文/向陽

編輯/子夜

來源/連線lnsight

隨著智能手機普及到更多群體，老年人患上“網(wǎng)癮”已經(jīng)不是什么新鮮事。

老年人在努力融入數(shù)字時代，但與之對應(yīng)的是，有不少難用的APP，反而造成了老年人上網(wǎng)的困擾，甚至其中還有不少APP，趁機“收割”流量。

技術(shù)的進步本該為人們提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，但對老年人而言，他們感受到更多的是在技術(shù)面前的無力與挫敗。

老年人的觸網(wǎng)想要戰(zhàn)勝技術(shù)帶來的壁壘，需要政府、科技公司、開發(fā)者共同建立起基礎(chǔ)設(shè)施。

2020年11月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，強調(diào)了老年人數(shù)字化障礙問題的重要性。

2021年開始，工信部為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動也正在進行，此次改造行動包括新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購物等，幾乎涉及日常生活的方方面面。

圖源工業(yè)和信息化部官網(wǎng)

在此之前，不少科技公司也在努力為老年群體打造一個友善的環(huán)境。數(shù)年前，便有主流APP提出了適老化模式和功能，并將人臉識別、語音識別等技術(shù)運用其中，希望消除產(chǎn)品對老年人的不友好體驗。

人們所希望的是，數(shù)字時代對老年人而言并非僅有“鴻溝”，亦能帶來紅利，讓他們更尊嚴和體面地生活。

一直以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何拒絕老年人的？當(dāng)科技公司開始改變，這些努力又是否能發(fā)揮作用？

被拋棄，被收割？老年人“上網(wǎng)”有多難？

很多老年人，在網(wǎng)絡(luò)上是“失語”的。

中國約有2.74億老年人手機用戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約為1.34億。根據(jù)工信部的這組數(shù)據(jù)，全國或有近1.4億老人使用功能機，或使用智能機但不上網(wǎng)。

支付、出行、購物等高度依賴智能手機的場景，給不熟悉APP、習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年人帶來困難。疫情期間，大量老年人因為不會使用智能手機而無法出示健康碼，導(dǎo)致出行遇阻。更早之前，老年人在線下商店支付現(xiàn)金遭拒，亦引起了社會討論。

數(shù)字時代老年群體遇到的“數(shù)字鴻溝”，已經(jīng)不是新鮮的議題。對于這群低效率、慢速度、思維方式不同于年輕人的群體，市面上的大部分APP對老年人而言，門檻較高。

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，有許多老年人被隔在了墻外，但另一邊，也有越來越多的老年人試圖融入。

“怎么手機會有那么多垃圾要清理？”80歲高齡的老人向家人提問，他很難理解，這一掌大小的手機，為什么每天會彈出無數(shù)次清理提醒。這是一款常見的手機清理軟件，但它的通病卻讓老年人使用極其不便。

為了占據(jù)用戶使用時長，清理軟件會頻繁發(fā)送通知，但老年人信以為真，每天無數(shù)次清理手機，白白花費時間。軟件通過廣告盈利，頁面里廣告彈窗密布，老年人手指觸感不太靈敏，時常誤觸，這導(dǎo)致手機越清理，下載的軟件越多，手機空間漸漸被占滿了。

今年315期間，內(nèi)存優(yōu)化大師、智能清理大師等多款手機清理軟件遭到315晚會點名曝光，部分應(yīng)用針對老年人進行“詐騙”的行為不得不整改。

談起家里老人的近況，涂凡菲無奈地說：“只要軟件里面有廣告，我爸爸就很難使用，不僅僅是手機清理軟件，各類軟件都有這類問題，我也不可能一直檢查他的手機?！?/span>

當(dāng)大批老年人觸網(wǎng)后，那些本應(yīng)該為老年人提供服務(wù)的工具、應(yīng)用，卻給他們帶來了更多困擾。

這一切并不奇怪，要知道，當(dāng)數(shù)十年前第一批年輕人使用智能手機時，也經(jīng)歷了一場信息爆炸式的體驗。而在當(dāng)下，這群老年人接觸的信息更繁雜了，但他們已經(jīng)沒有了年輕時吸收信息的能力。

