作者｜路世明??編輯｜大? ?風(fēng) 來源|鋅財(cái)經(jīng)

根據(jù)36氪報(bào)道，《蛋仔派對(duì)》目前擁有5億年輕用戶。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年12月《蛋仔派對(duì)》00后用戶占26.3%。

不可否認(rèn)，《蛋仔派對(duì)》具有一定的正面價(jià)值，確實(shí)給眾多年輕玩家?guī)砹藲g樂和娛樂，但在誘導(dǎo)充值、退款困難的事實(shí)下，《蛋仔派對(duì)》負(fù)面影響顯然更加突出。

小學(xué)生們的大額充值、長(zhǎng)期沉迷的情況屢見不鮮，讓這款游戲備受爭(zhēng)議。

誘導(dǎo)充值、退款艱難

為進(jìn)一步刺激用戶，近兩年《蛋仔派對(duì)》在收入模式、營銷模式、UGC內(nèi)容等各方面，不斷進(jìn)行“優(yōu)化”，來“誘導(dǎo)”用戶充值。

比如在進(jìn)入游戲大廳后，導(dǎo)向第一個(gè)地方是蛋仔盲盒店。該活動(dòng)抽一次價(jià)格為60蛋幣，也就是6元人民幣。據(jù)悉，游戲中的配飾、服裝、皮膚顏色、表情，包括聯(lián)名IP道具大多是以“盲盒”形式抽取。

線上抽盲盒得皮膚的方式，更容易讓人上癮。最終導(dǎo)致的結(jié)果，則是更加刺激低齡人群不斷地充值。

就在本月初，一名父親發(fā)視頻稱兒子打游戲十分鐘充了6000多塊錢，并且充過一次之后就自動(dòng)免密支付，“就這幾天，花了一兩萬”。視頻中該家長(zhǎng)表示“子不教父之過”，“必須把兒子送到派出所，再找學(xué)校和游戲公司，先扇自己10巴掌”，被一旁的兒子哭著阻攔。

事實(shí)上，這不是未成年人在《蛋仔派對(duì)》中亂充值的首次現(xiàn)象，在各大內(nèi)容平臺(tái)搜索“蛋仔派對(duì)”、“充值”等關(guān)鍵詞，以往案例比比皆是。而在發(fā)現(xiàn)孩子盲目充值之后，家長(zhǎng)大多會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系游戲官方進(jìn)行退款，然而充值容易、退款難。

據(jù)紅星新聞報(bào)道：今年春節(jié)假期期間，劉先生未滿8歲的兒子在玩《蛋仔派對(duì)》時(shí)一共充值了38000元。發(fā)現(xiàn)這一情況后，劉先生立即聯(lián)系網(wǎng)易游戲公司官方客服，客服稱可通過微信搜索網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)申請(qǐng)退款。

填寫完申訴鏈接如實(shí)提交后，本以為能夠得到退款的劉先生，沒想到在第二天晚上卻收到網(wǎng)易游戲公司發(fā)來的官方短信：拒絕退款。

據(jù)悉，《蛋仔派對(duì)》退款難的一個(gè)關(guān)鍵在于“渠道服”。所謂“渠道服”，即游戲廠商為實(shí)現(xiàn)游戲推廣，與手機(jī)廠商或平臺(tái)合作運(yùn)營推廣的定制版本，其收益由游戲廠商與手機(jī)廠商或平臺(tái)按比例分成。因此，退款時(shí)也就出現(xiàn)了該聯(lián)系游戲公司還是收款公司的情況。

在上述案例中，劉先生就曾表示：“后來我又聯(lián)系網(wǎng)易游戲公司客服，他們讓我聯(lián)系華為客服，我聯(lián)系華為客服，他們讓我聯(lián)系網(wǎng)易游戲客服，雙方一直在互相推，我就像皮球一樣在中間被踢來踢去。”

鋅財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于《蛋仔派對(duì)》的投訴多達(dá)22907條，其中大多數(shù)與未成年人充值有關(guān)。基本上都是孩子被誘導(dǎo)充值，及退款面臨各種障礙。

對(duì)于大量投訴，《蛋仔派對(duì)》及背后運(yùn)營商網(wǎng)易游戲并未給出正面回應(yīng)。

網(wǎng)易游戲，營收核心

得益于游戲的趣味性玩法、強(qiáng)社交性、UGC帶來的拓展性，以及最重要的“氪金”性質(zhì)，《蛋仔派對(duì)》自2022年5月開始公測(cè)以來，已成為網(wǎng)易游戲重要的營收來源。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，《蛋仔派對(duì)》自今年1月就穩(wěn)定在國內(nèi)手游iOS收入榜的前十，超越《夢(mèng)幻西游》成為網(wǎng)易在iOS端收入最高的游戲。

不過相比機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易自己的財(cái)報(bào)顯然更有說服力。

今年2月29日，網(wǎng)易發(fā)布了2023年四季度及全年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2023年網(wǎng)易營收首次突破1000億大關(guān)，日均收入達(dá)2.83億元，同比增長(zhǎng)7.2%；非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，歸母持續(xù)經(jīng)營凈利潤(rùn)326億元，同比增長(zhǎng)42.98%。

這份財(cái)報(bào)，讓網(wǎng)易成為了過去一年里為數(shù)不多股價(jià)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，成為了同行們羨慕的對(duì)象。

