作者?| 陳璐瑤??編輯?| 張愷翀

原因是，6月29日，大麥賣鹿晗西安站演唱會(huì)門票時(shí)出了問題，許多用戶沒有搶到票。后續(xù)，大麥進(jìn)行的道歉補(bǔ)償，令許多用戶更為不滿。

不過，大麥可能并不在意，畢竟這些年用戶對其罵聲就沒斷過，可還是不得不用其搶票。

罵聲背后，大麥的財(cái)報(bào)成績也十分亮眼，2025財(cái)年收入達(dá)20.6億元，分部業(yè)績（可對標(biāo)經(jīng)營利潤）更達(dá)到了12.3億元，成為阿里影業(yè)最賺錢的板塊。

演唱會(huì)賣票現(xiàn)Bug，大麥致歉

6月29日，本該是鹿晗西安站演唱會(huì)門票開售日，原定18:07為優(yōu)先權(quán)購票，19:07為普通場次搶票。

許多用戶卻發(fā)現(xiàn)，到了19:07點(diǎn)，大麥仍舊只開放優(yōu)先權(quán)通道。普通用戶點(diǎn)擊購票按鈕后，屏幕無情顯示?“無搶票特權(quán)”。

而部分用戶沒有計(jì)劃在西安場使用優(yōu)先權(quán)，卻因系統(tǒng)BUG被迫消耗唯一特權(quán)資格（每個(gè)賬號(hào)僅一次），影響后續(xù)場次搶票機(jī)會(huì)。

截至目前，大麥APP顯示，鹿晗西安站演出顯示“85.7萬人想看”，該場演唱會(huì)最低票價(jià)377元，最高票價(jià)2377元。7月11日場和7月13日場均顯示無票。

當(dāng)日深夜，大麥發(fā)布微博致歉，并進(jìn)行了退票退款、發(fā)放打折券、保留優(yōu)先權(quán)等補(bǔ)償。

這并未平息一些用戶的憤怒。比如，當(dāng)天搶到了票，卻被強(qiáng)制退票，第二天沒搶到的用戶。

“心死的透透的，朋友圈也發(fā)了，飯也請吃了，回到酒店發(fā)現(xiàn)票沒了，今天在火車上搶票的我就是個(gè)笑話。特意買的搶票日期后回西安的車票，誰能明白我啊！后續(xù)也不想看了，就這樣吧，補(bǔ)償也到不了我這。累了，同事朋友幫忙搶的，還搭進(jìn)去一個(gè)禮品。”?

小紅書某用戶，展示其相隔不久的搶票成功短信與退票短信

以及，早已定好機(jī)酒的用戶，“平臺(tái)問題為什么消費(fèi)者買單，退機(jī)酒的手續(xù)費(fèi)誰來結(jié)一下？”

此外，還有網(wǎng)友質(zhì)疑大麥與黃牛合作了，因?yàn)辄S牛疑似提前知道開票時(shí)間。該網(wǎng)友還隔空喊話大麥，“這些惡意競爭，黃牛炒價(jià)，都是因?yàn)槟愕牟蛔鳛槠饋淼模畣幔俊?/span>

“人紅是非多”？大麥頻陷輿論風(fēng)波

都說人紅是非多，但像大麥這樣風(fēng)波不斷的，也是屬實(shí)少見。

2024年5月，一妹妹買了周杰倫演唱會(huì)門票，卻意外去世。哥哥希望能替妹妹完成心愿，向大麥申請換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

今年5月，世界乒聯(lián)宣布馬龍退出WTT重慶冠軍賽2024，其后多位已購票的球迷投訴稱，在大麥關(guān)閉退票通道后WTT官方才發(fā)出馬龍退賽通知，申請退票被大麥拒絕。

有球迷表示，“宣傳比賽時(shí)在文案和海報(bào)中將馬龍作為主要參賽人員進(jìn)行宣傳，在退票通道關(guān)閉后才發(fā)出馬龍退賽的消息，屬于主觀上的欺騙消費(fèi)者行為。”