不過，這并不妨礙他們患上“網(wǎng)隱”、沖動消費。張曉說，就像她小時候買游戲點卡被媽媽罵過一樣，近期她也因為媽媽沖動在短視頻APP上消費，和媽媽吵了一架。

疫情期間，她媽媽刷起了短視頻，被直播賣貨中低價廣告吸引，頻頻下單。購買單價在十幾元、幾十元左右的產(chǎn)品，張曉的媽媽在一個月內(nèi)消費了1萬塊人民幣。

張曉媽媽短視頻購物的訂單，圖源受訪者

張曉說：“我花了一天的時間，將所有商品都聯(lián)系客服退掉了，但是我阻止不了她繼續(xù)下單，9塊9的面膜、生產(chǎn)廠商不明的藥品，特別不靠譜，但是她就跟被洗腦似的特別相信。”

在移動網(wǎng)絡(luò)中，那些精明了一輩子的老年人，卻很難避免掉入“坑”中。

老年人使用技術(shù)不便，早在疫情期間便受到關(guān)注，近期工信部已開始啟動相關(guān)行動。

2021年初，工信部主要針對老年人、視障人士、聽障人士、肢體障礙人士四類人群，啟動專項服務(wù)。在老年人的需求方面，工信部將引導(dǎo)網(wǎng)站和APP推出大字體、簡單的界面，考慮到不少老年人不會普通話，企業(yè)還要提升方言識別能力。

在此之前，不少企業(yè)已經(jīng)針對老年人需求推出相應(yīng)服務(wù)。

隨著中國進入老齡化社會，“適老化”滿足了科技公司對經(jīng)濟價值和社會價值的追求，以騰訊為代表的大型互聯(lián)網(wǎng)公司，早已開始分出一部分精力聚焦老年市場，陸續(xù)上線適老化功能。

科技公司如何為老年人造夢？

從老年人主動親近，到企業(yè)打開大門，近些年互聯(lián)網(wǎng)世界里的適老化氛圍明顯濃厚了許多。

部分出行公司開始建立更簡化的打車流程，也加強了操作字體和按鈕的顯示；聽書軟件通過特別的模式，將老年人喜愛的戲曲曲藝、養(yǎng)生保健等內(nèi)容以單獨的模塊展現(xiàn)；支付軟件則開發(fā)了一鍵直連客服的方式，讓老年人略過繁雜的手動操作過程。

回溯老年人觸網(wǎng)初體驗，是從微信開始。微信歷年年度數(shù)據(jù)顯示，早在2017年9月，微信上55歲以上的老年活躍用戶數(shù)量便達到5000萬，再到2018年，視頻通話的主體已經(jīng)從90后、00后變成了55歲以上人群。

小程序是其中的一個變量。對于老年用戶來說，使用APP所需的下載、安裝、登錄操作門檻太高，而小程序讓老年用戶的觸網(wǎng)進程又推進了一步。

越來越多基于老年人生活和精神享受的創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)，它們基于微信生態(tài)——這一全新的老年移動互聯(lián)網(wǎng)流量世界，通過微信公眾號、小程序為老年人提供服務(wù)，包括有聲影集“小年糕”、為廣場舞大爺大媽設(shè)計的“糖豆廣場舞”以及老年版Ins“美篇”等。

小年糕與美篇的小程序頁面

例如，作為圖文編輯工具的美篇，某種程度上更像是微信的簡化版，而這個工具產(chǎn)生的背景故事是：2015年，美篇創(chuàng)始人湯祺為了滿足父親分享攝影作品的需要，做出了第一款demo，并從華為離職創(chuàng)業(yè)。

相似的故事還有不少。95后產(chǎn)品經(jīng)理何旭從小生活在軍隊離休退休干部休養(yǎng)所，一個院子里幾百戶都是70多歲、80多歲的老年人，何旭回憶，他們時常會拿著手機來提問，每次都是不同的問題，“我一直想為他們做些事情，只是沒有機會?！?

