對消費者而言,每年雙 11 是狂歡日。但對企業商家而言,卻是一場考驗自身實力的戰役。

在這些活動中,有商家掙得盆滿缽滿,也有商家因銷量預測與備貨問題致資金鏈斷裂;或因流量成本入不敷出、數據分析能力不足等問題遺憾出局。

為助力商家雙11全鏈路營銷增長,慧博科技產品研發團隊在雙十一籌備期時,基于當前所服務商家的需求反饋,不斷打磨產品,運用大模型技術賦能加持慧博多線產品功能,在產品功能、策略及慧博全線產品能力鏈路優化上均實現了大幅升級,并針對此次雙十一的各平臺策略特別推出針對性“大促作戰指南”,為商家『燃爆雙十一,提效增收』保駕護航!

下面一起來了解一下慧博科技賦能商家贏戰大促的一系列超強工具包吧!

一、集客CRM上線「大促作戰攻略全景圖」

為了讓商家更便捷有效的籌備大促作戰計劃,慧博科技集客CRM客戶管理系統首頁上線了「2023年雙11大促作戰攻略全景圖」,幫助商家精準把握每一個營銷節點。

2023年雙11大促運營節奏分為6大板塊:預售預熱、預售、第一波開賣、預熱、第二波狂歡、促后。

每個時間段商家想要針對性的開展營銷策略,需要準備包含營銷時機、核心玩法、核心目標、重點玩法、目標人群營銷話術,推薦觸點、實時成交轉化數據展現、策略建議等的一系列作戰內容,這些均可在首頁作戰全景圖中查看,商家一鍵開啟大促全域營銷模板。營銷效果以日歷模式展示,一目了然,真正做到保姆級的營銷服務護航,保障服務商家快人一步搶占銷售商機!

(完整版“大促作戰攻略全景圖”領取可登錄集客后臺首頁查看)

二、上線最新「2023雙11短信營銷方案及大促話術包」

三、

慧博科技根據2023年雙十一的活動規則,為服務商家準備了”2023雙11短信營銷方案“、“復盤模板””短信話術模板”等,短信話術模板如物流發貨、預售機制、定金機制、售前、售中、售后的訂單及用戶關懷等內容,幫助商家提前準備好大促話術包,商家在集客CRM后臺可以一鍵采納,無需額外整理,省時省力。

一、「客戶分組」模板多功能升級,人群選擇圈的更細、更明白、更全面

1、「人群精細化分群」新增多功能

(1)圈的明白:

在大促期間,面對海量數據涌入商家的客戶管理系統后臺,如何能在實時更新的海量人群標簽中快速圈選出目標人群呢?

基于此需求,慧博云千載客戶分組-人群標簽新增【運營助手】功能,可以幫助商家在使用人群標簽時,能夠明確清楚標簽的定義及使用場景,降低商家的理解成本,幫助商家在繁忙的大促中快速且清晰的圈選出自己的目標人群,極大的提升運營效率,降低了因模糊人群標簽導致的不精準觸達增加的營銷成本。

(2)圈的全面:

大促期間,消費者入會和購買轉化是商家關注的兩個重點動作,事關商家能否提升大促轉化和增加存量用戶資產的關鍵行為。

基于此,慧博科技云千載-客戶分組-新增【入會未購買】和【購買未入會】場景標簽,支持商家快速且便捷的進行【入會未購買】和【購買未入會】兩大場景的目標人群的直接選擇,快速且精準,運營效率和精準觸達轉化均提升。

此外,除了場景化標簽的新增,慧博科技產品研發團隊還針對慧博當前標簽體系進行了基礎標簽的新增和互動及私域標簽的擴充,多維度全面的滿足商家針對用戶標簽的圈選需求。

(3)圈的專業:

母嬰行業是大促的重點消費主力軍之一。基于行業消費痛點進行針對性的觸達能幫助母嬰行業相關的商家獲得更多的轉化。

針對該行業的服務客戶的需求,慧博科技云千載-積分獎勵規則新增【支持寶寶生日訂單積分獎勵】,商家只需通過配置選擇會員用戶的【寶寶生日條件范圍的首筆或者全部訂單加贈】的獎勵權益規則,就可以實現以關懷式的加贈權益來喚醒該部分會員用戶在雙11大促期間進行首購或復購的購買轉化,增加了商家喚醒會員用戶的場景和提升銷量的途徑。

2、上線「人群透視支持多店」數據分析工具

大促是消費者增加購買轉化的好時期,也是商家能夠更加深入了解消費者消費偏好,完善用戶畫像的關鍵時刻。商家如何借助大促節點來深入了解會員用戶行為,完善用戶畫像,從而優化運營及營銷策略,提升會員用戶的忠誠度呢?

基于此需求,慧博科技上線了「人群透視支持多店」數據分析工具,幫助商家通過跨店人群透視分析實現同一用戶獲取在各平臺不同店鋪的數據分析能力。為商家提供了全新的多維度視角,使其能夠輕松深入了解同一用戶在店鋪的運營表現。

跨店人群透視是慧博科技在業內獨具創新的多店支持型數據分析工具,通過多店支持的數據分析,企業可以發現會員用戶在不同平臺上的消費偏好、購物頻率和品類喜好。這種深入的了解有助于企業制定更加個性化的營銷策略,比如通過針對不同會員用戶的的購物喜好發送定制化的雙11促銷信息,提高了會員的購物體驗,并增加其對品牌的忠誠度和店鋪銷售額。

二、「云報表」可視化、全渠道數據洞察能力升級,指導店鋪策略優化和科學布局更快速、更精準

1、新增「多店鋪查詢分析」

大促節點,面對海量數據,在多渠道、多平臺、擁有多店鋪的商家來說,如何可以實現精準、便捷、高效的多店鋪一站式數據管理分析?

