連日來，圍繞“金融消保在身邊?保障權益防風險”的“3?15”消費者權益保護教育宣傳活動主題，渤海人壽總、分聯動，線上線下相結合，大力普及金融消費者八項基本權利等權益保護知識，扎實落地“五進入”活動，面向“一老一少一新”重點特殊人群，開展了多場消費者宣教活動，引導社會公眾遠離和抵制非法金融活動，增強風險識別和防范能力，切實保障自身合法權益，營造了濃厚的金融宣教氛圍。

創新多元化宣教模式

據了解，活動期間，渤海人壽按照國家金融監管總局的總體要求，積極拓展線上平臺，創新宣教模式，通過圖文、直播、視頻、趣味游戲等多維方式增強金融知識宣傳普及力度，拓展消費者服務保障覆蓋面。從普及金融消費者八項基本權利，增強消費者維權意識，到強化“三適當”原則宣傳，引導消費者科學理性投資；從宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權能力到堅持誠實守信，樹立行業良好形象，渤海人壽結合自身定位，聚焦以上群眾關心的金融消費熱點問題，積極通過外部主流媒體，公司官微、抖音、視頻號等自媒體及行業協會宣傳平臺進行廣泛傳播。

此次3.15活動中，渤海人壽還引入“AI數字人”等智能化、創新性宣教工具提升效能，同時在公司內部選拔“渤海人壽消費者權益保護專項文化推廣大使”參與到宣教工作中，傾聽客戶心聲、普及金融知識、推廣消保文化，將金融宣教正能量傳播至廣大消費者的眼里、耳邊、心中。

推進“五進入”走深走實

為切實提升消費者金融素養和金融安全意識，增強依法維權意識和能力，渤海人壽京津冀三地機構聚焦“金融為民、金融惠民、金融便民”，將金融知識普及的腳步深入至社區、校園、鄉村、企業等場所。

天津分公司通過開展走進寶坻區黃家集村、寶德學院、賽頓中心社區、合作單位等線下宣教活動，向公眾講解 “學保險-防范銷售誤導”、“莫信天上掉餡餅-防范電信詐騙”、“金融消費者八項基本權利”等金融保險知識，幫助消費者正確認識金融產品和服務，增強依法維權意識和能力，營造“學金融 懂金融 信金融 用金融”的良好氛圍；北京朝陽支公司走進誠信保險代理公司、北京農行昌平支行西三旗網點等合作企業開展手工藝制作暨金融宣教活動，寓教于樂，增進交流互信。走進三里屯社區老年家園開展金融普及暨公益慰問活動，通過通俗易懂、深入淺出的方式闡釋金融概念，增強風險防范意識，讓消費者特別是老年群體愿意聽、聽得懂、記得??；石家莊中支重點圍繞“一老一小一新”群體，走進鹿泉區石井鄉岸下村、靈壽陳莊鎮北莊完小、松陽東苑社區等地，向當地群眾宣導金融服務政策、倡導誠信風尚，提升社會公眾對保險產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。

擴大金融消費者觸達面

為進一步擴大金融教育宣傳活動的觸達面，天津分公司和石家莊中心支公司分別與當地廣播電臺合作，在整點報時時段進行2024年3.15“金融消保在身邊 保障權益防風險”的活動主題推廣和金融知識專題播報，就“金融糾紛多元化解”、“誠信投?！?、“反洗錢”等主題進行知識普及，提醒消費者在購買金融產品時，認真閱讀合同，了解權利義務,審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念，將渤海人壽的聲音傳播至千家萬戶。

此外，公司還組織開展了高管走進直播間、總經理接待日等多元化活動，介紹公司在消費者權益保護方面開展的主要工作和成果，聽取消費者反饋的意見和建議，解決客戶相關問題；公司京津冀三地分支機構分別聘請客戶作為“渤海人壽服務體驗監督員”，希望他們作為渤海人壽消保文化的傳播者、推動者和監督者，幫助公司一同改善客戶體驗，助力行業誠信文化建設。

渤海人壽表示，將以此次3.15金融消費者權益保護教育宣傳活動為契機，持續、深入開展教育宣傳工作，將消費者權益保護貫穿至業務全流程，推進行業誠信文化建設，助力構建和諧健康的金融消費環境，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

來源/每日經濟