來源：藍鯨財經

作者：湯詩韻

互聯網又現“羅生門”。

“阿里女員工被侵害”事件將阿里推上風口浪尖，“酒店是否違規辦理房卡”也成為輿論焦點之一。針對網友質疑，8月11日，涉事酒店所屬亞朵集團回應稱，當日系阿里女員工確認后辦理房卡，并無違規操作。

一石激起千層浪，亞朵的回應引發熱議。熱搜背后，類似酒店管理漏洞并不鮮見，IP失靈、上市擱淺的亞朵又是否經得起這一輪的輿論考驗？

“同意的話開門就好了，費勁辦房卡干嘛？”

阿里公布內部調查結果和處理決定后三天，“阿里女員工被侵害”一事仍在持續發酵，而“涉事酒店是否違規辦理房卡”成為事件的重要細節和熱議焦點。

對此，8月11日，事發地濟南西站國際會展中心亞朵輕居酒店所屬的亞朵集團做出回應。官微@亞朵ATOUR發布聲明稱：經過反復內部調查確認，前臺工作人員是在得到該女士確認情況下，按同住手續給該男士辦理的房卡，并進行了身份登記和公安信息上傳。

亞朵聲明經女員工確認后辦卡 /@亞朵ATOUR

亞朵集團表示，整個操作流程遵守酒店住宿業相關標準流程和規定，不存在違規制作房卡的情況。對于公眾要求公開的現場監控，目前已移交警方封存，暫不能做更多信息披露。

對此回應，前排網友看起來并不買賬，微博評論區高贊里有人寫到：“同意的話開門就好了，費勁辦房卡干嘛？”亞朵試圖跳出阿里風波的泥沼，卻又在輿論場里丟下了一枚新的地雷。目前，網友質疑也集中在“女員工確認時是否處于醉酒狀態”、“什么樣的確認算授權”、“何時確認”等幾點上。

網友評論 / 微博截圖

21世紀經濟報道報道稱，記者曾詢問亞朵相關人士“當時是否確認過（女）當事人處于醉酒狀態還是清醒狀態？”，受訪者表示，“確認過，綜合音視頻等監控資料判斷，給該男士辦理房卡的程序是合規的。目前調查仍在進行中，具體細節尚不能對外進行披露，需以警方公布的信息為準。”

據正觀視頻報道，濟南公安局工作人員表示，現無官方渠道認可亞朵酒店操作未違規，相關情況會再核實。

警方：官方未認可 / @正觀新聞

真相究竟如何，故事是否反轉，似乎還要再等等警方通報。

房門半夜被開，酒店管理問題屢上新聞

這不是亞朵第一次因為“房卡問題”被關注了。

據中新網報道，6月就有網友爆料西安某家亞朵酒店住宿時，半夜被一陌生男子用房卡在外面打開了酒店房門。酒店方解釋為，“開門男子是前一晚這個房間住客的朋友，但前一晚的住客已經退房了，男子不知道他的朋友已經退房，又來酒店找人。”

然而據當事人陳述，為男子開卡前前臺并未向其核實情況。此事最終以店方道歉、退還房費、并希望房客不要報警了結。

是否在業內，熟人探訪可以成為有心人的借口，而酒店管理也確實在這個問題上存在漏洞？無獨有偶，亞朵之外，其他更多酒店“翻車”的新聞也并不少見。

據新京報8月11日報道，某酒企女員工自曝酒后男同事性侵，男子也是從酒店前臺拿卡進房。當晚男子告知前臺同事姓名和房號等信息后，前臺就將房卡給了他，酒店工作人員并無質疑，也未向當事人核實。

受訪時，酒店員工表示：正常情況下這種事沒有太大的問題。

又一酒店未經房客同意為他人辦卡 / @新京報

北京藍鵬律師事務所律師張起淮向中新網記者表示，酒店實行實名登記，臨時會客也需要登記才能進入別人房間。“每個人都應該登記，若用男上司身份信息登記女同事房間，這種情況下，酒店存在嚴重過錯，若造成女員工被性侵的結果，酒店有不可推卸的責任。”

此外，補辦房卡只是一種手段，如果酒店本身就有安全漏洞呢？

全季酒店的“男客裸闖女客房間事件”在近日也引發了廣泛關注。網友fiore花花爆料，其在入住上海全季酒店時，遭遇了陌生男子凌晨裸身闖入房間的恐怖經歷。事實上，當晚也有其他房客在半夜聽到了敲門推門聲。倘若門鎖安全問題都難以保障，住客還如何安心入睡呢？

網友爆料住店遭遇 / @fiore花花

事后，全季酒店發布致歉聲明稱：第一時間展開了內部調查，并結合內部調查結果，將對全國所有全季酒店的門店，進行酒店安全全面自查。這樣的自查是否有用，事后的澄清是否可靠，可能還要交給時間來證明。