何旭團隊的另一名成員石墨鑫，也講述了身邊老人的故事：由于姥姥看不清包裝盒上的字，也不太能識字，包括生產(chǎn)日期等重要的信息都無法得知，這已經(jīng)影響到基本的生活。

他們團隊便打算研發(fā)一款帶有識字朗讀功能的軟件，采用AI技術(shù)模擬親屬人聲，通過技術(shù)手段緩解孤寡老人的思念，并通過高頻的提醒和記錄防止老年人因健忘危及生命安全。

何旭團隊到養(yǎng)老院調(diào)研

這些故事都來自于騰訊舉辦的騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，參賽者可以基于騰訊云云開發(fā)平臺進行快速開發(fā)，并調(diào)用騰訊云開放的AI能力，這場賽事上，不少研發(fā)團隊提出了適老化方案。

這也意味著，如何幫助老人打破“失語”狀態(tài)，從科技公司、新興公司以及它們的研發(fā)團隊都已經(jīng)開始了探索。

不過，適老化仍需要精細化調(diào)整?！爱?dāng)下很多已有的適老化改造成果都是站在年輕人的角度考慮老人需求，而未關(guān)注到老人真正需要什么。”北京大學(xué)心理與認知科學(xué)學(xué)院副教授張昕曾在接受記者采訪時提到。

他認為，調(diào)大字體、調(diào)大聲音的APP改造只是對老人需求的表層理解，真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”則需要關(guān)注老人深層次的心理需求。

科技公司要解決的重要問題是——適老化改造如何真正意義上幫助到老年人？?

首先，老年人視覺能力下降，產(chǎn)品需要通過字體、顏色強調(diào)重要信息。而其中一個還存在的問題是，老年人還不具備“讀圖示”的能力，播放、停止、返回等按鈕即使放大，他們也不懂如何與其互動。

目前部分研發(fā)人員也提出了新的構(gòu)想，或是將圖示改成文字版、語音版，或是開發(fā)一款教程工具，指導(dǎo)老年人完成所有操作，再也不需要老年人死記硬背。比如，騰訊云AI目前已經(jīng)具備AI圖片文字識別、圖片影像描述能力，能夠幫助讀屏軟件，識別圖中的不規(guī)則按鈕及圖標。

其次，部分老年人聽覺受損、觸覺靈敏度下降，則需要產(chǎn)品推出新的互動方式。其中，軟件的語音朗讀功能較為普遍，這次騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽上，石墨鑫提到，他們所研發(fā)的小程序，基于騰訊云提供的AI接口，讓老年人把文字拍下來便能識別出來，再通過朗讀功能說給老年人聽。

開發(fā)者在進行適老化改造時，需要進一步洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細化調(diào)整，才能提高老年人的使用意愿。

目前國內(nèi)整體適老化還處于起步階段，需要更多開發(fā)者團隊將老人自主上網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)好。

這幾年，石墨鑫的團隊在開發(fā)小程序時遇到了不少問題，他說這次開發(fā)小程序，屬于邊學(xué)邊做，他回憶，“幾年前，我第一次研發(fā)小程序時，當(dāng)時還是個‘泥腿子中的泥腿子’，看不懂那些復(fù)雜的代碼?！?/span>

他提到，現(xiàn)在騰訊云云開發(fā)提供了云函數(shù)、云數(shù)據(jù)庫，基本上開發(fā)需要的技術(shù)和資源都給到了，降低了開發(fā)的難度。

某種意義上，一個個適老化APP形成了老年人互聯(lián)網(wǎng)生活的“水電煤”，但許多開發(fā)團隊都是小微型，在涉及關(guān)鍵技術(shù)時，開發(fā)資金、資源不足。

這需要更多互聯(lián)網(wǎng)科技公司加入進來。騰訊早在數(shù)年前便開始通過主流APP推行適老化方案，此后在內(nèi)部構(gòu)建適老化研發(fā)氛圍。這些年，依托騰訊優(yōu)圖、天籟、多媒體等頂級的科技實驗室，騰訊云AI的技術(shù)能力及行業(yè)影響力不斷增強。

目前在適老化改造上，騰訊云已經(jīng)將技術(shù)能力、行業(yè)開源標準等都開放給了創(chuàng)業(yè)者，這降低了適老化研發(fā)的門檻。更多開發(fā)者可以加入適老化改造的大潮，為中老年用戶提供更完善的體驗。

只有在各方的努力下，將基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)好，那些積極融入互聯(lián)網(wǎng)的老人才能得到舒適的體驗。

