吳紹松在海鼎研討會開放致辭

“作為企業(yè)信息化的基礎，我們也一直在尋找一條可能融合的路徑，把海鼎的能力升級成一個開放的平臺體系，讓實體商業(yè)能以一種更低的門檻接入和應用新技術(shù)，將主要精力聚焦在業(yè)務本身的數(shù)字化使用上，并在此基礎上發(fā)展出自有的個性的商業(yè)邏輯。” 海鼎公司總經(jīng)理吳紹松表示。

近日，第十八屆海鼎研討會在上海隆重召開。海鼎現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會，自1999年始辦至今已接近20年，可以說在一定程度上，海鼎研討會見證了我國零售行業(yè)發(fā)展。

這一屆海鼎研討會還設置了智慧零售和智慧物流分會場，圍繞著“智慧零售”和“智慧物流”兩大核心，展開了精彩的內(nèi)容分享與趨勢探討。

2017年以來，新零售、無人店、數(shù)字化、AI、資本布局等等不斷孵化，業(yè)態(tài)創(chuàng)新、技術(shù)試水、線下線上融合，以及供需關(guān)系、物流和信息流重構(gòu)……實體商業(yè)再次受到追捧。隨著資本的不斷涌入，中國零售將邁入新的發(fā)展階段。

對于零售企業(yè)和信息化服務商來說，當下正面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。零售企業(yè)不得不去思考是自建平臺還是引入新技術(shù)服務商，信息化服務商也面臨自身系統(tǒng)重構(gòu)與新技術(shù)服務商對接還是轉(zhuǎn)型的兩難選擇。

海鼎作為深耕零售行業(yè)近30年的信息化服務企業(yè)，面對不斷涌現(xiàn)的信息化需求，持續(xù)探索應變之道，在總部精細化管理、供應鏈自動化、門店數(shù)字化等諸多方面開拓創(chuàng)新，研發(fā)迭代了多項新產(chǎn)品來滿足企業(yè)的信息化需求。

然而面對大量新場景的探索，單一模式的創(chuàng)新已經(jīng)越來越難滿足用戶多元化的需求，只有在獨立思想的基礎上，提高對多方位資源融合使用的能力，圍繞消費者打造場景，形成數(shù)字化的化學反應，才有可能實現(xiàn)突破。

海鼎公司總經(jīng)理吳昭松在業(yè)內(nèi)首先提出“開放共生”的理念，他強調(diào)“開放”是一種態(tài)度，是樂于擁抱各方資源并對自身做出積極的改變。

這一理念同樣適用于海鼎智慧零售的構(gòu)想，通過ERP系統(tǒng)的開放，使得企業(yè)管理流程可以隨著新業(yè)務的應用一同迭代發(fā)展，進而實現(xiàn)實體商業(yè)信息化的快速發(fā)展。

數(shù)字化要有目標

數(shù)字化大熱，但是如何實現(xiàn)數(shù)字化升級，很多企業(yè)都摸不著頭腦。面對業(yè)內(nèi)普遍存在的迷茫，吳昭松認為，“我們一遍一遍地呼吁回歸商業(yè)本質(zhì)，加強商品和服務，提升供應鏈及管理效率，但不可否認，現(xiàn)在談的回歸，要在數(shù)字化的基礎上?！?/span>

他強調(diào)，數(shù)字化升級就像POS系統(tǒng)的出現(xiàn)，替代了手工記賬的時代一樣。顧客行為及企業(yè)作業(yè)場景數(shù)字化是當前正在發(fā)生的事情，現(xiàn)在紛繁出現(xiàn)的智能化設備都是采集入口的形態(tài)。

在吳昭松看來，代替人工采集、提升準確度和效率，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺及相關(guān)技術(shù)，必然會全面接入企業(yè)信息化過程。隨著諸多新場景的出現(xiàn)，企業(yè)效率的提升已開始進入深水區(qū)，并通過數(shù)字化手段深化信息在企業(yè)各運營環(huán)節(jié)的應用。

數(shù)據(jù)應用和決策建模才是核心競爭力

作為新一代信息革命最熱門的技術(shù)之一，大數(shù)據(jù)掀起了IT投資和信息化建設的浪潮，越來越多的企業(yè)開始重視、探索和應用大數(shù)據(jù)，提升企業(yè)運營管理效率。

零售企業(yè)在銷售、運營的過程中積累了大量的商品、會員、財務等數(shù)據(jù)，但是如何運用這些海量的數(shù)據(jù)進行研究分析，為企業(yè)采購、運營、供應鏈等各個環(huán)節(jié)提供決策指導呢？

