12月18日凌晨，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震。截至12月21日9時，本次地震造成135人遇難，980人受傷，12人失聯(lián)。目前甘肅地震救援工作基本結(jié)束，工作重點(diǎn)已轉(zhuǎn)為傷員救治和受災(zāi)群眾生活安置。

寒冬深夜，震區(qū)災(zāi)情牽動人心。地震災(zāi)害面前，全力保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全成為第一要務(wù)。作為風(fēng)險的“減震器”，保險業(yè)承擔(dān)著義不容辭的職責(zé)與使命。作為頭部財(cái)產(chǎn)保險企業(yè)之一，平安產(chǎn)險積極履行保險保障天職，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間加入到抗災(zāi)救援理賠服務(wù)保障的隊(duì)伍中，并推出應(yīng)災(zāi)救援指引、理賠綠色通道、救援協(xié)助服務(wù)、減免單證、維修協(xié)調(diào)、賠款預(yù)賠快賠等應(yīng)急舉措，全力以赴保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

迅速馳援?

深入地震最前線

救援理賠工作一刻不停。地震發(fā)生后，平安產(chǎn)險首批應(yīng)急救援人員在19日凌晨第一時間就奔赴震區(qū)最前線，迅速開展理賠查勘，協(xié)助相關(guān)救援工作，并向?yàn)?zāi)區(qū)群眾提供應(yīng)急物資。

12月20日凌晨，甘肅臨夏州平安職場燈火通明，各項(xiàng)救災(zāi)工作緊密推進(jìn)。平安集團(tuán)總經(jīng)理謝永林、平安產(chǎn)險董事長兼CEO龍泉等一行連夜抵達(dá)臨夏州受災(zāi)地區(qū)后，立即組織召開應(yīng)急救援理賠指揮部會議，督導(dǎo)快捷理賠工作，保障捐贈物資落地到位。當(dāng)天清晨，謝永林、龍泉一行前往震區(qū)前線的平安理賠服務(wù)點(diǎn)，了解現(xiàn)場情況，并向參與理賠和救援徹夜未眠的前線員工進(jìn)行慰問。

平安集團(tuán)還開展了“平安馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動，將平安捐贈的帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災(zāi)物資發(fā)放至受災(zāi)群眾手中。

隨后，謝永林、龍泉一行先后走訪了臨夏州醫(yī)院、積石山縣大河家鎮(zhèn)陳家村安置點(diǎn)及大河家鎮(zhèn)震后指揮部，探望受災(zāi)群眾和受傷人員，并前往出險客戶企業(yè)詳細(xì)查看受災(zāi)情況，將理賠款交到客戶手中。龍泉表示，面對本次甘肅地震，平安產(chǎn)險將全力以赴做好救援理賠服務(wù)等工作，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，幫助群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

快賠盡賠

溫暖守護(hù)受災(zāi)群眾

搶險救災(zāi)中，最直接體現(xiàn)保險屬性的便是理賠服務(wù)，這也直接關(guān)乎群眾的切身利益。國家金融監(jiān)督管理總局指出，要開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

12月19日上午9點(diǎn)13分，臨夏積石山大河家鎮(zhèn)客戶張先生報案稱，地震導(dǎo)致自己家房屋倒塌，其車輛在地震災(zāi)害中受損嚴(yán)重。張先生所在地正是受災(zāi)最嚴(yán)重的積石山縣大河家鎮(zhèn)。平安產(chǎn)險理賠員羅騰了解到張先生一家急需幫助，在電話中安撫客戶情緒后立即駕車趕往現(xiàn)場查勘情況。查勘過程中，他發(fā)現(xiàn)張先生家中房屋損壞嚴(yán)重已成危房，而且地震造成圍墻倒塌砸中院中車輛后方，全家人只能在受損的車?yán)镄菹ⅰ?/span>

全面了解客戶情況后，羅騰隨即將相關(guān)情況上報平安產(chǎn)險重大突發(fā)事件應(yīng)急小組。平安產(chǎn)險甘肅分公司收到案件反饋后高度重視，立即開通理賠綠色通道，快速完成2萬元賠款支付，緩解客戶燃眉之急。為避免客戶遭受二次損失，羅騰協(xié)助客戶將車輛移出院子，并為客戶送去礦泉水、泡面等應(yīng)急救援物資，以保障受災(zāi)客戶正常生活。

數(shù)據(jù)顯示，截至12月21日16時，平安產(chǎn)險累計(jì)接到本次地震甘肅、青海報案225筆，預(yù)估理賠金額521.2萬，已結(jié)案60筆，累計(jì)賠付（含預(yù)賠）24.7萬。

義不容辭

幫忙救援被埋車輛

保險是一個踐行愛與責(zé)任的行業(yè)，在地震災(zāi)害面前，許多保險人也成為抗洪救災(zāi)一線的逆行者，主動貢獻(xiàn)自己的一份力量。平安產(chǎn)險理賠員就是這樣一群熱心人。

在青海震區(qū)，2023年12月19日，平安產(chǎn)險理賠員郭壹、劉正元、李濤、劉洋一行在排查出險標(biāo)的途中，發(fā)現(xiàn)有車輛被倒塌房屋掩埋，情況十分危急。他們立即展開了救援行動。

在發(fā)現(xiàn)被困車輛被倒塌屋梁、瓦片、電線等雜物掩埋，可能存在漏電風(fēng)險后，郭壹一行立即聯(lián)系倒塌房屋屋主，在確定斷電的情況下對被困車輛開展救援。他們克服了重重困難，經(jīng)過4個小時的艱苦努力，最終將被困車輛救出。

郭壹表示：“我們身為平安查勘員，守護(hù)人民安全是我們的職責(zé)。面對這樣的緊急情況，我們不能袖手旁觀，必須全力以赴進(jìn)行救援。”

據(jù)了解，平安產(chǎn)險甘肅分公司黨委、青海分公司黨委還成立“應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)”，將在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指揮下，發(fā)揮保險專業(yè)力量，全力做好災(zāi)后重建和保險服務(wù)工作。

一抹抹“平安橙”不懼危險，為受災(zāi)群眾、客戶送去了及時、溫暖的守護(hù)，身體力行守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

眾志成城、守望相助。面對地震災(zāi)害，一個個平安人在發(fā)揮專業(yè)價值、落實(shí)應(yīng)賠盡賠責(zé)任的同時，也在挺身而出，積極伸出援手，以實(shí)際行動詮釋保險的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更彰顯了“全力守護(hù)家國平安”的初心使命。