三度上市折戟，亞朵的故事還管用嗎？

實際上，關于“阿里女員工被侵害”事件，亞朵曾在8月10日深夜就房卡細節發過聲明。“由于該事件的發酵對集團品牌聲譽造成了極大的影響”，才有了熱搜上的第二次回應。

亞朵此番自證清白，大約是因為在阿里風波之外，日子也并不好過。

繼兩次在A股上市折戟后，亞朵在今年轉而沖擊納斯達克。原定于7月1日登陸美股的前夜，大量投資者收到認購亞朵酒店股票訂單取消的通知，亞朵再次跳票。

在上市路上命途多舛的亞朵，是以令市場眼前一亮的姿態出現的。

先后在如家、格林豪泰、錦江之星工作過的亞朵創始人王海軍覺得，傳統酒店過于平庸，他想以人文和新中產生活方式為賣點，推廣“第四空間”的概念，為入住酒店的客人提供住宿之外的獨特、極致體驗，如閱讀、喝茶、購物等空間，并以聯名IP為其主要差異化戰略。

2016年11月，亞朵與吳曉波頻道在杭州合作打造了“亞朵·吳酒店”。在亞朵的第一個IP酒店落地后，其又連續和知乎、網易嚴選、網易漫畫、同道大叔、虎撲、馬蜂窩等明星IP聯名推出主題酒店——而這張情懷牌也相繼打動了不少資本。

天眼查信息顯示，亞朵酒店成立于2013年，旗下品牌包括A.T.HOUSE、亞朵S、ZHotel、亞朵、亞朵X、輕居6大住宿子品牌，覆蓋從中檔到豪華酒店的全業務鏈條。目前，亞朵已完成多輪融資，投資方包括君聯資本、德暉資本、攜程(去哪兒)和阿里巴巴前CEO陸兆禧個人等。值得一提的是，這是陸兆禧從阿里退休后首次對外披露的一項投資。

亞朵融資歷程 / 天眼查

2021年6月底，高瓴資本在亞朵IPO前夕認購了1.2億美元。2021年3月，亞朵酒店發生投資人變更，陸兆禧退出。

資本入局后，文藝的亞朵快速擴張。據時代周刊報道，國內前五大酒店集團的中高檔客房數量合計為19.7 萬間，占比31.8%，其中亞朵擁有5.8 萬間中高端客房，占比達9.5%，市占率位居行業第一。不夸張地說，亞朵已站在國內中高端酒店市場的第一梯隊。

高處不勝寒，伴隨亞朵倍速擴張的是并不好看的盈利及負債數據。

據亞朵招股書披露的數據，2019年到2020年，公司營業收入分別為15.67億元、15.666億元，基本持平；同期其凈利潤分別為0.61億元、0.38億元，下滑37.7%。而負債率卻從2019年的67.96%漲到了71.5%，而這一數據的同行表現如下：首旅酒店為45%以下、錦江酒店為65%左右、華天酒店也在70%以下。

與此同時，亞朵酒店的入住率、日平均房價、平均客房收益三項核心指標也處于下滑之中。

亞朵的不復往昔，原因是復雜的。其主打的IP主題酒店顯然難以像連鎖酒店般完成復制黏貼，發展空間有限。據鋅財經統計報道，截至2021年3月31日，亞朵聯名主題酒店共有14家，相比608的總數，僅占2.3%。

而自面世以來著力打造的“始于住宿的生活方式品牌”，亞朵在攝影長廊、圖書借閱、人文酒店、情景電商上的堅持，也受到了來自自身和外界的新挑戰。據棱鏡報道，由亞朵打造的上海“The Drama酒店”的酒店高管表示，亞朵的盈利水平有點“賠本賺吆喝”，為了提升用戶滿意度，無效投入過多。

此外，秋果酒店、Airbnb、高端民宿等后起之秀已虎視眈眈，他們在人文和情懷上有過之而不不及。競爭激烈，留給亞朵的時間不多了。

而就在美股上市前夕，亞朵陷入招股書財務造假疑云。

招股書顯示，截至2021年一季度末，亞朵共開業608家酒店：其中包括575家加盟酒店、33家自營酒店。據“旅界”6月30日發布的報道，其對亞朵內部拉出的截至2021年4月的加盟酒店清單進行了逐一電話核實，發現亞朵在招股書中公布的608家酒店中，有33家已疑似解約。

亞朵的營收主要由加盟店、直營店、零售三部分構成，其中加盟店占比將近六成。但近年來，亞朵與部分加盟商之間的矛盾卻愈演愈烈，相關報道并不少見。據鳳凰網報道，亞朵抽成后，加盟商的利潤難以覆蓋成本；還有加盟商表示，亞朵為了拉攏加盟商測算加盟回本周期時往往“注水”嚴重，加盟商維權事件更是屢見不鮮。

走過了快十年的亞朵，想做“中國領先生活方式品牌”的亞朵，似乎到了“該停下來想一想要怎樣跑”的時候。無論是阿里風波、安全衛生問題、與加盟商的矛盾，還是其他戰略實踐，希望亞朵都能記得其初心——要“始于酒店，不止于酒店”。

（來源：亞朵官方、中新網、21世紀經濟報道、新京報、鋅財經、旅界、時代周刊、鳳凰網）