老年人只是弱勢群體的縮影

1995年，美國著名未來學(xué)家尼葛洛龐帝在其著作《數(shù)字化生存》的前言中這樣寫道：“計算不再只和計算機有關(guān)，它決定我們的生存。”

當(dāng)下一場由智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的技術(shù)革命正在將時代推向新的階段，對許多人而言，生活有了更好的體驗，但對另一部分人而言，生存空間反而被壓縮了。

“數(shù)字鴻溝”不僅體現(xiàn)在老年人的智能困境，從視力障礙、聽力障礙群體，到互聯(lián)網(wǎng)世界中的未成年人，還有更多弱勢群體，不能適應(yīng)數(shù)字化時代。

以視障群體為例，在中國這部分人群的數(shù)量比你想象中還要多得多。據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，全球至少22億人視力受損或失明，而我國現(xiàn)有1700多萬視力殘疾人。

關(guān)注到這部分群體的科技公司卻只是少數(shù)。一個細節(jié)是，雖然蘋果手機價格昂貴，但此前數(shù)年間，唯有蘋果早早推出了針對視障的Voiceover功能，視障群體大多都只購買這一個品牌的手機。此后才有了更多中國主流手機廠商加入。

騰訊也早在2017年便推出了幫助視障群體的方案。其中，手機QQ上線了“提取圖中文字”功能。騰訊優(yōu)圖實驗室的“OCR文字識別”能力，可以讓QQ將圖像中的文字轉(zhuǎn)化成文本格式，讓視障者看得到“表情包”等特殊的圖片。但直到目前為止，并非所有的主流APP都推出了針對視障群體的模式。

一位視障用戶正在用“提取圖中文字”功能教兒子讀繪本

另外，一個容易忽略的群體是互聯(lián)網(wǎng)世界中的未成年人。手機對于學(xué)生來說充滿誘惑，很容易沉迷其中影響學(xué)習(xí)，也存在一些不安全的軟件，影響未成年人的成長。近些年，游戲、社交等軟件都推出了未成年人模式，具備防沉迷功能。

部分科技公司，一直在填補數(shù)字鴻溝。這也是時代和社會對它們的要求，它們需要為弱勢群體的平等權(quán)益做出努力和斗爭。

不過，客觀地說，目前的APP應(yīng)用以及科技公司還是有一些欠缺之處。

騰訊在2019年11月11日升級了使命愿景“用戶為本、科技向善”，這一影響十幾億中國用戶的公司，做出了改變。

這背后有技術(shù)體系的調(diào)整與改變。自2016年開始，騰訊便低調(diào)布局，數(shù)百名科學(xué)家及博士涌入，建立起了更強大的科技能力。騰訊內(nèi)部也在積極推行適老化及無障礙的多團隊協(xié)作項目，計劃形成設(shè)計、研發(fā)、測試等相關(guān)的公司級標準，希望在騰訊內(nèi)部建立適老化及無障礙設(shè)計研發(fā)氛圍。

騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽上，

開發(fā)者正在介紹一款適老化小程序

騰訊董事會主席馬化騰卻在接受媒體采訪時提到，雖然騰訊自2019年提出“科技向善”的口號，但發(fā)現(xiàn)科技平臺對社會的責(zé)任和義務(wù)比想象的要大得多。“坦率講，有一些地方我們做得還不夠”。

毫無疑問，一直以來被技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)拒絕的弱勢群體，如今想要迅速改變他們的生存方式，對于科技公司而言是一個艱難的課題。

但當(dāng)問題被發(fā)現(xiàn)，世界改變的速度也會越來越快。在科技公司內(nèi)部，一場從上而下的改革在悄悄進行，科技人員也開始改變，開始從道德和關(guān)懷的角度思考，技術(shù)產(chǎn)品如何重塑某個群體與世界的關(guān)系。

當(dāng)科技向善，技術(shù)的飛快進程將體現(xiàn)出更多人性化的關(guān)懷，技術(shù)的迭代也不再是將弱勢群體拋在腦后，而是為他們釋放出更多優(yōu)質(zhì)的體驗。

（應(yīng)受訪者要求，文中張曉、涂凡菲為化名。）