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當前各大銀行都在逐鹿零售領域，信用卡作為零售中的重要一環，在銀行的收入結構中有著不言而喻的地位。

不過，在大型銀行發力信用卡業務的同時，消費者對信用卡業務的投訴也在迅速攀升。

9月9日，銀保監會發布二季度銀行業消費投訴情況。數據顯示，今年二季度，銀行業消費投訴84424件，同比增長25.5%。其中，涉及信用卡業務的投訴高達46273件，同比增長37.2%，占據了銀行業投訴量的大半壁江山。

如今，6大行和9家上市股份制銀行的半年報均已披露完畢，其信用卡業務的數據也浮出水面。那么，在投訴量不斷攀升的情況下，上半年這15家銀行的信用卡業務表現究竟如何？誰又更勝一籌？

發卡量：工行第一 郵儲銀行增速最快

首先，從信用卡發卡規模方面來看，已披露該項數據的14家銀行，上半年信用卡的發卡量紛紛實現增長。

其中，工農中建四大行相比股份行還是處于領先地位，四者獨霸信用卡發卡量的前四強。

截至今年6月末，工商銀行信用卡累計發卡量位居行業第一，達16293萬張，同比增長2.3%。

建設銀行緊隨其后，發卡量同比增長5%至14600萬張。

農業銀行和中國銀行發卡量分別為14000萬張、13343萬張，較上年同期分別增長12%、3%，分別位列行業第三、第四名。

作為股份行“一哥”，招商銀行的信用卡發卡量也不容小覷，其發卡量同比增長5.6%至10180萬張，已然超越國有行交行。

在已披露信用卡發卡量的股份行中，浙商銀行的信用卡發卡規模最小，為384萬張，同比增速為2.9%。

從發卡量的增速方面來看，郵儲銀行信用卡發卡量增長最快，其累計發卡量同比增長了19.3%至3986萬張。

浦發銀行增速最小，截至2021年6月末，其發卡量為4501萬張，同比增速僅為2.1%。

貸款額：建行第一 農行增速最快

在信用卡透支余額方面，截至2021年6月末，已披露該項數據的15家銀行中，有12家信用卡貸款余額同比實現增長，有3家同比出現下降。

同時，15家銀行的信用卡貸款余額合計超過7萬億元，同比增長了8%。

其中，建設銀行信用卡貸款余額獨霸鰲頭，為8394億元，同比增長8.37%。

值得一提的是，招商銀行雖然信用卡的發卡量排在行業第五，但其信用卡貸款余額卻已超越“宇宙行”工商銀行、農業銀行等國有大行，僅次于位居第一的建設銀行。

可以看到，在發卡量排第五的情況下，招行信用卡貸款余額卻位居第二，這說明招行信用卡的卡均貸款余額要比其他銀行高，即信用卡的授信額度高。

數據顯示，截至2021年6月末，招商銀行信用卡貸款余額高達7970億元，同比增長了22.18%。這一數據僅比第一名的建設銀行相差424億元。

被招行甩在身后的工商銀行、農業銀行，截至上半年末的信用卡貸款余額分別為7030億元、6166億元，分別較2020年6月末增長了6.87%、27.03%，分別排在第三、第四位。

浙商銀行信用卡貸款余額最小，為175億元，同比增速也僅為0.57%。

從增速來看，農業銀行信用卡貸款余額的增速最快，其同比增速高達27.03%；其次是郵儲銀行，其信用卡貸款余額同比增長23.43%至1554億元。

對比之下，民生銀行、光大銀行、浦發銀行的信用卡貸款余額較上年同期相比出現了下降。

民生銀行同比下降0.04%至4573億元；光大銀行同比下降0.99%至4423億元；浦發銀行同比下降6.68%至3675億元。

貸款占比：平安銀行第一 農行增速最快

如果從信用卡貸款在總貸款中所占的比例來看，已披露該數據的15家銀行中，占比超過10%的有5家，分別為平安銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行和中信銀行。

