近日，中關村科金為廣州銀行信用卡中心打造的智能培訓系統已成功上線，有效提高了員工的培訓效率和業務水平，得到了銀行及員工的一致認可。接下來，中關村科金還將借助該系統為廣州銀行提供全面、準確的數據分析和管理服務，助力廣銀數字化轉型升級。

廣州銀行是全球銀行排行榜500強、中國銀行業100強，截至2022年12月末，已開業機構174家，資產規模7939.32億元，擁有6800余名員工。

作為一家覆蓋個人、企業、資本市場業務的綜合金融機構，廣州銀行擁有龐大的業務量和明確的員工行為準則，新入職員工均需通過待客服務規范、業務系統操作等多方面培訓。此外，廣州銀行長期著力于提升全行員工服務能力水平。

然而，傳統培訓模式難以全面覆蓋業務內容，且無法量化培訓效果。面對競爭白熱化的金融市場，廣州銀行信用卡中心作為一線營銷部門，迫切想要進一步提升培訓效率。

銀行業亟需培訓管理智能化

當前傳統培訓主要面臨以下幾個難點：

培訓信息不能即時與業務同步：產品及活動更新頻率高，產品話術及活動調整后知識庫不能及時更新，導致信息滯后；

傳統培訓模式缺乏臨場感：培訓需要盡可能模擬實際工作場景，但傳統的“上學式”培訓，往往容易造成“一學就懂，上手就懵”的窘境；

無法量化評價培訓效果：傳統培訓方式缺乏量化培訓效果及人員能力的評價模型，以致無法準確判定培訓成果。

易影響客戶滿意度：崗前培訓無法進行服務態度和法律合規方面的評測，易導致上崗后出現長期靜默、插搶話、話術違規等問題，影響客戶滿意度。

四大優勢保障智能培訓效果

針對上述情況，中關村科金研發的智能培訓系統融合了多項AI技術，能夠點對點突破培訓難題，有效提升培訓質量和效率。

1. 智能知識庫保證知識調用統一性：支持企業存儲數字化知識內容，包含F&Q、詞庫、對話任務等，實現智能化知識和傳統音視頻培訓材料統一管理。

數字人導師對練加強培訓沉浸感：根據預設的對話場景，模擬真實操作，1v1陪同員工進行進行實時語音練習和系統操作的模擬演練，并能實時糾錯和反饋，幫助員工發現并改正問題，助力學員開口敢說、開口能說，提高溝通技巧和業務水平。

3. 員工能力模型圖全面直觀評測人才：通過機器人實時采集、分析學員陪練過程中數據，自動為每一位學員構建崗位能力畫像，幫助企業識別人才、培養人才。

4. 智能評分規則有力保障培訓效果：支持靈活定制多維度評分策略，包含話術內容檢測及服務態度檢,并根據預設的規則進行糾錯，促進員工更加便捷地學習相關知識, 全方面提升業務和服務能力。

未來，中關村科金將進一步深耕技術創新和產品能力，打造更高效的解決方案，圍繞對話場景，支持企業降本提效，打造“人機協同”助推企業數智化升級。