細(xì)究起來，推動(dòng)網(wǎng)易股價(jià)和業(yè)績(jī)齊升的最大動(dòng)力，來自于游戲業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)顯示，2023年網(wǎng)易游戲營收816億，占總收入79%。再進(jìn)一步來看，其中《蛋仔派對(duì)》注冊(cè)用戶高達(dá)5億，峰值DAU超過4000萬，成為網(wǎng)易有史以來最高DAU的游戲。

毫無疑問，《蛋仔派對(duì)》才是資本持續(xù)看多網(wǎng)易的一個(gè)核心要素。因此，為了鞏固《蛋仔派對(duì)》的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)易還在對(duì)《蛋仔派對(duì)》加速投入，以獲取更多用戶。

從財(cái)報(bào)可以看出，網(wǎng)易在去年第四季度以巨額預(yù)算用于營銷推廣，當(dāng)季銷售及營銷費(fèi)用同比大增23.5%至42億元，這足見網(wǎng)易對(duì)《蛋仔派對(duì)》的重視程度。

DataEye研究院文章分析，《蛋仔派對(duì)》在App端買量搶流量，2023年12月對(duì)比上半年出價(jià)和消耗提升了5倍—10倍。

2024年元旦后《蛋仔派對(duì)》收入表現(xiàn)突出，營銷功不可沒，特別是元旦期間營銷“子彈打滿”，推出百億補(bǔ)貼刺激。

在業(yè)績(jī)會(huì)上，丁磊也曾指出《蛋仔派對(duì)》除夕夜日活躍突破4000萬，并表示：“說明我們花費(fèi)的市場(chǎng)費(fèi)用收到了積極和正向的效果。”

值得關(guān)注的是，《蛋仔派對(duì)》也在2024年加快了出海進(jìn)程。據(jù)《蛋仔派對(duì)》海外版“Eggy Party”推特官方消息，《蛋仔派對(duì)》國際服于2月23日正式推出。繼去年出海中國港澳臺(tái)和東南亞后，此次《蛋仔派對(duì)》在歐美、亞洲、非洲等地區(qū)多個(gè)國家上線，并在超過100個(gè)國家獲得App Store精品推薦。

作為一款休閑游戲，《蛋仔派對(duì)》能夠獲得這樣的“成功”，既表明了低齡游戲市場(chǎng)的巨大潛力，但也凸顯了網(wǎng)易游戲?yàn)榱俗非罄麧?rùn)而忽視道德底線的行為。

網(wǎng)易氪金不停

長(zhǎng)久以來，國內(nèi)游戲行業(yè)因未成年玩家玩游戲而來的充值退費(fèi)、被詐騙、被網(wǎng)絡(luò)暴力等問題，一直非常棘手，但像《蛋仔派對(duì)》這樣問題頻繁、數(shù)額較大、負(fù)面熱點(diǎn)較多的游戲，并不多。

好的一面是，隨著即將到來的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法》落地，《蛋仔派對(duì)》或許能夠有所收斂。

去年12月22日，國家新聞出版署就《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》公開征求意見，在網(wǎng)絡(luò)游戲的出版經(jīng)營、未成年人保護(hù)等方面提出具體要求。

在草案第四章未成年人保護(hù)第三十九條中，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營單位應(yīng)依照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)的限制性要求，合理限制不同年齡段未成年人在使用其服務(wù)中的消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

除此之外，草案中還提出網(wǎng)絡(luò)游戲不得設(shè)置每日登陸、首次充值、連續(xù)充值等誘導(dǎo)性獎(jiǎng)勵(lì)，不得向未成年人提供“隨機(jī)抽取”服務(wù)等措施，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)。

來源：《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》

至于《蛋仔派對(duì)》退款難得問題，根據(jù)我國法律規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

也就是說，小孩子在《蛋仔派對(duì)》中充值屬于無效的民事法律行為，家長(zhǎng)可以要求游戲公司退還。

如遇到游戲公司拒絕退款，家長(zhǎng)們也可以通過工信部投訴平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)保投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，還可以通過訴訟解決問題。

作為《蛋仔派對(duì)》的運(yùn)營商，網(wǎng)易游戲需要把國家相關(guān)政策法規(guī)真正落到實(shí)處，也應(yīng)承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任，為未成年人的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，也要為整個(gè)游戲行業(yè)的健康發(fā)展負(fù)責(zé)。

如果持續(xù)不真正重視對(duì)未成年人的保護(hù)，不認(rèn)真推行強(qiáng)實(shí)名制、不加強(qiáng)實(shí)際使用者的抽査、給退費(fèi)制造門檻、游戲語言環(huán)境管理不善等等，并且還能賺得盆滿缽滿。那勢(shì)必會(huì)引來更多的效仿者，讓中國游戲產(chǎn)業(yè)變得無原則、無底線。

從短期來看，《蛋仔派對(duì)》加速整改或許會(huì)讓網(wǎng)游游戲迎來收入下滑，但從長(zhǎng)期看未必不是個(gè)機(jī)遇。

如果《蛋仔派對(duì)》能夠做好小學(xué)生的保護(hù)和正向引導(dǎo)，憑借這個(gè)已有不少未成年人擁躉的IP，網(wǎng)易有也有可能獲得新世代的社交船票。