截至2021年6月末，平安銀行的信用卡貸款余額占比最高，高達19.2%。不過，這一占比較上年同期相比，下降了5.9%。

招商銀行信用卡貸款占比僅次于平安銀行，為14.81%，占比同比增長了10.1%。

除了招行，信用卡貸款占比同比實現增長的還有農業銀行和郵儲銀行，信用卡貸款占比分別為3.7%、2.5%，占比分別同比增長了12.1%、8.7%。同時農業銀行也是占比增速最快的銀行。

15家銀行中，除了上述三家，包括平安銀行在內的其余12家銀行，信用卡貸款占比均出現同比下滑。

其中，信用卡貸款占比同比下降幅度最大的是浦發銀行，占比同比下滑17.7%至7.75%。而在2020年6月末時，浦發銀行信用卡貸款占比為9.42%。

此外，光大銀行和浙商銀行信用卡貸款占比的下降幅度也較大。光大銀行信用卡貸款占比同比下滑10.7%至13.66%；浙商銀行同比下滑10.4%至1.38%。

不良率：民生銀行第一 建行增速最快

在信用卡信貸質量方面，已公布信用卡不良率的12家銀行中，有11家不良率下降，只有一家信用卡不良率出現了上升。

截至2021年6月末，民生銀行、中信銀行、中國銀行、交通銀行四家銀行的信用卡不良率位居前列。

其中，民生銀行信用卡不良率由2020年6月末的3.23%下降至2.84%，同比下降了12.1%，不過其仍是12家銀行中信用卡不良率最高的銀行。

中信銀行信用卡不良率排在第二，為2.44%，同比下滑2.4%。

中國銀行信用卡不良率同比下滑10.9%至2.29%，交通銀行同比下滑22.8%至2.24%。兩家銀行分別排在信用卡不良率的第三、第四位。

12家銀行中，信用卡不良率最小的是農業銀行，其該數據同比下降39.2%至1.1%。

從降幅來看，信用卡不良率同比下降幅度最大的是浦發銀行，同比下降了40.8%至1.96%。

對比之下，建設銀行是12家銀行中唯一一家信用卡不良率抬升的銀行，由2020年6月末的1.17%上升至1.28%，同比上升了9.4%。

投訴量：光大銀行第一 恒豐銀行增速最快

值得一提的是，在各家大行競相發力信用卡業務的同時，關于信用卡業務的投訴量也在迅速攀升。

從銀保監會公布的投訴情況來看，今年二季度，銀行業信用卡業務的投訴量高達46273件，同比增長37.2%，占整個銀行業投訴總量的54.8%。

其中，六大行信用卡業務的投訴量為13811件，同比增長71.8%，占國有大行投訴總量的52.0%；12家股份制銀行信用卡業務的投訴為29161件，同比增長21.9%，占股份行投訴總量的83.0%。

可以看到，上述18家銀行信用卡業務的投訴占了整個銀行業信用卡投訴總量的92.87%。

其中，光大銀行二季度的信用卡投訴量位居18家銀行首位，高達5769件，同比增長211.7%。

緊跟其后的是中信銀行，二季度的信用卡投訴同比增長3.6%至4276件；民生銀行信用卡投訴量排在第三，同比增長114.6%至3410件。

值得注意的是，如果結合前文的信用卡不良率情況看，信用卡不良率位居前列的民生銀行和中信銀行（光大銀行未披露信用卡不良率），同時也是信用卡投訴量位居前列的銀行。

此外，渤海銀行二季度信用卡的投訴量最小，為60件，不過同比增速卻高達275%。

在國有大行中，交通銀行二季度的信用卡投訴量排在國有行首位，為3094件，同比增長16.2%；農業銀行排在國有行第二，二季度信用卡投訴同比增長179.1%至2760件。

從投訴量增速方面來看，恒豐銀行居于首位，其二季度信用卡投訴同比增長329.8%至245件；渤海銀行排在第二；光大銀行排在第三。