦科真人檢查”的相關視頻。2020年，江西網(wǎng)絡廣播電視臺都市現(xiàn)場的記者又報道了閑魚平臺上涉黃直播一事，而所謂的賣家和所謂的服務都是在閑魚app上完成的。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第七十四條規(guī)定，如果平臺經(jīng)營者知道經(jīng)營者的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

按理來說，近年來國家對互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為和信息整治力度空前，各家平臺都應避之不及，為何偏偏閑魚依舊會發(fā)生過審此類信息的情況？一次、二次可以說是疏忽，多次發(fā)生就難免讓人懷疑閑魚對于此類事件是否真的重視。

任何一個行業(yè)都是在不斷地完善相關法律法規(guī)與提高道德層面的基礎上進步。閑魚作為得利方可以放縱自己，但相信國家相關監(jiān)管部門一定不會放任自流，讓灰色產(chǎn)業(yè)肆意滋生。而且，閑魚監(jiān)管不力已經(jīng)成為不爭的事實。

不過，閑魚卻打好了這場“公關戰(zhàn)”，在輿論中“金蟬脫殼”。

在事件發(fā)酵的高熱度中，閑魚通過回應事件成為把輿論矛頭從網(wǎng)友譴責平臺失責轉化為一場烏龍事件的“喜大普奔”，與擔憂未來仍會有人“渾水摸魚”。閑魚作為“監(jiān)管不力”的主體責任人，似乎已經(jīng)隱匿其中，從最初輿論矛頭中“脫身”。

那么，未來嘗到甜頭的閑魚是否依舊會“有持無恐”，把幸運當成一種能力呢？

二手電商市場“齊頭并進”，閑魚“內(nèi)憂外患”？

根據(jù)國際咨詢公司弗若斯特沙利文聯(lián)合清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所等機構曾發(fā)布《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閑置物品交易規(guī)模，從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，預計2025年將達到接近3萬億的市場規(guī)模。據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%。

二手經(jīng)濟的崛起，也同時助推了個體的表達欲望，進一步挖掘和延展消費閉環(huán)，成了主流一手消費之外的另一種寫照。不過，身為國內(nèi)二手電商平臺老大的閑魚，日子卻并沒有那么好過。

從國內(nèi)二手電商市場來說，除了“中國二手電商第一股”的愛回收母公司萬物新生、轉轉這些老對手，還有著抖音、快手這些短視頻平臺也都在虎視眈眈。譬如抖音，一邊推出“二奢好物節(jié)”，培養(yǎng)用戶的二手商品消費習慣，另一方面在抖音商城內(nèi)上線“二手好物”頻道。

閑魚作為綜合類二手交易平臺，其仍舊為解決二手商品交易的標準化、規(guī)范化的難題。一方面源于二手商品，由于使用人、時間、頻次的不同，可以說每個都是“孤品”；另一方面，由于每個單品都獨一無二，二手商品的多樣化遠遠超過新品。所以說，很難通過建立標準化體系去規(guī)范商品品類與價值。

但二手商品所在細分領域也涉及很多方面，諸如回收、鑒定、售后服務等等，都需要建立與消費者之間的信任度。這就使得平臺很難建立起買賣雙方的信任感，也很難求得規(guī)模效應。

這也是為什么轉轉等二手電商平臺從一開始的C2C走向了，垂直領域更容易標準化、更容易與用戶建立信任的C2B2C。

閑魚C2C的模式，也造就了“閑魚平臺無售后”的評價。當然我們并不是說閑魚平臺真的就沒有售后流程，但實際情況也有如形同虛設。據(jù)新浪旗下黑貓投訴平臺顯示，關于閑魚平臺的投訴多達115238條，其中就以售后相關問題居多。

根據(jù)電訴寶《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，2022 年，“閑魚”涉嫌存在商品質量、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款、凍結商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題、退換貨難、惡意罰款、發(fā)貨問題、物流問題等問題。

其實，二手電商平臺到底是要走垂直的自營模式，還是要走C2C的綜合模式，至少從目前來看，還沒有一個完整的定論。但不管模式如何創(chuàng)新，本質上還是要回歸到對商品的持續(xù)監(jiān)管上，持續(xù)性地解決用戶的信任問題上。

雖然閑魚背靠阿里巴巴，從一開始就贏在起跑線上，捆綁著淘寶、支付寶等流量入口。但伴隨著國內(nèi)電商的發(fā)展，淘寶的優(yōu)勢不再明顯，阿里巴巴的戰(zhàn)略逐漸變成了“出?！迸c“下沉”。面對著國外成熟的二手電商行業(yè)，閑魚基本不可能成為被推出去的那個，下沉市場阿里巴巴又有了主打的淘特。

那么，未來閑魚作為二手交易平臺，流量與盈利仍舊難以把控的話，或許將逐漸走向邊緣化。