吳紹松在海鼎用戶研討會演講

吳昭松談到，數(shù)字化給企業(yè)決策者帶來了更多維度的參考。如何看懂這些數(shù)據(jù)并應用于企業(yè)各個環(huán)節(jié)，以加深企業(yè)對消費者的認知與理解，提升服務的溫度與商品流通效率？這將是接下來企業(yè)管理者及人才培養(yǎng)需要具備的基本能力。

當然了，在考慮數(shù)據(jù)應用的同時，如何在保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全情況下，打通各個環(huán)節(jié)的信息流，以及各系統(tǒng)之間存在的壁壘，讓數(shù)據(jù)流動起來？也是眼下亟待解決的問題。

零售企業(yè)的困境和軟件服務商的選擇

當新業(yè)務的發(fā)展和新技術(shù)服務商入局時，零售企業(yè)需要與諸多的新技術(shù)服務商對接。同樣地，在企業(yè)引入大量新系統(tǒng)時，也不得不面對許多集成問題。

為了解決這個問題，不少企業(yè)嘗試自建中臺系統(tǒng)，以達到通過技術(shù)手段保障企業(yè)規(guī)則統(tǒng)一，打通各系統(tǒng)信息交互的目的。但是吳昭松認為，這樣的設計也存在很大的隱患：接入的系統(tǒng)都有自己的業(yè)務邏輯和閉環(huán)，誰也不愿意打破。每個系統(tǒng)都比較封閉，集成打通成本費時費力，這種做法只是把服務商之間的打通工作由企業(yè)自建平臺來承接了，系統(tǒng)間的不通暢問題并沒有得到根本解決。

更加嚴重的是，隨著業(yè)務的發(fā)展，各系統(tǒng)仍然在各自領(lǐng)域不停增長，而企業(yè)資源如人、財、物、管理流程等，在各新增業(yè)務中將越來越冗重。

在吳昭松看來，其實企業(yè)需要的是在節(jié)約企業(yè)資源的同時，內(nèi)部協(xié)同流程也可以在新老業(yè)務間共享。因為每個企業(yè)都有自己獨特的地域文化和企業(yè)基因，并且在若干年的沉淀中形成了一套自有的高效管理模式。所以，現(xiàn)在要做的不是另起爐灶，而是在新業(yè)務出現(xiàn)的時候，繼續(xù)迭代調(diào)整優(yōu)化。

不過現(xiàn)實問題是，企業(yè)多年的管理沉淀都在ERP中，且調(diào)整的速度很難跟上業(yè)務需求的發(fā)展。主營業(yè)務作為現(xiàn)有業(yè)績的重要來源，如果出現(xiàn)問題代價太高。所以為了新業(yè)務快速上線，企業(yè)都盡量繞開傳統(tǒng)業(yè)務的調(diào)整和ERP的改造。

其實對軟件企業(yè)來說，這也是個矛盾。軟件服務商通過系統(tǒng)的復用性帶來利潤，然后才能投入新產(chǎn)品及新特性的研發(fā)。但個性化需求在不具備推廣價值的時候，靠賣工作量的開發(fā)，又不足以維系軟件企業(yè)的發(fā)展。所以響應對于企業(yè)來說，總是不及時。

海鼎開放ERP幫助零售企業(yè)更快接入新業(yè)務

新技術(shù)和新業(yè)務的出現(xiàn)，必然帶來既有流程的改變，而這些改變在一段時間內(nèi)很難繞開現(xiàn)有ERP。作為ERP的服務商，海鼎又是如何做的呢？

海鼎在傳統(tǒng)企業(yè)多年的信息化建設過程中，結(jié)合云端彈性計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎平臺能力，通過分布式服務架構(gòu)，打通異構(gòu)系統(tǒng)的服務治理，完成數(shù)據(jù)的整合和流通。截至目前，海鼎已形成很多不同的專業(yè)化流程管理系統(tǒng)，能夠為用戶提供成熟的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務決策和執(zhí)行方案。

此外，海鼎通過把基礎檔案、供應鏈、采配、門店運營、財務結(jié)算中的若干管理單元，進行封裝，形成企業(yè)管理共享服務中心并開放給各業(yè)務應用開發(fā)者調(diào)用，使得信息流在企業(yè)內(nèi)部得以通暢流轉(zhuǎn)，企業(yè)管理流程可以隨著新業(yè)務的應用一同迭代發(fā)展。

吳昭松希望海鼎的“開放”建議，能夠引發(fā)行業(yè)關(guān)于構(gòu)建開放生態(tài)的思考，推動中國零售信息化建設；讓更多的企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展重點，選擇合適的信息化服務，真正實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化運營管理，幫助企業(yè)構(gòu)建以數(shù)據(jù)應用和決策建模為核心的競爭力。