來源/《港灣商業觀察》作者/施子夫

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近期，有不少消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，方太旗下爆款產品F1抽吸油煙機灶具存在虛假宣傳風量等情況。而本應該面向消費者進行澄清說明，方太卻在大眾眼皮子底下，將宣傳頁面進行了“修改”。

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顯然這樣的做法，與方太行業頭部領軍者的形象出現了偏差。

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宣傳與實際不符，遭到大量消費者投訴

2023年11月及12月，在黑貓投訴網站，有幾十名消費者發帖表示，自己購買的方太新月F1灶具套裝存在虛假宣傳的情況。

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方太新月F1白色吸油煙燃氣灶具，是方太集團2023年3月開售的新品系列，除了煙灶套裝，還可搭配消毒柜、蒸烤、洗碗機、熱水器等套系，顏色包括黑、白、灰三色，僅煙灶套裝的日常價在6500元左右。

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據了解，部分消費者在購買完方太新月F1灶具后，使用時發現灶具的實際風力與宣傳時的風力相差較大。購買前，方太新月F1的商品詳情頁中，顯示排風量為24立方米每分鐘，而當收到安裝時發現，商品本身的實際參數顯示“強檔風量20立方米每分鐘，巡航風量24立方米每分鐘”。當與客服溝通過后得知，該款產品的實際檔風量只有15立方米每分鐘。事后方太的客服人員在電話中表示，系新舊國標更替產生的數據變化所致。

在黑貓投訴平臺，有關方太F1油煙機虛假宣傳，一時之間刷了屏。對于客服的解釋，不少消費者認為，新舊國標對風量定義完全相同，只是新國標明確了最大風量的定義前提，且新國標已于2022年12月30日發布，在迄今11個月的時間方太旗艦店均未更新詳情頁，仍然存在糊弄消費者的嫌疑。

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更有消費者直言，“方太的算法和測試環境都是在打擦邊球；最近一批產品都是偷工減料的減配版。”

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原本實際宣傳與實物不符已經令消費者感到不滿了，在事發后，方太旗艦店顯然并未積極應對解決，而是直接的修改了商品詳情頁面的參數信息。

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根據消費者發文顯示，“方太旗艦店在我們發現問題聯系維權后連夜刪除了宣傳頁面強檔風量20的數據，小字備注增加了舊國標的說明。這些本應該在我們購買前就更正的，故意誤導消費者，事后修改抹除，更加證明了他們的心虛和欺詐行為。產品宣傳頁拿自動巡航的24風量宣傳，也存在故意誘導行為，這個參數是根據煙道壓力被動調節的，被消費者以為是最大風量，實際不能主動打開，客服稱是因新舊國標變更產生的數據變化，但是未在產品頁做說明，我們是看到20的風量才購買的，純屬欺詐行為。”

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《港灣商業觀察》就上述問題與某律師溝通后獲悉，“虛假宣傳屬于違法行為，如果構成欺詐銷售，商家需要承擔退一賠三的責任。”

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在一系列連環操作下，11月23日，對于用戶反饋的方太吸油煙機“因產品說明書標注的強檔風量與購買時店鋪頁面參數有差異”，方太集團表示，吸油煙機新國標將正式實施，目前正處在國際切換過渡期。我司按照吸油煙機新國標生產的吸油煙機F1是符合國際要求的合格產品。但由于內部管理流程疏忽，店鋪詳情頁沒有新增國標相關參數頁面，導致部分用戶實際收到的新國標參數與店鋪詳情頁參數描述有差異的情況出現，對用戶造成困擾。

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同時，該份情況說明中，方太也表示對在9月25號-11月22號已購買吸油煙機F1且存在上述困擾情形的用戶提供承擔物流費且安排工作人員上門服務、退貨退款兩種解決方案。

行業增速放緩，廚電上半年銷售不錯能否保持？

商業歷史上，品牌遭遇消費者投訴并不少見，而不當的處理方式，不僅不能化解輿論危機，更嚴重的，也讓外界對于公司的品牌形象蒙上一層陰影。

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除去此次新月F1灶具風波，在黑貓投訴平臺，截至2024年1月7日，對于FOTILE方太的投訴量達到了325條，其中已完成273條，投訴問題主要集中在產品質量、存在安全隱患、售后服務不到位、實體店態度惡劣、工作人員服務效率低等。

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在此之前，外界對于方太的印象，更多停留在其“高端廚電”的形象上。

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官網介紹，方太集團提供烹飪場景、凈洗場景和儲存場景的廚電解決方案。其中，烹飪場景包括集成烹飪中心、吸油煙機、灶具、蒸烤箱、集成灶等，凈洗場景包括洗碗機、凈水機、熱水器，儲存場景包括冰箱、消毒柜。除了提供家用電器外，方太集團也推出了FIKS OS智能生活家系統、集成烹飪中心及方太幸福家APP等，進一步完善品牌。

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在天貓方太官方旗艦中，方太熱銷的油煙機、燃氣灶的價格在區間在2000-14980元的區間，少部分價位在千元，主推產品價位在3000-6000元區間。

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不過近幾年，包括方太集團、老板電器（002508.SZ）等一眾廚電企業均面臨下游市場需求放緩，在這樣的大背景中，對于企業而言生存空間更顯不利。

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根據奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023年第三季度，油煙機零售額72億元，同比增長4%，零售量432萬臺，同比下降1%；燃氣灶零售額41億元，同比增長2%，零售量489萬臺，同比下降4%。2023年前三季度，油煙機零售額221億元，同比增長4%，零售量為1330萬臺，同比基本持平；燃氣灶零售額124億元，同比增長1%，零售量2151萬臺，同比下降4%。

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主營品類顯然陷入增長難題，同時方太所處的家電行業及細分賽道廚電、清潔電器等，同樣強敵如林。

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外界通常將老板電器與方太進行比較，根據老板電器半年報顯示，截至2023年6月30日止，老板電器的吸油煙機、燃氣灶、嵌入式一體機等品類在線下零售額中均位列市場第一，廚電、煙灶兩件套、吸油煙機等品類位列線上零售額市場份額第一。

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為尋求破局，方太也在布局新領域。不同于其他品牌布局商業機器人、炒菜機等領域，方太把目光瞄準了洗碗機，顯然這一單品在家用廚房中也較為常見，不過從布局的角度看，方太稍顯保守。

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10月26日，在方太集團的2023年度發布會上，方太推出了集成烹飪中心Y系列和洗碗機Y系列，以及廚電AI虛擬人。

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根據公開數據指出，2020-2022年，方太集團實現營收分別為20億元、155億元和162.5億元，其中在2022年，公司營收增速錄得4.8%，而在2020年、2021年時，公司尚能保持兩位數增速的增長。此外，據官網消息，方太廚電零售2023年上半年銷售目標達成126.4%，同比增長20.7%。

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對于已百億規模的方太來說，營收增速的放緩無疑值得警惕。在自身戰略偏保守的情況下，方太又能憑借什么來獲得好轉呢？（港灣財經出品）