如今，金融市場日益繁榮，產品種類日益豐富。在日漸繁榮的金融市場中，消費者權益保護成為金融行業健康發展的重點任務。作為金融服務的提供者，金融機構肩負著保護消費者合法權益、確保消費者財產安全和信息安全的重要職責。

　　光大信用卡以前瞻性的戰略眼光和持續的創新精神，始終將消保宣教工作置于服務工作的重要位置，不僅組織了多樣化的宣傳活動，還將其融入服務互動環節，并通過多元化渠道進行廣泛傳播。積極倡導公平交易與自主選擇的原則，致力于通過宣教工作，教育引導消費者提升金融素養，增強風險防范意識，從而構建一個更加安全、透明且公正的金融環境，讓每一位消費者都能在這個環境中安心、放心地享受金融服務。

　　隨著金融市場的拓展和金融產品的多樣化，金融消費者面臨的財產安全風險日益加劇。尤其是有關征信修復、校園貸、老年人AI詐騙等損害消費者權益的問題，也對金融行業健康發展構成挑戰。

　　光大信用卡不僅深入研究金融市場需求，還針對這些重點領域出現的具體問題，推出了一系列創新舉措，全力保護消費者權益。

　　積極推廣《以案說險》教育宣傳，強化征信安全意識教育。?一些不法分子通過編造“修復個人信用記錄”“短期逾期補足欠款即不影響征信”等誤導性信息，誘騙消費者“上鉤”。為此，光大信用卡通過《以案說險》宣傳長圖，大力宣傳警惕借征信修復名義進行的詐騙行為，采用新媒體宣傳視頻等形式提醒消費者量入為出，正確使用借貸服務，時刻警惕并分辨信貸陷阱，從源頭上保護個人信息安全，避免遭受損失。

　　“亮劍”校園貸，提升大學生風險防范意識。?近年來，隨著消費金融產品滲入校園，大學生的信用意識和超前消費意識不斷增強。為提高大學生群體的金融消費素養和自我保護意識，光大信用卡聚焦“校園貸”問題，聯合高校，通過校園講座、金融知識競賽和互動體驗等多種形式，線上線下齊發力，制作《以案說險——謹防“校園貸”》等宣傳長圖，運用生動形象的圖文結合形式，在校園內普及金融知識，提高學生的金融風險識別和防范能力，樹立科學理性的消費觀，增強分辨信貸陷阱的能力，杜絕校園貸帶來的風險。

　　提高銀發金融服務水平，守護養老“錢袋子”。?隨著人工智能的迅猛發展，一些非法組織利用“AI換臉”“AI聲音合成”技術，冒充親友身份進行視頻詐騙，嚴重危害人民群眾財產安全和合法權益，損害社會誠信和社會和諧穩定。為此，光大信用卡專門設立了咨詢熱線，為老年人提供一對一防騙咨詢服務，確保他們的財產安全不受侵犯。與此同時，光大信用卡還制作了“老年人防騙秘籍”短片，以通俗易懂的語言和畫面描述詐騙分子的作案手段，向老年人講解如何防騙，保護好自己的養老金。除了眾多線上宣傳方式，光大信用卡還深入老年群體，在社區、街道等地點舉辦金融安全教育活動，為老年人進行“一對一”宣教，同時利用生動形象的案例，耐心講解金融知識，教老年人如何識別和防范AI詐騙，幫助老年人避開詐騙陷阱。

　　開展內部教育，確保消保工作落到實處。?除了外部的消保宣教工作，光大信用卡也非常重視內部員工的教育。為進一步增強信貸從業人員的意識，營造良好的金融文化氛圍，光大信用卡定期開展內部人員培訓和教育。例如，光大信用卡特別邀請了北京市中聞律師事務所的楊陽律師，為中國光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓》，以案為例，剖析原因，以提高員工的職業道德水平、深化合規意識和服務質量，確保金融服務的每一環節都能以消費者為中心，避免不正當的金融行為發生，保護光大信用卡消費者的權益，為消費者提供更安全、更可靠的金融服務。

　　緊跟科技浪潮，精耕細作數字消保領域。?光大信用卡緊跟時代步伐，充分利用科技手段提升消費者權益保護工作的效率和質量，新建客戶聯絡中心與消保智能一體化平臺，實現客戶服務的智能化、個性化。例如，在光大信用卡煥新上線的陽光惠生活8.0版本中，全面升級了實時反欺詐交易監控系統，采用人工智能與大數據等技術，精準識別并預警交易風險，并借助機器學習持續自動完善欺詐規則體系，實時識別交易風險行為并下發預警，同時強化數字證書、人像識別等金融安全防護，精準對接數字經濟時代的安全需求。此外，光大信用卡還通過大數據分析，精準描繪客戶畫像，審慎評估其經濟狀況，確保信息安全。

　　消費者權益宣教工作任重道遠，光大信用卡將始終致力于金融教育與消費者權益保護工作，不斷加大教育力度，幫助消費者樹立正確的金融消費觀念，提高金融素養和風險防范能力，增強消費者的自我保護能力。未來，光大信用卡將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極探索科技在消保領域的新應用、新模式，以科技賦能守護金融安全。力圖在光大信用卡與廣大金融消費者的共同努力下，形成一個專業化、體系化、常態化的金融生態，提振金融消費信心，推進消費者權益保護工作再上新臺階，為金融行業的穩健發展提供堅實支撐。

來源/新財網