為了解決商家查看在多渠道、多平臺、跨店鋪的實時數據或復盤數據,慧博云千載-云報表-推出「支持多店鋪查詢」功能,專為多渠道、跨平臺、多店鋪的商家設計的一站式數據管理功能。

通過支持多店鋪橫向對比分析或跨店鋪交叉對比分析,幫助商家一站式查看并同步多個店鋪的關鍵數據,簡化了跨平臺店鋪數據查詢分析的業務流程,提高店鋪之間的數據分析效率,省時省力,真正實現降本增效。

2、數據可視化——新增”全渠道數據洞察「支持大屏模式」“

數據是商家洞察商品價值、策略優化的有力工具,想要實現店鋪精細化管理,每一個運營決策和戰略調整都離不開數據的支撐,尤其是類雙11的大促節點。

為此,慧博云千載再次升級全渠道數據洞察數據模塊,上線超實用的【全渠道營銷數據可視化大屏】,支持自定義時間查詢,同時支持數據大屏模式可用于大促與活動日數據監測。通過實時一屏匯總商家在全域內的海量運營/營銷相關數據,趨勢圖直觀展示全局動態,幫助客戶商家快速了解店鋪全域運營現狀,讓全域運營更高效,大促轉化更輕松!

3、自動化服務升級,新增【云報表自動化服務】

大促中,關鍵的運營數據如果可以及時反饋,能幫助商家快速響應策略優化,減少無效投放,提升精準營銷觸達,增加銷量轉化。

基于此,慧博科技云報表上線【自動化服務】功能,通過支持任務創建,并支持周期性輸出自定義條件的報表并可發送到指定郵箱,幫助商家商家解決周期性的取數匯表的時間成本,提升大促運營人員的工作匯報效率。

除了此次新增的云報表自動化服務外,商家也可以通過慧博壁壘SCRM的【內部群機器人】功能幫助商家實現內部員工群消息高效通知,包括好友數據、群聊數據、銷售訂單的成交數據等,可選擇到每日、每周、每月的指定數據/指定員工定時匯總自動發送,相關負責人能做到快速響應,及時進行店鋪經營/私域活動/大促營銷的決策優化及員工考核;讓數據作為行動的依據,真正實現決策更精準,效果最大化。

4、云報表新增【退款與優惠券使用分析】功能,營銷活動效果分析更快速

大促期間,消費者通過湊單滿減導致的退款激增是常態,通過分析退款或優惠券的使用分析可以幫助商家及時了解影響店鋪轉化的問題所在,及時進行策略優化,降低損失。

基于此,慧博科技云報表新增【退款與優惠券使用分析】功能,支持退款訂單人數/金額等數據查詢,或訂單優惠人數/金額等數據查詢,幫助商家快速查詢與分析退款數據以及優惠數據,及時的進行利益點投放活動的效果評估,降低營銷投放成本。

四、互動營銷板塊新增,更豐富的互動場景、更全面的互動效果分析,營銷結果更易達成

雙十一戰線拉長,對于商家來說,要想打贏這場戰役,必須要結合多樣化的互動活動來吸引用戶,通過提升用戶對品牌活動的興趣,從而帶來更多的轉化和用戶資產沉淀。

為助力客戶商家能夠在戰線較長的大促中贏得更多的消費者的目光和活動轉化,慧博科技在原互動產品矩陣的基礎上,增加更多樣式的互動玩法產品…幫助商家基于用戶交易的全鏈路,從種草、咨詢、加購、下單、付款、售后進行全方位的用戶觸達,讓用戶在使用產品過程中獲得更多的樂趣,從而帶動大促商品購買轉化,幫助企業實實在在的拿結果。

除了豐富原有互動標品外,慧博產品研發團隊也針對消費者營銷全鏈路中的更多觸點、場景進行了能力的增加。

比如,積分系統中-淘寶端互動滿額、首購、下單沖榜訂單狀態-支持【選擇已付款】能力。

雙十一大促期間,物流較慢。商家可通過該能力設置用戶在付款成功后即可領獎,通過用戶付款后即可領獎的及時性,能夠迅速激發用戶參與的興趣和動力。而參與的獎勵機制也可以引導用戶積極參與活動、交互或購買,提升用戶活躍度和參與度。

新增【淘系積分商城與互動支持定向人群參與】能力,提升品牌超級用戶培養能力。

大促期間,各種權益兌換是常態。商家可以通過在慧博積分商城配置指定人群限制參與兌換資格。 將商品限定為指定人群兌換,提升指定人群的受重視感,從而增強了他們的忠誠度。 這種獨有的權益能夠使他們與品牌建立更緊密的聯系,促使他們更頻繁地參與和互動。

而「專屬下單」能力,則幫助商家解決活動獎品精準發放!杜絕薅羊毛,提升運營效率的問題。

通過慧博【專屬下單】能力幫助商家配置【專屬中獎鏈接】,以短信觸達中獎客戶下單購買中獎商品(僅限購1件),中獎鏈接分享他人不可用,杜絕薅羊毛現象發生。

消費者下單后,獎品訂單直接走淘寶發貨物流流程,物流信息實時更新,清晰明了,省去商家方人工配置。最重要的是專屬下單商品不影響商家商品最低價,確保商家能獲得公域平臺最大流量資源扶持,取得大促最佳促銷活動效果。

除了以上板塊的多個能力新增外,慧博科技產品研發團隊在客戶SOP板塊、精準營銷板塊也均有不同觸點及場景上的能力新增,幫助商家在消費者觸達的每個環節,發現更多增長機會,以更全面、更智能、更高效的產品線來賦能商家贏戰大促,搶占更多商機。

【北京慧博科技|全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環,實現全局業務提升。

來源/信陽日報