從孫燕姿、陳奕迅到林俊杰、周深等明星的演唱會(huì)，每當(dāng)主辦方致謝各平臺(tái)提及“大麥”時(shí)，現(xiàn)場歌迷集體高呼“倒閉”幾乎成了固定節(jié)目。

有朋友對小編表示，他在大麥上搶過一位歌手演唱會(huì)的票，當(dāng)時(shí)是剛開票就賣沒了。好不容易等到一張回流票，到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)很多位置都沒坐滿，真不知道自己搶票的意義在哪。

與此同時(shí)，盡管大麥確實(shí)有頒布保護(hù)用戶權(quán)益的措施，例如實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制，即觀眾需要實(shí)名制購票，入場時(shí)，攜帶本人購票填寫的證件才能通過驗(yàn)證等。

這看起來把黃牛們逼到了角落，斷送了可能的操作空間，但在實(shí)際操作中，不少地方又給黃牛留下了空子。

7月1日，易簡財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)票牛顯示，在大麥最高票價(jià)為2377元的鹿晗西安站演唱會(huì)門票，在該平臺(tái)最高達(dá)5280元，翻了2倍。

業(yè)內(nèi)人士表示，票牛是國內(nèi)最大的黃牛渠道之一，但為了撇清黃牛身份，其專門寫明自己不賣票，所有的票都來自于入駐平臺(tái)的商戶。但商戶是誰，叫什么名字，消費(fèi)者一概不知。

“也是萬萬想不到，正兒八經(jīng)賣票的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)大麥、貓眼都不能支持的選座，你卻可以在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上選座。一場演唱會(huì)流出了多少黃牛票，都在什么方位，可是一目了然。”

2025財(cái)年分部業(yè)績達(dá)12億元

成阿里影業(yè)最賺錢板塊

盡管風(fēng)波不斷，受益于演出市場回暖，大麥的財(cái)報(bào)成績卻很亮眼。

根據(jù)阿里影業(yè)2025財(cái)年業(yè)績，截至今年3月31日，阿里影業(yè)實(shí)現(xiàn)收入人民幣67億元，同比增長33%；經(jīng)調(diào)整EBITA連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)盈利，盈利人民幣8.1億元，同比增幅61%。

在此之中，光是來自大麥的分部收入就達(dá)到了20.6億元，分部業(yè)績更達(dá)到了12.3億元，在17.09億的總經(jīng)營利潤中占比高達(dá)72%，為阿里影業(yè)目前四大主營業(yè)務(wù)中最賺錢的一項(xiàng)。

大麥數(shù)據(jù)顯示，2025財(cái)年，大麥平臺(tái)“想看”用戶規(guī)模已達(dá)3.16億人次，同比增長29%；同時(shí)，演唱會(huì)城市“許愿”用戶累計(jì)1.5億人次，兩個(gè)產(chǎn)品雙管齊下帶動(dòng)平臺(tái)演唱會(huì)品類熱度持續(xù)攀升。

就在6月9日，阿里影業(yè)發(fā)布公告稱將正式更名大麥娛樂，可見大麥地位之重。

而在阿里影業(yè)更名為大麥娛樂后，新大麥客戶端也將隨之變化，將電影、票務(wù)等業(yè)務(wù)整合入一個(gè)App，覆蓋電影、演唱會(huì)、音樂節(jié)、話劇、脫口秀、展覽、體育、演藝旅游等40多個(gè)細(xì)分品類。

結(jié)語

搶不到票、退票難、搶票系統(tǒng)崩了、黃牛滿天飛......這些“固定戲碼”仿佛成了演唱會(huì)必不可少的戲碼。

而在這場大戲里，似乎受傷的永遠(yuǎn)是粉絲的錢包，笑到最后的則永遠(yuǎn)是平臺(tái)。

未來，如何在保障用戶公平購票權(quán)與維系行業(yè)健康發(fā)展之間找到更穩(wěn)固的平衡點(diǎn)，或許是大麥網(wǎng)，乃至整個(gè)演出市場持續(xù)繁榮的關(guān)鍵。這條路，道阻且長。